Sr Agent Architect

О Parloa Миссия Parloa — сделать каждый разговор с клиентом легким как для клиентов, так и для компаний, которые им служат. По мере ускорения развития ИИ-агентов, Parloa формирует основу новой эры в клиентском опыте — эры, где поддержка клиентов больше не транзакции, а значимые обмены. Это не просто видение; Parloa обеспечила более ОДНОГО МИЛЛИАРДА взаимодействий между глобальными брендами и их клиентами, при этом такие компании, как Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer и TUI, уже используют Parloa в больших масштабах. О роли В качестве Sr Agent Architect в Parloa вы будете выступать в роли архитектора решений для развертывания корпоративных ИИ-агентов. Вы будете проектировать комплексные системные архитектуры, которые подключают платформу Parloa к сложным корпоративным средам, решать проблемы интеграции между несколькими системами и применять системное мышление для создания надежных, масштабируемых ИИ-решений для глобальных корпоративных клиентов. Вы также будете формировать уровень разговорного опыта, используя инжиниринг подсказок (prompt engineering) и ваши знания LLM для преобразования требований клиентов в поведение агента. Глубина знаний в области архитектуры и интеграции являются основой этой роли. Навыки разговорного дизайна ценятся и могут быть развиты в процессе работы. Области ответственности Проектирование комплексных архитектур решений для развертывания ИИ-агентов, определяя, как платформа Parloa интегрируется в корпоративные системы клиентов (CRM, ERP, тикет-системы, платформы контакт-центров). Создание и настройка интеграций с использованием платформ интеграции и API, применяя системное мышление для решения сложных задач многосистемного потока данных. Сотрудничество с Forward Deployed Engineers по сложным или пользовательским сценариям интеграции, выходящим за рамки стандартных возможностей интеграции. Применение структурированных подходов к тестированию для проверки надежности архитектуры, интеграции и производительности ИИ-агентов в реальных условиях. Выявление и устранение препятствий совместно с другими отделами Parloa (например, Product, Solution Engineering, Sales) и клиентом. Определение масштабов развертывания ИИ-агентов, предоставление стратегических архитектурных консультаций и поддержки в реализации для клиентов и партнеров. Использование ваших знаний внутренних механизмов LLM (например, эмбеддингов) для анализа требований клиентов и проектирования подсказок для надежного, ориентированного на пользователя поведения агента. Преобразование сложных рабочих процессов клиентов в структурированные разговорные компоненты, которые LLM могут надежно выполнять. Тонкая настройка разговорных потоков и голосового вывода (например, SSML, лексиконов, Regex) для соответствия стандартам бренда клиента. Документирование лучших практик, руководств и возможностей продукта для внутренней и внешней аудитории, представляя экспертизу команды Agent Architect. Кто вы 3+ года опыта работы в клиентских ролях для корпоративных клиентов, с подтвержденным опытом в области архитектуры решений, системной архитектуры или корпоративной интеграции. Сильное системное мышление, с опытом решения сложных технических проблем, охватывающих несколько систем и источников данных. Опыт сложных SaaS-реализаций в масштабе (CRM, ERP, платформы контакт-центров, тикет-системы). Владение проектированием REST API, структурами данных JSON/XML, инструментами тестирования API (например, Postman) и шаблонами аутентификации API (OAuth, API Keys, JWT). Опыт чтения и использования документации API для корпоративных SaaS-платформ, включая логику преобразования данных и сопоставления полей. Аналитический и критически мыслящий специалист с опытом оценки рисков и решения проблем. Сильные навыки управления проектами и заинтересованными сторонами, с стремлением к соблюдению сроков и эффективной коммуникации. Предпринимательский склад ума с инициативностью, ориентацией на результат и способностью выявлять возможности для воздействия. Способность анализировать требования клиентов и преобразовывать их в LLM-подсказки и разговорные потоки, с вниманием к тонким нюансам разговора и A/B-тестированием для оценки производительности агента. Опыт в области разговорного дизайна, инжиниринга подсказок (например, chain-of-thought, few-shot learning) или A/B-тестирования является плюсом, но не обязателен — мы обучим этому. Требуется свободное владение немецким и английским языками. Наш процесс найма: Привлечение талантов → Нанимающий менеджер → Техническое(ие) собеседование(я) → Bar Raiser Почему Parloa? Мы находимся в начале новой эры клиентского опыта, эры, когда ИИ не просто отвечает, а понимает, рассуждает и действует. Мы создаем ИИ-агентов, которым доверяют компании в самые важные моменты взаимодействия с клиентами: сложные вопросы, высокие объемы, реальные ставки. Когда миллионы людей обращаются к бренду, эти взаимодействия — не просто тикеты поддержки; они определяют опыт. Мы здесь, чтобы повысить планку: сделать каждый разговор безупречным, интеллектуальным и действительно полезным. Если вам небезразлично, как компании и клиенты взаимодействуют в масштабе, и вы хотите, чтобы ваша работа имела значение в реальных, повседневных моментах, то это место для вас. В Parloa ответственность — это не модное слово; это означает ответственность за результаты, а не только за задачи. Мы работаем в быстро развивающейся категории, где планка высока, а проблемы сложны. Мы нанимаем людей, которые мыслят решениями, четко общаются и добиваются результатов. Людей, которые чувствуют себя комфортно, принимая решения, беря на себя ответственность и повышая планку для себя и окружающих. Мы выросли за пределы самой ранней стадии стартапа, но сохранили интенсивность: быстрое выполнение, прямая обратная связь и высокие ожидания значимого вклада с первого дня. При поддержке ведущих мировых инвесторов, таких как General Catalyst, EQT Ventures и Altimeter Capital, мы растем с четкой амбицией: стать мировым лидером в области корпоративного разговорного ИИ. Parloa стремится соблюдать самые высокие стандарты защиты данных клиентов и сотрудников. Все наши сотрудники играют ключевую роль в обеспечении максимальной осторожности, соответствия GDPR и ISO, включая ISO 27001, при работе с конфиденциальной информацией. Parloa является работодателем, подтверждающим данные через e-verify в США. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

• Мы предоставляем равные возможности всем квалифицированным кандидатам независимо от расы, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии, национального происхождения, статуса инвалидности, социально-экономического положения и других характеристик.