Telesales Coordinator (AI Channels)

Должность: Координатор телесейлз (AI-каналы) Местоположение: Мехико, CDMX / гибридный формат

О PayJoy

PayJoy, корпорация общественного блага, является компанией, ставящей миссию во главу угла, и предоставляет кредиты, призванные помочь недостаточно обслуживаемым клиентам на развивающихся рынках достичь финансовой стабильности и успеха. Наша запатентованная технология защищенного кредитования открывает новым клиентам доступ к кредитной системе. Благодаря предложениям PayJoy по финансированию в точках продаж и предоставлению карт клиенты получают доступ к современному качеству жизни. Кредит от PayJoy также позволяет нашим клиентам использовать возможности в качестве микропредпринимателей и служит страховкой в трудные времена. Благодаря нашим передовым технологиям машинного обучения, науке о данных и ИИ для борьбы с мошенничеством, по состоянию на 2025 год мы обслужили более 18 миллионов клиентов, добившись солидной прибыльности для устойчивого роста.

Эта роль

Координатор телесейлз для AI-каналов будет отвечать за рост и производительность канала голосовых ботов, управляя операциями, оптимизируя пути клиентов и масштабируя возможности с помощью инструментов на базе ИИ (например, голосовых ботов, текстовых ботов и автоматизации) для максимальной конверсии и вовлеченности клиентов.

Обязанности

• Управление процессом эксплуатации и разработки телесейлз-агентов на базе ИИ: определение новых вариантов использования, создание и развертывание агентов, а также постоянное совершенствование для повышения коэффициентов конверсии и удержания.
• Руководство оценкой, интеграцией и внедрением новых поставщиков и инструментов для расширения возможностей телесейлз.
• Определение и обеспечение соблюдения передовых практик во всем телесейлз-канале, гарантируя качество, последовательность и соответствие всем взаимодействиям с клиентами.
• Сотрудничество с командами маркетинга, продуктового менеджмента и продуктового маркетинга для получения информации из разговоров с клиентами и преобразования ее в улучшения клиентских аспектов продукта.
• Партнерство с командой аналитики для создания фреймворков измерения и экспериментирования, отслеживания KPI каналов и точной и строгой отчетности о производительности.

Требования

• Степень бакалавра в аналитической или технической области (например, инженерия, математика, компьютерные науки, экономика) с подтвержденным опытом в маркетинге.
• Глубокое понимание инструментов ИИ и технических аспектов, связанных с их развертыванием и интеграцией.
• Опыт управления внешними поставщиками и технологическими партнерами.
• Навыки управления проектами с умением эффективно общаться между отделами и на разных уровнях иерархии.
• Свободное владение английским языком (письменно и устно).
• Базовые и средние навыки SQL.
• Опыт проектирования и интерпретации A/B тестов.

Желательно

• Практический опыт работы в отделах продаж или в тесном сотрудничестве с ними.
• Знание разговорного ИИ или анализа речи.
• Опыт создания решений на базе ИИ, обеспечивающих измеримые бизнес-результаты.

Преимущества

• 100% оплачиваемый компанией медицинский страховой план со скидкой на стоматологию и зрение для сотрудников и их ближайших родственников.
• Страхование жизни.
• Финансирование покупки телефона, наушников, оборудования для домашнего офиса и льготы для поддержания благополучия.
• 30 дней рождественских бонусов
• 20 дней оплачиваемого отпуска
• 50% премия за отпуск
• 13% пенсионные накопления
• Ежемесячные купоны на продукты питания на сумму 2000 мексиканских песо
• Ежегодная льгота на коворкинг и поездки в размере 2000 долларов США
• Ежегодная льгота на профессиональное развитие в размере 2000 долларов США
• Обеды за счет компании

PayJoy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства, и приветствует и поощряет людей любого происхождения. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды или связанные с ними медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями или других применимых характеристик, защищенных законом.

Принципы PayJoy

Финансы для следующего миллиарда * Ответственность * Преодоление препятствий * Живое общение * Прозрачность и прямота * Фокус на масштабирование * Баланс работы и личной жизни * Принятие разнообразия * Скорость * Активное слушание