Analyst II, Risk Operations (Japanese speaker)

Описание компании

Мы — Checkout.com. Вы можете не знать нашего названия, но такие компании, как eBay, Spotify, Klarna, Uber и Sony, знают нас, потому что мы стоим за многими цифровыми сервисами, которыми вы пользуетесь каждый день.

Мы — место, где мир совершает покупки, обрабатывая более 10 миллиардов транзакций в год для более чем одного миллиарда покупателей по всему миру.

Хотите ли вы забронировать отпуск, заказать еду, продлить подписку или совершить покупку онлайн, есть большая вероятность, что наши технологии обрабатывают платежи за кулисами. Наша платформа помогает самым амбициозным компаниям предоставлять удобные цифровые решения в больших масштабах.

Если вы хотите сделать карьеру, определяющую вашу жизнь, вы пришли по адресу. Мы действуем быстро, мыслим глобально и верим, что отличные команды строятся путем найма исключительных людей с убеждениями, любопытством и желанием оказывать влияние.

Имея 20 офисов на шести континентах и штаб-квартиру в Лондоне, мы формируем будущее финтеха — и мы только начинаем.

Checkout.com активно ищет высокомотивированного кандидата с прочным опытом в операциях по кредитным картам/платежам; хорошее знание разрешения споров по схемам будет плюсом. Успешный кандидат будет отвечать за предоставление нашей торговой площадке и бизнес-партнерам поддержки в обработке споров и жалоб, связанных с нашей платформой эквайринга в Японии, а также за поддержку андеррайтеров при онбординге новых торговых площадок, соблюдая местные японские нормативные акты.

Это уникальная возможность столкнуться с интересными задачами и построить успешную карьеру, поскольку мы выводим наш продукт на новый уровень масштабирования, инноваций и устойчивости. Идеальный кандидат должен обладать хорошими коммуникативными навыками, быть технически подкованным и клиентоориентированным, обладать сильными навыками решения проблем и стремиться присоединиться к предпринимательской, быстро развивающейся среде и принять участие в нашей маленькой революции.

Ваш вклад

Споры

• Выступать в качестве нашего представителя на передовой в регионе, обеспечивая эффективное и своевременное рассмотрение и разрешение входящих запросов и споров, при необходимости эскалируя их.
• Управлять процессом разрешения споров для всех внутренних японских транзакций Mastercard / JCB, обрабатываемых вручную. Также изучить и освоить процесс разрешения споров в Checkout.com, в частности, его отличия и сопоставление со спорами, полученными от эмитентов.
• Быть первой и основной точкой контакта для службы поддержки через электронную почту, телефон и чат, чтобы поддерживать наших клиентов по вопросам, связанным со спорами (эквайеры, эмитенты, платежные системы).
• Вы будете использовать различные инструменты и технологии, связанные с разрешением споров, администрированием, тикетингом, коммуникацией и отчетностью, для предоставления поддержки клиентам.
• Координировать информационный поток между торговыми площадками и банками-эмитентами в сроки, установленные международными платежными системами.
• Заполнять формы и опросники по спорам (включая арбитраж) и обрабатывать запросы на получение информации / копий документов (Retrievals / Request for Copies — RFC).
• Поддерживать актуальными правила разрешения споров платежных систем и постоянно адаптировать и улучшать внутренний процесс разрешения споров.
• Документирование процессов.
• Оставаться доступным для команды по разрешению споров, когда требуется перевод для обеспечения бесперебойной связи.

Поддержка андеррайтинга и CDD

• Поддержка команды андеррайтинга APAC в:
  • сборе информации от торговых площадок CKO KK,
  • извлечении Сертификата обо всех исторических сведениях,
  • проверке имен компаний и физических лиц через JDM & CSRSII Screening,
  • сборе и проверке контрольного списка 3DS,
  • заполнении форм, необходимых для андеррайтинга и регистрации в платежных системах (например, JCB),
  • проведении онбординга для маркетплейсов с проверкой на предмет связей с антисоциальными силами, а также связанных с этим расследований и эскалаций (для закрытия) по мере необходимости.
• Поддержка команды CDD в проведении периодических проверок AML для торговых площадок CKO KK, включая запрос обновленных документов.
• Поддержка команды Global UW MCR в обработке запросов на изменение данных торговых площадок (например, изменение описания выставления счета, обновление данных компании и т. д.) для торговых площадок CKO KK.
• Выступать в качестве переводчика (с японского на английский и наоборот) всякий раз, когда это необходимо, чтобы наш уровень обслуживания не снижался.
• Командировки по служебной необходимости.

Поддержка комплаенс-операций

• Проведение периодической проверки существующих торговых площадок (включая маркетплейсы) на предмет связей с антисоциальными силами, а также связанных с этим расследований и эскалаций (для закрытия) по мере необходимости.

Поддержка мониторинга рисков

• Поддержка команды мониторинга рисков в ежемесячном мониторинге мошенничества и связанной с этим отчетности METI (при необходимости).

Что мы ищем

• Степень бакалавра или эквивалент, с 2-3 годами опыта работы в сфере операций с кредитными картами/платежами или в роли, связанной с разрешением споров по схемам.
• Свободное владение английским и японским языками (письменно и устно) является обязательным.
• Демонстрируемая клиентоориентированность, с подтвержденными аналитическими навыками и навыками решения проблем для эффективного управления проблемами третьих сторон/торговых площадок и предоставления индивидуальных решений.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, с опытом построения прочных рабочих отношений.
• Высокая степень самостоятельности и ответственности, с исключительными навыками приоритизации, многозадачности и управления временем для соблюдения сроков под давлением и настойчивого управления сложными случаями.
• Желание быстро осваивать внутренние процессы и программное обеспечение в быстро развивающейся, предпринимательской среде.

Дополнительная информация

Принесите всего себя на работу

Мы создаем условия для процветания высокоэффективных сотрудников благодаря реальной ответственности, меньшему количеству препятствий и работе, которая имеет значение с первого дня.

Здесь вы будете действовать быстро, решать важные задачи и получать признание за оказываемое влияние. Это место, где амбиции встречаются с возможностями, а ваш рост находится в ваших руках.

Мы работаем как одна команда и поддерживаем друг друга для достижения успеха. Поэтому, независимо от вашего происхождения или идентичности, если вы готовы расти и вносить изменения, вы будете чувствовать себя здесь как дома.

Важно, чтобы мы помогли вам добиться успеха и сделали наш процесс максимально доступным. Поэтому, пожалуйста, сообщите нам в вашей заявке или напрямую вашему рекрутеру, если вам что-то нужно, чтобы сделать ваш опыт или рабочая среда более комфортными.

Жизнь в Checkout.com

Мы понимаем, что работа — это лишь часть вашей жизни. Наша гибридная модель работы предлагает гибкость: три дня в неделю в офисе для поддержки сотрудничества и взаимодействия.

Хотите узнать, каково это — быть частью нашей команды? Посетите нашу страницу вакансий, чтобы узнать больше о нашей культуре, открытых вакансиях и о том, что нами движет.

Чтобы ближе познакомиться с повседневной жизнью в Checkout.com, подпишитесь на нас в LinkedIn и Instagram.