IT Intern, IT Support - Winter 2027

1Password растёт. Мы преодолели отметку в 500 млн долларов годового оборота и продолжаем ускоряться, четвёртый год подряд попадая в список Forbes Cloud 100 и сотрудничая с такими культовыми партнёрами, как Oracle Red Bull Racing.

О компании 1Password

В 1Password мы создаём основу для безопасного и продуктивного цифрового будущего. Наша миссия — раскрыть продуктивность сотрудников без ущерба для безопасности, гарантируя, что каждая личность является подлинной, каждый вход в приложение — безопасным, а каждое устройство — надёжным. Мы стали новаторами на рынке менеджеров паролей и пионерами в области Unified Access Management — новой категории кибербезопасности, созданной для современного взаимодействия людей и ИИ-агентов. Являясь одним из самых любимых брендов в сфере кибербезопасности, мы применяем клиентоориентированный подход ко всему — от продуктовой стратегии до пользовательского опыта. Более 180 000 компаний, от лидеров списка Fortune 100 до самых инновационных ИИ-компаний мира, доверяют 1Password, чтобы помочь своим командам безопасно использовать SaaS и ИИ-инструменты, необходимые им для наилучшей работы.

Если вас вдохновляет возможность внести свой вклад в цифровую безопасность миллионов, работать вместе с командой любознательных, целеустремлённых людей и решать сложные задачи в быстро меняющейся, динамичной среде, тогда мы хотим услышать вас. Присоединяйтесь к нам и помогите сформировать более безопасное и простое цифровое будущее.

Команда IT-поддержки помогает сотрудникам 1Password получать технологии, необходимые им для ежедневной эффективной работы. Мы сочетаем практическое решение проблем с использованием современных инструментов, ИИ и автоматизации рабочих процессов для решения проблем и повышения общего уровня удовлетворённости сотрудников. Будучи стажёром в нашей команде, вы будете работать вместе с опытными инженерами, чтобы понять, как работают операции поддержки, решать реальные запросы пользователей и помогать создавать более интеллектуальные и быстрые рабочие процессы поддержки.

Эта возможность удалённой работы доступна в Канаде/США. Эта позиция рассчитана на 4 месяца — с января по апрель 2027 года.

Что вас ожидает:

• Приём и распределение заявок: Просмотр новых заявок Freshservice на полноту, присвоение категорий и приоритетов в соответствии с установленными правилами, а также перенаправление запросов соответствующему специалисту или команде.

• Управление очередями: Выявление нераспределённых, устаревших, дублирующих или зависших заявок; отслеживание владельцев заявок; и сигнализирование о неравномерной нагрузке менеджеру для проверки.

• Отчётность и административная поддержка: Компиляция стандартных отчётов по объёму заявок, бэклогу, производительности SLA и типам распространённых запросов; подготовка резюме для командных встреч с использованием ИИ-инструментов.

• Сотрудничество с представителями других отделов, таких как IT Engineering, Enterprise Systems, IT Operations и Workplace Technology.

• Коммуникация с пользователями и последующее отслеживание: Подтверждение запросов, сбор недостающей информации с использованием утверждённых шаблонов, предоставление обновлений о статусе и подтверждение того, всё ещё ли пользователям нужна помощь.

Что мы ищем:

• Уверенность: Готовность браться за новые задачи и доводить их до завершения.

• Скромность: Вы не боитесь задавать «глупые» вопросы и совершать ошибки (если вы из них учитесь).

• Любознательность: Вы ищете лучшие способы делать вещи, даже если все довольны текущим положением дел.

• Командная работа: Мы работаем вместе и добиваемся успеха как команда!

Бонусные баллы за:

• Организованность и внимание к деталям: Точное ведение информации по заявкам, отслеживание сроков и выполнение поставленных задач.

• Чёткая, профессиональная коммуникация: Написание полезных заметок по заявкам, задавание конкретных вопросов и предоставление вежливых обновлений пользователям и техническим специалистам.

• Расстановка приоритетов и здравый смысл: Соблюдение установленных правил определения срочности, распознавание необходимости срочного внимания к заявке и соответствующее повышение её приоритета.

• Базовая техническая грамотность и желание учиться: Понимание распространённых офисных технологий и способность следовать руководствам по устранению неполадок и изучать рабочие процессы Freshservice.

• Дискретность и уважение к границам доступа: Бережное обращение с информацией, соблюдение документированных процедур и распознавание ситуаций, когда запрос требует дополнительного изучения или авторизации.

Наша культура

В 1Password мы уделяем первостепенное внимание сотрудничеству, чётким и прозрачным коммуникациям, восприимчивости к обратной связи и соответствию нашим основным ценностям: «Keep it simple» (Будь проще), «Lead with honesty» (Руководствуйся честностью) и «Put people first» (Ставь людей на первое место).

Вы станете частью команды, которая бросает вызов статус-кво и стремится экспериментировать и итерировать в поисках лучшего решения. Тем не менее, 1Password подходит не всем. Наша работа требует усилий, мы стремимся к совершенству, а темп работы — высокий. Нам нужны люди, которые готовы браться за сложные задачи, которые ищут обратную связь для роста и которые стремятся добиться результатов. Если вы ищете место, где можно спокойно заниматься рутиной, это может быть не для вас. Мы ищем как проверенных экспертов в своих областях, так и людей, которые обладают высокой адаптивностью, могут преуспевать в условиях неопределённости и перемен, любознательны и, прежде всего, добиваются результатов.

