Strategy & Ops Lead, Applied AI

Название: Руководитель отдела стратегии и операционной деятельности, прикладной ИИ Компания: Clipboard Health Местоположение: Удаленно (Канада) / Удаленно (Великобритания) / Удаленно (ЕС) / Удаленно (Ирландия) / Удаленно

Вознаграждение: 120 000–140 000 долларов США в год

О CLIPBOARD

Наша миссия — улучшать жизнь как можно большего числа сообществ. Мы делаем это через наше приложение-маркетплейс, которое связывает медицинских работников с рабочими местами, нуждающимися в замечательных специалистах. Это позволяет сотням тысяч людей достичь финансовой стабильности для себя и своих семей, одновременно предоставляя неотложную помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы являемся командой из более чем 1000 человек, работающих удаленно, создающих ведущую компанию Y-Combinator, и мы прибыльны с 2022 года. Мы являемся лидером в сфере укомплектования персоналом для долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферу домашнего здравоохранения, больниц и других направлений, что означает, что у нас больше работы, чем людей, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

ОБЗОР

Мы ищем Руководителя отдела стратегии и операционной деятельности в области прикладного ИИ, который будет управлять и развивать нашу экосистему внутренних инструментов для операционной деятельности. Это самостоятельная роль, предполагающая реальную ответственность.

Вы будете работать с широким спектром инструментов, включая платформы поддержки, системы на базе ИИ и внутренние автоматизации, чтобы улучшить функционирование нашей повседневной операционной деятельности.

Вы будете находиться на стыке операционной деятельности и разработки, выступая в качестве технического представителя операционной деятельности и тесно сотрудничая с руководством команды для достижения поставленных приоритетов, совершенствования существующих систем и внедрения новых инструментов по мере необходимости, гарантируя, что наш стек продолжает эффективно масштабироваться вместе с бизнесом.

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ

• Создание и итеративная доработка рабочих процессов, интеграций и автоматизаций, повышающих повседневную эффективность

• Реализация приоритетных инициатив по разработке инструментов и автоматизации в рамках операционного стека.

• Сотрудничество с инженерами и разработчиками для определения требований, написания технических спецификаций и приоритизации работ по разработке инструментов, наиболее важных для операционной деятельности.

• Совершенствование систем в различных инструментах, включая платформы поддержки и решения на базе ИИ

• Преобразование определенных проблем в практические, хорошо проработанные технические решения

• Выявление пробелов или неэффективности в текущих инструментах и проактивное их устранение

• Устранение неполадок, повышение надежности системы и обеспечение эффективной работы инструментов в производственной среде

• Содействие постоянному совершенствованию способов соединения и совместной работы наших систем

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• Техническая грамотность — вы уверенно работаете с API, интеграциями и инструментами автоматизации. Вы можете самостоятельно создавать и отлаживать, а также вести технические беседы с инженерами.

• Дисциплина выполнения — вы берете на себя определенные проблемы и доводите их до завершения. Вы эффективно управляете несколькими приоритетами и поддерживаете высокие стандарты качества и надежности.

• Системное мышление — вы понимаете, как связаны инструменты, рабочие процессы и зависимости. Вы ищете способы улучшить взаимодействие систем, а не только отдельных компонентов.

• Решение проблем — вы можете взять слабо определенные или масштабируемые проблемы и преобразовать их в практические, хорошо структурированные решения.

• Менталитет владельца — вы берете на себя ответственность за предоставление высококачественной работы и улучшение повседневных операций команды за счет лучших инструментов и процессов.

ПРИВЕТСТВУЕТСЯ

• Опыт работы с платформами поддержки, такими как Zendesk

• Знакомство с инструментами на базе ИИ и рабочими процессами автоматизации

• Опыт работы в сфере операционной деятельности, поддержки или обслуживания клиентов (CX)

• Опыт работы с развивающимися или фрагментированными стеками инструментов

ПРОЦЕСС НАЙМА

• Подача заявки

• Кейс-стади

• Кейс-интервью с членом команды

• Интервью с руководителем основных служб

• Интервью с руководителем операционной деятельности

• Заключительное культурное интервью с высшим руководством

Краткое примечание о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить у вас деньги или банковские реквизиты для участия в процессе найма. Сообщайте о любых мошенниках, выдающих себя за сотрудников отдела кадров Clipboard, здесь.