Head of CRM
Joom — это платформа для покупок со всего мира. Joom помогает потребителям делать покупки легко и увлекательно, а также предоставляет доступ к интересным и уникальным товарам со всего мира.
Joom — один из ключевых бизнесов Joom Group, международной группы технологичных компаний в сфере электронной коммерции, основанной в 2016 году в Латвии. Joom также включает другие направления: JoomPro — первая комплексная трансграничная B2B-торговая площадка с успешной работой в Бразилии и планами по выходу на другие рынки; JoomPulse — платформа данных, предоставляющая аналитику и рекомендации для продавцов на маркетплейсе; и Onfy — фармацевтический маркетплейс в Германии. Офисы Joom Group расположены в Латвии, Китае, Германии и Бразилии, а штаб-квартира находится в Лиссабоне, Португалия. Мы работаем как одна международная команда, обмениваясь знаниями и сотрудничая между странами, бизнесами и продуктами.
Мы ищем опытного Head of CRM, который будет отвечать за CRM-стратегию Joom и ее реализацию, руководя командой и продвигая joom.com на международном рынке.
Обязанности
- Разработка CRM-стратегии Joom, обеспечивающей клиентоориентированность, основанный на данных подход и улучшение общего клиентского опыта.
- Определение того, как CRM способствует вовлечению, удержанию и доходам через триггеры жизненного цикла, продуктовые и поведенческие стимулы.
- Балансирование коммерческих показателей с долгосрочным доверием клиентов и вовлеченностью в бренд.
- Управление еженедельным календарем продаж, поддержание темпа при сохранении гибкости к срочным запросам в течение недели.
- Руководство и развитие высокоэффективной команды.
- Работа в роли игрока-руководителя, напрямую участвуя в процессах и расширяя возможности команды для самостоятельной работы.
- Поддержка нашей культуры через продвижение наших ценностей: Move Fast, Thrive for Excellence, Innovate, Be Open and Honest and Together We Win (Двигайся быстро, Стремись к совершенству, Внедряй инновации, Будь открытым и честным, Вместе мы победим).
Требования
- Подтвержденный опыт работы в CRM, маркетинге жизненного цикла или клиентском вовлечении в больших масштабах.
- Глубокое понимание крупных продуктов для автоматизации маркетинга (CDP и CRM-платформы).
- Сильные технические навыки: архитектура данных, аналитика кампаний, A/B-тестирование.
- Практические навыки выполнения задач — способность сочетать руководство и индивидуальный вклад.
- Опыт руководства разработкой и эволюцией CRM-архитектуры.
- Свободное владение английским языком.
Преимущества
- Компенсационный пакет: фиксированная заработная плата и бонусы, основанные на результатах.
- Забота о здоровье и благополучии: медицинская страховка (включая стоматологию) для сотрудников и их детей, ежедневное пособие на питание и 100% оплачиваемый больничный.
- Поддержка при переезде: полное содействие для беспрепятственного переезда сотрудников и их семей.
- Команда и рост: сотрудничество с коллегами из Португалии, Бразилии, Латвии и Китая, возможности для продвижения по службе, профессионального обучения, а также курсы английского и португальского языков.
- Сообщество и вовлеченность: ежегодные мероприятия по тимбилдингу, семинары по обмену знаниями и сильное чувство командной работы