Мы стремимся использовать передовые технологии, включая ИИ, для достижения нашей миссии. Мы также понимаем, что критическое осмысление текущих форм ИИ поможет нам создавать лучшие решения для наших клиентов и самих себя с его будущими формами, что позволит нам продолжать сокращать разрыв между безопасностью и конфиденциальностью и достигать нашей миссии. Мы хотим, чтобы члены команды на всех уровнях активно изучали лучшие практики применения ИИ, определяли возможности для осмысленного применения ИИ и внедряли инновационные решения в свою повседневную работу. Принятие будущего ИИ в 1Password не просто поощряется — это неотъемлемая часть нашего успеха.

Наш подход к удалённой работе

Мы верим в силу удалённой работы, но признаём, что личное общение важно для достижения нашей миссии. Хотя мы являемся удалённой компанией, поездки для личного общения являются частью большинства должностей. Частота будет зависеть от должности и обязанностей и может включать, но не ограничиваться: ежегодные выездные мероприятия отдела, командные встречи и отраслевые мероприятия.

Как мы используем ИИ сегодня

Наши команды Engineering, Product и Design продуманно интегрируют ИИ на всех этапах жизненного цикла разработки программного обеспечения и продуктов, чтобы двигаться быстрее, не жертвуя качеством или безопасностью. На практике это означает, что инженеры используют инструменты с поддержкой ИИ для ускорения проверок и более раннего выявления ошибок, менеджеры продуктов — для масштабного синтеза результатов пользовательских исследований, а дизайнеры — для быстрого прототипирования и итераций с использованием макетов, сгенерированных ИИ. Мы подходим к ИИ так же, как и к безопасности: с чёткими принципами, человеческой ответственностью на каждом важном этапе принятия решений и тщательной оценкой перед выпуском чего-либо для клиентов.

Что мы предлагаем

Мы верим в усердную работу и вознаграждаем её через наши льготы. Хотя это и не исчерпывающий список, вот краткий обзор того, что мы предлагаем в настоящее время:

🏝 Ще policy — 2.08 дня в месяц (1.5 рабочие недели за 4-месячный срок) 💖 Общекорпоративные дни здоровья (1 в квартал) 🌎 Программы инклюзивности и принадлежности, управляемые сотрудниками, и ERG. 🏠 Удалённая среда работы 🏆 Признание заслуг коллег через Bonusly 💡 Доступ к 1Password University и учебным сессиям 🥳 Ежемесячные мероприятия и социальные встречи для стажёров

1Password является частью Team True North — комплексной группы канадских технологических компаний с показателями производительности и роста, соответствующими топ-1% компаний в мире — компаний с самой высокой вероятностью достижения годового дохода в 1 миллиард долларов. Мы верим в технологии во благо и в создание Канады как предпочтительного направления для карьерного роста, где только можем!

Ты здесь нужен.

1Password с гордостью является работодателем с равными возможностями. Мы стремимся к созданию инклюзивной, разнообразной и справедливой рабочей среды, основанной на доверии, поддержке и уважении. Мы приветствуем всех и не дискриминируем по признакам гендерной идентичности и выражения, расы, этнической принадлежности, инвалидности, сексуальной ориентации, цвета кожи, религии, вероисповедания, пола, национального происхождения, возраста, семейного положения, беременности, пола, гражданства, образования, используемых языков или статуса ветерана. Будь собой, найди своих людей и делись тем, что любишь.

При необходимости, в любой момент нашего процесса подбора персонала, может быть предоставлено размещение. Если вам требуется размещение, пожалуйста, поговорите с вашим партнёром по подбору талантов или напишите нам по адресу контакт рекрутера, и мы постараемся удовлетворить ваши потребности.

Удалённая работа — часть нашей ДНК. Поскольку наша компания была основана удалённо в 2005 году, мы можем с уверенностью сказать, что являемся экспертами в построении удалённой культуры. Тем не менее, удалённая работа в 1Password означает работу из вашей родной страны. Если у вас есть вопросы или опасения по этому поводу, ваш партнёр по талантам будет рад ответить на них.

Успешные кандидаты должны будут пройти проверку данных, которая может включать проверку предыдущего места работы, проверку рекомендаций, подтверждение образования, проверку на наличие судимости, проверку общедоступных социальных сетей, кредитную историю или другую информацию, разрешённую местным законодательством.

1Password использует технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО), включая обработку естественного языка и предиктивную аналитику, для помощи в первоначальном отборе заявлений о приёме на работу и улучшения нашего процесса найма. См. здесь информацию о последнем аудите предвзятости со стороны третьих сторон. Если вы предпочитаете, чтобы ваша заявка не оценивалась с использованием функций ИИ/МО, вы можете отказаться, заполнив форму уведомления об автоматизации. Дополнительную информацию см. в нашем Уведомлении о конфиденциальности кандидатов.