Staff User Experience Designer, Conversational AI

Станьте тем, кто создает опыт взаимодействия с ИИ, где это наиболее важно. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт посредством оркестровки клиентского опыта на основе ИИ. Наша платформа связывает людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно перенося ИИ из области возможностей в реальные корпоративные среды.

Обзор роли: Формируйте взаимодействие клиентов с ИИ в голосовых и цифровых средах в Genesys. В качестве ведущего дизайнера пользовательского опыта, специализирующегося на разговорном ИИ, вы будете влиять на то, как ИИ понимает, общается, рассуждает, действует, восстанавливается и сотрудничает с клиентами, поскольку разговорные системы становятся все более генеративными и агентными.

Вы будете отвечать за направление опыта в сложных, взаимосвязанных задачах разговорного ИИ, сочетая глубокие знания UX, разговорный или сервисный дизайн и строгие пользовательские исследования. Ваша работа будет связывать отдельные взаимодействия с ИИ с более широкими клиентскими путями, бизнес-процессами, передачей клиентов специалистам, контекстом, инструментами, политиками, автоматизацией и другими ИИ-возможностями, помогая клиентам выполнять значимые задачи с большей ясностью, уверенностью и контролем.

В рамках Genesys Design, многопрофильной организации, насчитывающей около 100 дизайнеров, исследователей, преподавателей и специалистов по операциям, вы будете сотрудничать с продакт-менеджерами, инженерами, исследователями, специалистами по данным, специалистами по ИИ и руководителями дизайна. Вы будете влиять на стратегию команд, выявлять закономерности, выходящие за рамки отдельных продуктов, и преобразовывать клиентские данные в принципы и структуры, которые создают более согласованный опыт.

Эта роль обеспечивает видимость в рамках корпоративных ИИ-инициатив и возможность расширить ваше влияние на пересечении UX-дизайна, пользовательских исследований, разговорного дизайна, голосового ИИ, генеративного ИИ и агентных систем. Благодаря практическому лидерству, наставничеству и межфункциональному партнерству вы будете помогать командам принимать амбициозные решения с эмпатией, работать вместе над общими клиентскими результатами и повышать качество разговорных ИИ-возможностей во всей компании Genesys.

Ключевые обязанности:

• Руководить исследованиями и поиском решений в сложных и зарождающихся проблемных областях разговорного ИИ, гарантируя, что клиентские данные влияют на то, какие проблемы команды ставят в приоритет и как развивается направление продукта.
• Формировать комплексное направление пользовательского опыта для взаимодействия клиентов с ИИ, устанавливая согласованные подходы к структурированному диалогу, генеративным разговорам и все более агентным сценариям.
• Обеспечивать согласованность между командами дизайна, продукта, инженерии, исследований, науки о данных и ИИ, преобразуя неопределенные клиентские и технологические задачи в общее направление пользовательского опыта и действенные решения.
• Разрабатывать многократно используемые принципы и структуры разговорного опыта, которые улучшают согласованность, масштабируемость и доверие клиентов в различных продуктах, каналах, рабочих процессах, автоматизации и передаче клиентов специалистам.
• Определять направление пользовательского опыта для голосовых взаимодействий, включая понимание, смену говорящего, задержку, прерывание, поведение в конце речи, темп, тон, произношение, выразительность, восстановление и естественность разговора.
• Связывать шаблоны голосового и цифрового взаимодействия с более широкими клиентскими путями, предвидя системные зависимости, соображения политики, требования к контексту и последствия для пользовательского опыта, которые могут быть не очевидны в рамках отдельных инициатив.
• Сотрудничать с командами ИИ и инженерии для преобразования возможностей и ограничений в области автоматического распознавания речи, понимания естественного языка, больших языковых моделей, синтеза речи, потоковой передачи и агентных систем в интуитивно понятный клиентский опыт.
• Использовать исследования, эксперименты, анализ разговоров и реальные данные о взаимодействиях для выявления поведенческих закономерностей, проверки предположений и повышения эффективности и качества ИИ-взаимодействий.
• Влиять на высшее руководство с помощью убедительных историй, которые связывают потребности клиентов, результаты исследований, технические реалии, приоритеты бизнеса и стратегию пользовательского опыта.
• Повышать уровень компетенций в области разговорного ИИ-дизайна в Genesys с помощью практических исследований, анализа дизайна, наставничества, фреймворков, методов прототипирования, практик исследований и совместного обучения.

