Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
GGLORY
Ипсуич, Великобритания2 месяца назад
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
Мы ищем опытного инженера сервисного обслуживания для поддержки и обслуживания технологий клиентов на большой территории. Это практическая роль, сочетающая электромеханический ремонт, диагностику на базе Windows и базовые сетевые технологии для обеспечения надежной работы объектов клиентов. Вы будете работать самостоятельно с первого дня — управляя своей рабочей нагрузкой, профессионально общаясь на объекте и предоставляя высококачественный сервис в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA).
Выполнение комплекса плановых работ по техническому обслуживанию, установке/модернизации и срочных выездов, когда у клиента возникает критически важная по времени проблема. Эффективная диагностика неисправностей с использованием структурированного подхода (симптомы → журналы/данные → первопричина → исправление). Использование ноутбука на базе Windows для доступа к инструментам, просмотра журналов, выполнения обновлений/конфигураций и документирования действий. Выполнение задач по сетевому подключению (LAN-подключения, IP-настройки, базовое устранение неполадок) для доступа к интерфейсам устройств и подтверждения связи. Ремонт и обслуживание электромеханических систем (модули, датчики, двигатели, транспортные механизмы, компоненты питания). Проведение профилактического обслуживания для снижения времени простоя и повышения надежности. Предоставление четкой информации клиентам и установка ожиданий во время обслуживания. Точное документирование работ (выполненная работа, использованные детали, результаты, следующие шаги) для поддержки исправления с первого раза и обеспечения качества аудита. Эффективная эскалация при необходимости — предоставление четких доказательств, журналов и контекста неисправности в службу технической поддержки.
Уровни обслуживания и приоритетная работа (SLA) Вы будете работать в соответствии с согласованными уровнями обслуживания (SLA), которые помогают обеспечить бесперебойную работу клиентов. Большая часть работы планируется и назначается. Когда у клиента возникает критически важная по времени проблема, вы будете приоритизировать ее при поддержке со стороны отделов планирования и технической поддержки, стремясь к устранению неисправности с первого раза и минимальным сбоям.
Подтвержденный опыт работы в сфере сервисного обслуживания клиентов (идеальный опыт включает работу с банкоматами, принтерами/МФУ, POS-системами, киосками, торговыми автоматами, системами безопасности, оборудованием для обработки наличных или аналогичными технологиями). Сильные навыки поиска неисправностей в электромеханических системах. Уверенное использование ноутбука на базе Windows для диагностики, отчетности и связи. Сетевые навыки: LAN/Ethernet, IP-адресация, проверка подключения и доступ к интерфейсам устройств. Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникативные навыки (письменные и устные). Способность эффективно управлять своим днем на основе приоритетов и рабочей нагрузки совместно с вашим региональным сервисным контролером. Полное водительское удостоверение Великобритании. Самостоятельная проверка сетевых знаний (ожидается): Если вы можете настроить статический IP-адрес, войти в роутер/коммутатор, уверенно устранять проблемы с подключением и логически понимать основы сетевых технологий — вы будете чувствовать себя комфортно в этой роли.
Опыт работы в соответствии с SLA и управления высокоприоритетными вызовами. Понимание правил охраны труда и техники безопасности в полевых условиях (осведомленность о рисках, безопасная работа, стандарты объекта клиента). Опыт работы с обновлениями аппаратного/программного обеспечения, конфигурацией устройств или инструментами удаленной поддержки. Навыки наставничества/обучения (поддержка менее опытных инженеров).
Работа в поле (начало из дома) | Служебный автомобиль | Полное обучение | Требуется водительское удостоверение.
Режим работы Это работа в поле, поэтому время начала/окончания меняется в зависимости от поездок, часов работы клиентов и приоритетных потребностей. Применяются основные рабочие часы, однако из-за характера работы требуется гибкость.
График выходного дня и возможность заработка Эта роль включает участие в дежурствах по выходным/праздничным дням с дополнительной оплатой. Возможность дополнительного заработка за счет участия в дежурствах по выходным и праздничным дням. Возможности для дополнительного заработка за счет принятия дополнительных дежурств в выходные дни, когда они доступны. Плюс потенциальный бонус и повышение заработной платы в зависимости от производительности и результатов бизнеса.
