Senior Product Manager (Growth)

Отдел: Маркетинг

Fin, ныне часть Salesforce, стремится помочь бизнесу обеспечить идеальный клиентский опыт.

Наш AI-агент Fin является самым производительным AI-агентом для клиентов на рынке сегодня, позволяя компаниям предоставлять безупречную, круглосуточную поддержку клиентов на протяжении всего пути клиента — от обслуживания до продаж и электронной коммерции. Основанный на наших собственных AI-моделях, Fin решает сложные клиентские проблемы «под ключ» по всем каналам с минимальной настройкой и интеграцией. Fin также может быть объединен с нашей нативно интегрированной системой поддержки Intercom, предоставляя современным командам поддержки единую систему.

Вместе с Salesforce, AI CRM №1, где люди с агентами способствуют успеху клиентов, мы создаем будущее клиентского опыта. Здесь амбиции встречаются с действием. Технологии встречаются с доверием. А инновации — это не просто модное слово, это образ жизни. Мир труда, каким мы его знаем, меняется, и мы ищем Trailblazers, которые увлечены улучшением бизнеса и мира с помощью ИИ.

Готовы повысить уровень своей карьеры в компании, лидирующей в трансформации рабочей силы в эру агентов? Вы в правильном месте. Agentforce — это будущее ИИ, а вы — будущее Salesforce.

Какова возможность?

Самообслуживание — это то, с чего начинается путь большинства наших клиентов, и команда Growth отвечает за этот путь от начала до конца. Эта роль отвечает за существующий бизнес в сегменте самообслуживания: как только клиент переходит на платный тариф, аккаунт становится вашим — на каждом этапе его жизненного цикла, по мере того как он внедряет больше функций платформы, увеличивает использование и углубляет свою зависимость от Fin.

Ваша задача — увеличить ценность базы самообслуживания: стимулировать расширение, укреплять удержание и ускорять внедрение Fin и наших новейших продуктов среди тысяч платящих клиентов. Вы будете управлять книгой бизнеса, дорожной картой и межфункциональными процессами, охватывающими продукт, жизненный цикл, данные и выход на рынок. Это редкая роль в Growth с четким показателем, который нужно достичь, и большим пространством для построения процессов, которые его обеспечивают.

• Управлять книгой существующего бизнеса в сегменте самообслуживания. Руководить этим направлением от начала до конца — с момента перехода клиента на платный тариф до момента продления, расширения или ухода — и нести ответственность за чистый рост этой книги
• Увеличивать использование Fin. Привлекать больше клиентов к использованию нашего AI-агента среди существующей базы и помогать клиентам, которые уже используют его, автоматизировать большую часть своей поддержки
• Защищать и расширять. Создавать процессы удержания и расширения, которые способствуют росту книги — сочетая опыт внутри продукта, сообщения по жизненному циклу и слой данных/сигналов, который отмечает, какие аккаунты нуждаются во внимании и когда
• Связывать самообслуживание и продажи. Разрабатывать плавные, четко определенные переходы между самообслуживанием и продажами в обоих направлениях, чтобы правильные клиенты получали правильные действия
• Исправлять ключевые пути. Сотрудничать с основными командами разработчиков для устранения трений на путях, наиболее важных для клиентов самообслуживания — онбординг и активация, настройка и запуск Fin, изменения планов и расширение, выставление счетов и управление планами
• Внедрять новые продукты и функции. Стимулировать прикрепление и внедрение новых продуктов и функций в базе самообслуживания
• Понимать клиента. Глубоко понимать клиентов, которым вы служите, посредством исследований, данных и прямых взаимодействий, и превращать это понимание в четкую, приоритезированную дорожную карту, которую вы доводите до сведения для достижения согласованности
• Создавать и выпускать. Сотрудничать с инженерами и дизайнерами для генерации идей, создания и выпуска решений, а также использовать ИИ для повышения вашей эффективности и ускорения разработки продукта
• Измерять эффект. Оценивать эффект с помощью количественных и качественных показателей, управлять качеством продукта и воплощать наши ценности компании и принципы R&D в том, как вы ведете команду

Минимальный опыт работы не требуется, как и наличие должности PM. Нас волнуют ваше влияние, драйв и потенциал — бывшие основатели, руководители по стратегии и операциям, а также консультанты так же приветствуются, как и карьерные PM. Общее, что их объединяет, — это полное владение проблемой и последующими результатами. Мы будем искать доказательства того, что вы применяли и развивали эти навыки:

• Опыт в Growth и жизненном цикле. Вы отвечали за удержание, расширение, внедрение или монетизацию для самообслуживания или бизнеса, основанного на продукте (product-led), и вы знаете, как двигать эти показатели
• Четкая ориентация на клиента и формулирование проблем. Вы доходите до реальной проблемы клиента посредством исследований, данных и прямых разговоров, прежде чем решить, что строить
• Сильная владение данными. Вы комфортно работаете с воронками, когортами и сигналами клиентов, чтобы находить возможности, оценивать их масштаб и измерять эффект — и вы принимаете решения на основе доказательств, а не инстинкта
• Убедительные дорожные карты. Вы создаете и доносите дорожную карту, которая делает «что», «когда» и «почему» очевидным для всех, кто должен ее согласовать
• Отличное продуктовое суждение. Вы балансируете потребности клиентов, влияние на бизнес и технические ограничения, и вы знаете, что выпускать сейчас, а что — позже
• Межфункциональное лидерство. Вы добиваетесь результатов в отделах продукта, дизайна, инженерии, данных, маркетинга жизненного цикла, CS и продаж — влияя на команды, которыми не управляете
• Понимание ИИ. Вы достаточно хорошо понимаете, как работают LLM и AI-агенты, чтобы оценивать выполнимость, принимать обоснованные продуктовые решения и использовать ИИ для ускорения своей работы
• Ориентация на результат. Вы четко определяете успех, открыто делитесь прогрессом и требуете от себя измеримого результата

В Fin действует гибридная политика работы. Мы считаем, что работа в офисе помогает нам оставаться на связи, легче сотрудничать и создавать отличную культуру, при этом сохраняя гибкость для работы из дома. Мы ожидаем, что сотрудники будут в офисе не менее трех дней в неделю.