ServiceDesk Engineer L1

Департамент: Service Desk

Тип занятости: Полная занятость

Местоположение: Удаленно

Руководитель: Роман Журавлев

Описание

Tabby создает финансовую свободу в том, как люди совершают покупки, зарабатывают и экономят, изменяя их отношения с деньгами. Более 15 миллионов пользователей выбирают Tabby, чтобы контролировать свои расходы и максимально эффективно использовать свои деньги.

Основное предложение компании позволяет покупателям разделять платежи в Интернете и в магазинах без процентов и комиссий. Более 40 000 глобальных брендов и малого бизнеса, включая Amazon, Noon, IKEA и SHEIN, используют Tabby для ускорения роста и привлечения лояльных клиентов, предлагая простые и гибкие платежи онлайн и в магазинах.

Tabby генерирует более 10 миллиардов долларов годового объема транзакций для своих партнерских брендов и является финтех-компанией в регионе GCC с самым высоким рейтингом, наибольшим количеством отзывов, крупнейшей и самой быстрорастущей.

Tabby была запущена в 2019 году и с тех пор привлекла более 1 миллиарда долларов в виде долевого и долгового финансирования от глобальных и региональных инвесторов, а ее текущая оценка составляет 4,5 миллиарда долларов.

Ключевые обязанности

• Обработка запросов от команды поддержки и коллег (базовый анализ проблем);
• Выявление и сообщение об ошибках (багах);
• Стандартизация решений, подготовка и обновление документации для команд L1 и L2;
• Анализ технических проблем и создание задач на разработку для их исправления;
• Участие в разработке и улучшении внутренних инструментов и процессов (автоматизация, улучшения BackOffice);
• Автоматизация рутинных задач.

Навыки, знания и опыт

• Опыт работы с Jira;
• Развитые гибкие навыки (ответственность и координация процессов обработки и решения заявок, проактивность, высокий уровень самостоятельности);
• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (Datadog, Grafana, Kibana);
• Знание и практическое использование инструментов административной автоматизации;
• Знание английского языка на уровне, достаточном для письменного общения и чтения технической документации (B2);
• Понимание принципов разработки программного обеспечения;
• Опыт написания простых SQL-запросов.

Будет плюсом:

Опыт работы с Google Cloud; / Опыт работы с Google Apps Script; / Навыки написания скриптов (Bash, Python, Go); / Понимание процессов ITIL; / Базовые знания в области FinTech; / Опыт администрирования Jira; / Опыт работы в стартапе.

Преимущества работы

• Полный рабочий день, контракт B2B
• Полностью удаленный формат, работа из любой точки Европы
• Возможность налогового вычета до 20%
• 22 оплачиваемых выходных дня в год
• Опционы на акции (ESOP) в быстрорастущей компании, готовящейся к IPO
• Гибкие льготы, которые можно использовать для оздоровления, путешествий или обучения
• Работа в составе высокопроизводительной международной инженерной команды в глобальном финтех-единороге