Долгосрочное карьерное развитие Для подходящего кандидата существуют возможности для роста, в том числе: Техническое развитие (расширенная диагностика, экспертиза продукта, специализированная поддержка). Развитие руководства/управления (наставничество, планирование, руководство в поле).
25 дней отпуска в год плюс банковские праздники с возможностью покупки до пяти дополнительных дней. Служебный автомобиль. Конкурентная корпоративная пенсионная схема. Постоянное обучение и развитие. Частная медицинская страховка для всех сотрудников (расширенное членство может быть приобретено для других членов семьи). Стоматологическая страховка для всех сотрудников. Страхование жизни. Программа страхования доходов. Программа помощи сотрудникам. Мероприятия по благополучию сотрудников и специалисты по психическому здоровью. Портал Employee My Benefits, предлагающий обширные скидки на розничные товары.
We’re looking for an experienced Field Service Engineer to support and maintain customer technology across a large territory. This is a hands-on role combining electro-mechanical repair, Windows-based diagnostics, and basic networking to keep customer sites operating reliably. You’ll be trusted to work independently from day one — managing your workload, communicating professionally on site, and delivering a high-quality service aligned to agreed service levels (SLAs). Field-based (home-start) | Company Vehicle | Full Training Provided | Driving Licence Required.
Working pattern This is a field role, so start/finish times vary with travel, customer opening hours, and priority needs. Core hours apply, however, because of the nature of the job flexibility is required.
Weekend rota & earning opportunity This role includes participation in a weekend/bank holiday support rota with additional pay. Potential of additional earnings through Weekend and Bank Holiday Rota participation. Opportunities to earn more by taking on additional weekend cover when available. Plus potential bonus and salary progression, subject to performance and business results.
Long-term career progression Progression opportunities exist for the right person, including: Technical progression (advanced diagnostics, product expertise, specialist support). Leadership/management progression (coaching, planning, field leadership).
What you’ll do (day to day) Undertake a mix of planned maintenance, installations/upgrades, and priority attendance when a customer has a time-critical issue. Diagnosing faults efficiently using a structured approach (symptoms → logs/data → root cause → fix). Use a Windows laptop to access tools, review logs, complete updates/configuration, and document actions. Perform network connectivity tasks (LAN connections, IP settings, basic troubleshooting) to access device interfaces and confirm communications. Repair and maintain electro-mechanical systems (modules, sensors, motors, transport mechanisms, power components). Carry out preventative maintenance to reduce downtime and improve reliability. Provide clear customer updates and set expectations during service activity. Complete accurate job documentation (work completed, parts used, findings, next steps) to support first-time fix and audit quality. Escalate effectively when needed — providing clear evidence, logs, and fault context to technical support.
Service levels & priority work (SLAs) You’ll work to agreed service levels (SLAs) that help keep customer operations running smoothly. Most work is planned and scheduled. When a customer has a time-critical issue, you’ll prioritise it with support from scheduling and technical teams — aiming for a first-time fix and minimal disruption.
Essential: Proven field service experience in a customer environment (ideal backgrounds include ATMs, printers/MFDs, EPOS, kiosks, vending, security systems, cash-handling or similar technology). Strong fault-finding ability across electro-mechanical systems. Confident using a Windows laptop for diagnostics, reporting, and communication. Networking competence: LAN/Ethernet, IP addressing, connectivity checks, and accessing device interfaces. Excellent customer service and communication skills (written and verbal). Ability to efficiently manage your day based on priorities and workload in conjunction with your Regional Service Controller Full UK driving licence. Networking self-check (expected): If you can set a static IP, log into a router/switch, confidently troubleshoot a “no connection issues” and logically understand networking basics — you’ll be comfortable in this role.
Desirable: Experience adhering to SLAs and managing high-priority callouts. Understanding of health & safety in the field (risk awareness, safe working, customer site standards). Experience with hardware/software upgrades, device configuration, or remote support tools. Coaching/mentoring ability (supporting less experienced engineers).
25 days' holiday a year plus bank holidays with the opportunity to buy up to five additional days Company Car Competitive company pension scheme Ongoing training and development Private medical insurance for all employees (enhanced membership can be purchased for other family members) Dental insurance for all employees Life assurance Income protection scheme Employee assistance programme Employee Wellbeing events and Mental Health First Aiders Employee My Benefits portal offering extensive retail discount
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 33 700 до 39 300
