Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость клиентам.
Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, предоставляющий мощь облачных инноваций клиентам по всему миру.
Ежедневное воплощение наших ценностей в жизнь формирует нашу командную культуру и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы ценим разнообразие и создаем инклюзивную среду, давая нашим сотрудникам возможность быть самими собой.
В Five9 мы считаем, что каждое взаимодействие с клиентом должно быть легким, связанным и соответствовать бренду. Чтобы помочь нам реализовать это видение, мы ищем Старшего менеджера креативных проектов — дотошного, ориентированного на процессы менеджера, который ведет креативные проекты и проекты по созданию контента от начала до конца, и часто является последним, кто видит материал перед его публикацией — гарантируя, что каждый материал отражает нашу визуальную идентичность и голос бренда.
В этой роли вы будете управлять повседневным выполнением креативных материалов и контента — координировать работу между командами, оптимизировать рабочие процессы и служить финальной проверкой как для визуальных элементов, так и для сообщений. Вы будете проверять креативные материалы и контент на точность, последовательность и соответствие тону, голосу и стилистическим руководствам Five9, а также передавать выявленные проблемы соответствующим владельцам для исправления. Вы будете тесно сотрудничать с командами контента и креатива, управляя и постоянно совершенствуя процессы приема, отслеживания и рабочие процессы, которые объединяют все это.
Это практическая, старшая роль индивидуального исполнителя для человека, обладающего одновременно операционной дисциплиной и креативным суждением — и понимающего, что отличный опыт взаимодействия с брендом зависит от обоих.
Мы сосредоточены на использовании ИИ-инструментов в команде, и эта роль поможет нам использовать их эффективно, безопасно и в соответствии с брендом.
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Владеть и улучшать процессы создания креативных запросов и производства, выявляя возможности для оптимизации приема, приоритизации конкурирующих запросов, обеспечения стандартов приема и масштабирования выпуска.
- Координировать креативные рабочие процессы между командами дизайна, контента, видео и веб-разработки, включая внутренних заинтересованных сторон, внешних фрилансеров, агентства и поставщиков — обеспечивая последовательное и эффективное перемещение работы от брифа до сдачи.
- Владеть календарем креативных проектов и планом загрузки команды, отслеживать прогресс и проактивно сообщать о ключевых этапах и обновлениях.
- Служить финальной контрольной точкой качества перед публикацией материалов: проверять креативные материалы (макет, типографика, цвет, использование логотипа и бренда, спецификации файлов) и контент (точность, грамматика, тон, терминология, ссылки и утверждения) на соответствие руководствам по бренду и стилю, а также передавать исправления владельцу.
- Вести чек-листы QA по типам материалов (веб, email, видео, социальные сети, печать, мероприятия) и регистрировать повторяющиеся ошибки для улучшения качества на предыдущих этапах.
- Подтверждать завершение и документирование необходимых согласований (бренд, юридический отдел, продукт, региональный отдел) перед финальным выпуском.
- Управлять креативными проектами от получения запроса до сдачи, включая кампании, материалы бренда, контент, видео, веб-сайты и социальные сети.
- Создавать и поддерживать четкие графики проектов, трекеры статуса и расписания.
- Служить ежедневным контактным лицом по креативной работе: отслеживание брифов, результатов, обзоров и согласований.
- Консолидировать обратную связь заинтересованных сторон, разрешать противоречивые мнения и управлять версиями и финальными согласованиями с четким вниманием к деталям и качеству.
- Выявлять узкие места на ранней стадии, эскалировать риски и предлагать решения для обеспечения продвижения работы.
- Проводить креативные совещания, сеансы связи и разборы полетов при необходимости.
- Держать заинтересованных сторон в курсе, не перегружая креативную команду.
- Фиксировать полученные уроки на разборах проектов и поддерживать в актуальном состоянии документацию по процессам, шаблоны и чек-листы QA.
- Использовать ИИ-инструменты, такие как Claude, для ускорения повседневной работы, такой как написание брифов, обновлений статуса, проверок QA и документации по процессам.
- Проверять контент и визуальные материалы, созданные с помощью ИИ, с такой же тщательностью, как и любые другие, проверяя точность, тон и соответствие бренду перед публикацией.
- Тестировать новые ИИ-инструменты, делиться тем, что работает, и помогать создавать промпты, шаблоны и простые руководства по ответственному использованию ИИ в команде.
КЛЮЧЕВЫЕ КВАЛИФИКАЦИИ
- Глубокое понимание креативных рабочих процессов и производства материалов для цифровых, печатных, видео- и event-каналов.
- Острые редакционные инстинкты и отличное понимание качества копирайтинга и дизайна (опечатки, несоответствия, элементы, не соответствующие бренду, битые ссылки, некорректные спецификации).
- Знакомство с руководствами по голосу, тону и стилю бренда — и уверенность в том, чтобы помогать другим следовать им.
