Service Designer, Support

Вознаграждение: 216 000–310 000 долларов США в год

О команде

Команда User Operations (Поддержка) играет центральную роль в обеспечении исключительного качества обслуживания наших клиентов при использовании наших продуктов. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем технические консультации и помогаем клиентам получить максимальную пользу и обеспечить принятие наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, разработки продуктов, инжиниринга и другими, чтобы обеспечить наилучшее возможное обслуживание наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют собой разнообразные группы, от стартапов на ранних стадиях до крупных международных корпораций.

О вакансии

Мы ищем специалиста по дизайну сервисов (Service Designer), который будет улучшать способы получения клиентами помощи по продуктам OpenAI. В качестве самостоятельного специалиста в команде User Operations вы будете связывать потребности клиентов с людьми, процессами и системами, которые формируют их опыт поддержки.

Вы будете отвечать за проекты от исследования до внедрения: исследовать потребности клиентов и команды, составлять карты путей поддержки, разрабатывать улучшенные рабочие процессы и руководить кросс-функциональными партнерами на этапе выполнения. Успех означает преобразование инсайтов в изменения, которые работают на практике, и измерение того, улучшают ли эти изменения опыт клиентов и команд, которые их поддерживают.

На этой должности вы будете:

• Работать с командами User Operations для проектирования, выполнения и отчетности по исследованиям, выявления возможностей и улучшения путей поддержки OpenAI.

• Тесно сотрудничать с отделами инжиниринга, разработки продуктов, поддержки и операций для определения приоритетов возможностей, где исследования могут улучшить решения по продуктам и процессам и повысить качество обслуживания клиентов.

• Демонстрировать сильные навыки управления заинтересованными сторонами, влияния и коммуникации, представляя результаты ваших исследований и рекомендации, а также сотрудничая с командами на этапе выполнения.

• Отвечать за полный цикл исследований и операционализации, включая встречи с заинтересованными сторонами, анализ инсайтов, определение объема проектов и руководство выполнением.

• Сотрудничать в кросс-функциональном формате для картирования путей клиентов, включая взаимодействие с продуктами и поддержку, предлагать улучшения и руководить командой в процессе операционализации инсайтов.

Эта должность базируется в Сан-Франциско, Калифорния. Мы используем гибридную модель работы с 3 днями в офисе в неделю и предлагаем помощь в переезде для новых сотрудников.

Эта роль может подойти вам, если у вас есть:

• Более 8 лет соответствующего опыта в области дизайна сервисов или смежных областях, с подтвержденным опытом улучшения сервисов от исследования до внедрения и оценки.

• Степень бакалавра в области дизайна сервисов, дизайна взаимодействия, человеко-компьютерного взаимодействия, человеческого фактора или смежной области, или эквивалентный практический опыт.

• Сильные навыки качественных исследований и синтеза, а также способность сочетать инсайты клиентов с оперативными данными.

• Опыт проектирования на уровне точек контакта с клиентами, внутренних рабочих процессов и систем, включая передачу ответственности между командами.

• Подтвержденный опыт руководства неопределенными проектами, охватывающими команды разработки продуктов, инжиниринга и поддержки, с целью разработки практических решений.

• Четкие навыки письменной, устной и визуальной коммуникации, способность объяснять дизайнерские решения, обсуждать компромиссы и достигать согласия на разных уровнях иерархии.

• Практический подход и настойчивость для доведения работы до внедрения, принятия и оценки.

О OpenAI

OpenAI — компания, занимающаяся исследованиями и внедрением искусственного интеллекта, призванная обеспечить, чтобы универсальный искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир посредством наших продуктов. ИИ — чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в качестве основы, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, которые составляют полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых юридически защищенных характеристик.

Дополнительную информацию см. в Заявлении о политике утвердительных действий и равных возможностей трудоустройства OpenAI.

Проверки данных кандидатов будут проводиться в соответствии с применимым законодательством, и квалифицированные кандидаты с судимостями или обвинительными приговорами будут рассматриваться на предмет трудоустройства в соответствии с этими законами, включая постановление San Francisco Fair Chance Ordinance, постановление Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers и California Fair Chance Act для кандидатов из США. Для неуклюжих работников округа Лос-Анджелес: мы разумно полагаем, что криминальное прошлое может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь с выполнением следующих должностных обязанностей, что может привести к отзыву условного предложения о трудоустройстве: защита вверенного вам компьютерного оборудования от кражи, утери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), по окончании трудоустройства или срока выполнения задания; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к защищенным информационным технологиям и связанных с ними обязательств по безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, пожалуйста, отправьте отчет через эту форму. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии, предоставляться не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные условия для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы можно сделать по этой ссылке.

Политика конфиденциальности OpenAI Global Applicant

В OpenAI мы считаем, что искусственный интеллект обладает потенциалом помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.