Application Support Engineer

US Software Solutions — компания по разработке программного обеспечения, специализирующаяся на предоставлении цифровых технологий для секторов коммунальных услуг, телекоммуникаций, энергоэффективности, возобновляемых источников энергии и газо/электроэнергетики. Благодаря команде, состоящей исключительно из экспертов в своей области, мы готовы осуществлять надзор за любым проектом, независимо от его сложности и масштаба.

Наша международная команда насчитывает более 190 специалистов, предоставляющих нашим клиентам решения высочайшего качества.

Инженер по поддержке приложений отвечает за оказание поддержки приложений первого уровня, решение простых технических проблем, помощь в процессах поддержки и обеспечение стабильной работы внутренних и клиентских систем. Эта должность подходит для кандидатов, которые находятся в начале своей ИТ-карьеры и стремятся развивать технические, аналитические навыки и навыки поддержки клиентов.

Должность требует умения работать с инструментами поддержки, следовать установленным процедурам, эффективно общаться с внутренними командами и клиентами, а также понимать бизнес-контекст поддерживаемых приложений.

График работы: Понедельник - Пятница с 15:00 до 23:00

• Использовать технологии для решения простых проблем поддержки приложений.

• Исследовать, устранять неполадки и решать назначенные тикеты поддержки или технические задачи.

• При необходимости обращаться за помощью и руководством к старшим членам команды.

• Выполнять поставленные задачи в срок, следуя текущим практикам поддержки.

• Предоставлять стабильные решения с минимальным количеством дефектов или повторяющихся проблем.

• Эффективно использовать инструменты и приложения поддержки в зависимости от ситуации.

• Участвовать в улучшении процессов, процедур и документации поддержки.

• Участвовать в обсуждениях команды, касающихся стратегий поддержки, приоритизации задач и разрешения проблем.

• Изучать бизнес-контекст и техническую структуру поддерживаемых приложений.

• Работать с клиентами, внутренними командами и деловыми партнерами для понимания проблем и их влияния.

• Определять возможности для улучшения качества поддержки, стабильности системы и клиентского опыта.

• Принимать соответствующие решения по внедрению во время мероприятий по поддержке.

• Обеспечивать профессиональную, своевременную и клиентоориентированную поддержку.

• Поддерживать команду в достижении операционных целей и поддержании качества обслуживания.

• Минимум 3-й курс университета по ИТ-специальности.

• Опыт работы системным администратором, специалистом поддержки NOC, инженером поддержки или на аналогичной должности является предпочтительным.

• Кандидаты без предыдущего профессионального опыта могут рассматриваться, если они продемонстрируют сильный технический интерес, способность к обучению и навыки решения проблем.

• Базовое понимание концепций программирования.

• Знакомство с PDF-XChange Pro, Smartsheet, Microsoft Excel, GIMP, Adobe Photoshop и ChatGPT.

• Знание ГИС считается преимуществом.

• Способность устранять базовые проблемы приложений или систем.

• Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем.

• Способность следовать процедурам, документации и внутренним стандартам поддержки.

• Высокое внимание к деталям и способность выполнять назначенные задачи в срок.

• Хорошие коммуникативные навыки и способность работать с внутренними командами и клиентами.

• Желание изучать новые технологии, инструменты и бизнес-процессы.

• Способность работать в офисе согласно установленному графику.

Желательно

• Опыт работы или знакомство с ИТ-поддержкой, технической поддержкой, системным администрированием, операциями NOC или поддержкой приложений.

• Опыт работы с системами тикетов, внутренними инструментами или платформами поддержки клиентов.

• Понимание базовой ИТ-инфраструктуры, приложений, баз данных или рабочих процессов поддержки.

• Интерес к развитию карьеры в области поддержки приложений, ИТ-операций или технической поддержки.

• Конкурентный пакет вознаграждения;

• Участие в международной, динамичной рабочей среде;

• Профессиональное развитие (семинары, курсы);

• Оплачиваемый отпуск (PTO), такой как больничные и дни отпуска;