- Отличные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами — способность продвигать работу, держа всех в курсе.
- Подтвержденный опыт выявления и внедрения улучшений процессов, повышающих эффективность команды и качество контента.
- Способность приоритизировать конкурирующие запросы, управлять загрузкой команды и дипломатично отказывать в расширении объема работ и поздних изменениях.
- Рабочее знание методологий управления проектами (Agile, Kanban или гибридные); сертификация PMP, CAPM или аналогичная является плюсом.
- Умение просматривать, вычитывать и редактировать контент, созданный другими, и давать конструктивную обратную связь, которая укрепляет доверие и повышает качество работы.
- Продвинутый уровень владения Monday.com для отслеживания проектов и рабочее знание SharePoint, Figma, Slack и продуктов Microsoft; опыт работы с инструментами для проверки или DAM является плюсом.
- Понимание основ графического дизайна (макет, типографика, цвет и форматы файлов).
- Отличные организационные навыки и навыки управления временем; отличный коммуникатор, который хорошо работает как с креативными специалистами, так и с заинтересованными сторонами.
- Спокойствие под давлением, гибкость в меняющихся приоритетах и всегда на два шага впереди.
- Командный игрок, который заботится о процессах, качестве и людях, выполняющих работу.
- Практический опыт использования ИИ-инструментов, таких как Claude, в повседневной работе, включая написание четких промптов и получение надежных результатов.
- Знакомство с инструментами ИИ для изображений и видео, а также хорошее понимание того, когда ИИ помогает, а когда человек должен взять управление на себя.
ТРЕБОВАНИЯ
- Более 7 лет опыта в управлении креативными проектами или контент-операциях, в том числе более 4 лет на выделенной должности менеджера проектов, предпочтительно в сферах B2B SaaS, технологий или в агентствах.
- Степень бакалавра или эквивалент.
- Опыт управления бюджетами и открытия/ведения заказов на покупку (PO).
- Опыт работы в штатной креативной команде или агентстве, включая управление поставщиками и сотрудничество с агентствами.
- Подтвержденный опыт обеспечения соблюдения руководств по бренду, управления версиями файлов и проведения согласований креативных материалов.
- Должен иметь возможность работать по тихоокеанскому времени с 8:00 до 17:00.
- Мы сосредоточены на использовании ИИ-инструментов, знание Claude обязательно.
Место работы: Эта должность полностью удаленная для кандидатов, проживающих за пределами 30-мильной зоны от одного из наших офисов. Для кандидатов, проживающих в пределах 30-мильной зоны от одного из наших офисов, эта должность является гибридной и требует 3 дня в неделю (вт, ср, чт) в офисе.
В рамках нашей постоянной приверженности принципам разнообразия, справедливости и инклюзивности Five9 поддерживает прозрачность оплаты на протяжении всего процесса подбора персонала. Фактические компенсационные пакеты основаны на ряде факторов, уникальных для каждого кандидата, включая, но не ограничиваясь: набор навыков, глубину опыта, сертификаты и конкретное место работы. Указанный диапазон отражает минимальную и максимальную целевую заработную плату для новых сотрудников на данной должности по всей территории США. Ваш рекрутер сможет предоставить более подробную информацию о конкретном компенсационном пакете в процессе найма.
Кроме того, общий компенсационный пакет для этой должности может также включать ежегодный бонус за производительность, акции и/или другие применимые планы стимулирующих выплат.
Наш общий пакет вознаграждений также включает:
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, начиная с первого дня трудоустройства. Five9 покрывает 100% стоимости медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудника и покрывает значительную часть расходов на иждивенцев. Мы также предлагаем страхование от краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, базовое страхование жизни и план сбережений 401k с соответствием со стороны работодателя.
- Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, предлагающей персонализированный уход и ресурсы в таких областях, как: терапия, коучинг и упражнения по осознанности для самостоятельного выполнения для всех застрахованных сотрудников и их застрахованных иждивенцев.
- Щедрая программа покупки акций для сотрудников.
- Оплачиваемый отпуск, оплачиваемые компанией праздники, оплачиваемые часы волонтерской работы и 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.
Вся компенсация и льготы подпадают под действие требований и ограничений, изложенных в соответствующих документах плана и любых письменных соглашениях между сторонами.
Диапазон базовой заработной платы в США для этой должности указан ниже.
$82 300 — $229 500 USD
Five9 придерживается принципов разнообразия и стремится к созданию команды, представляющей различные происхождение, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивными мы будем, тем лучше мы станем. Five9 является работодателем, предоставляющим равные возможности.
Five9 обязуется предоставлять разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявок и собеседования. Если вам нужна помощь или приспособление из-за ограниченных возможностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить приспособление. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством.
Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности, включая наше уведомление о конфиденциальности для жителей Калифорнии, здесь:
Примечание: Five9 никогда не будет просить заявителя отправить деньги в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.