Требуемые квалификации:

• 8+ лет опыта в UX-дизайне, разговорном дизайне, сервисном дизайне, пользовательских исследованиях, контент-дизайне, клиентском опыте или смежной области.
• Глубокий опыт решения сложных и неопределенных UX-задач и формирования направления пользовательского опыта за пределами отдельных функций, продуктов или проектов.
• Подтвержденный опыт использования качественных и количественных исследований для выявления потребностей клиентов, формулирования возможностей, проверки предположений и влияния на продуктовую стратегию.
• Значительный опыт определения сложных разговорных сценариев для конечных клиентов или сценариев, управляемых ИИ, через голосовые, цифровые каналы или оба.
• Подтвержденная способность рассуждать в рамках разговорных измерений, включая понимание языка, поведение диалога, тайминг, голос, восстановление, доверие, контекст и действия, а также преобразовывать их в согласованное направление пользовательского опыта.
• Глубокое понимание влияния на пользовательский опыт автоматического распознавания речи, понимания естественного языка, синтеза речи, потоковой передачи, больших языковых моделей и систем разговорного ИИ.
• Подтвержденная способность выявлять закономерности в сложных задачах и преобразовывать их в масштабируемые принципы пользовательского опыта, модели взаимодействия, фреймворки или рекомендации по дизайну.
• Доказанная способность влиять и согласовывать работу нескольких команд и высшего руководства из разных отделов без формальной власти.
• Глубокие знания в области сторителлинга, фасилитации, системного мышления, прототипирования, коммуникации дизайна и принятия решений на основе исследований.
• Портфолио, демонстрирующее значительное UX-лидерство, решение сложных проблем, принятие продуктовых решений на основе исследований и влияние на команды.

Предпочтительные квалификации:

• Опыт проектирования продуктов на основе ИИ, NLU, LLM, генеративного ИИ, агентного ИИ, автоматизации, виртуальных агентов или сложных систем поддержки принятия решений.
• Опыт формирования разговорного опыта, охватывающего как голосовые, так и цифровые каналы в корпоративных средах или средах клиентского опыта.
• Опыт использования анализа разговоров, экспериментов, поведенческих данных или данных о производственных взаимодействиях для оценки и улучшения ИИ-возможностей.
• Опыт создания дизайн-фреймворков, методов или стандартов, которые улучшили качество продукта и эффективность дизайна в нескольких командах.

Компенсация: Эта должность предполагает конкурентную на рынке заработную плату с указанным ниже ожидаемым диапазоном базовой компенсации. Фактическая заработная плата будет варьироваться в зависимости от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на получение комиссионных или бонусов, основанных на результатах работы. $146,500.00 - $257,700.00

Льготы:

• Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование.
• Телемедицинское обслуживание
• Гибкий график работы и возможности удаленной работы
• Возможности для развития и карьерного роста
• Открытый отпуск в дополнение к 10 оплачиваемым праздничным дням
• Программа софинансирования пенсионных накоплений 401(k)
• Помощь при усыновлении
• Программы лечения бесплодия

Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе – создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8 000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.

Культура, ориентированная на гибкость – присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу.

Рост в эпоху ИИ – развивайте навыки, необходимые для будущего, благодаря наставничеству, обучающим программам, развитию лидерских качеств и поддержке образования.

Время для восстановления сил и помощи другим – льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и регионально адаптированные программы для сотрудников и их семей.

Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys.

Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вас обычно ожидает следующее:

• Наша команда по подбору персонала рассматривает вашу заявку совместно с нанимающей командой.
• Партнер по подбору персонала рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит собеседование по Zoom.
• Затем вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды, проводящей собеседование.
• Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти собеседований в большинстве случаев.
• После завершения собеседований наша команда сообщит о дальнейших шагах.
• Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе на протяжении всего процесса.

Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения проблем в области клиентского и сотрудника опыта, и получайте уведомления о появлении соответствующих вакансий. Получайте уведомления о релевантных вакансиях. Станьте тем, кто создает будущее – где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Реферальная программа Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

О Genesys: Genesys® предоставляет возможность более чем 8 000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудника опыт. Genesys Cloud™ — это платформа оркестровки агентного взаимодействия, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повысить лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-системами. Узнайте больше на www.genesys.ai.

Разумные условия для кандидатов: Если вам требуется разумное приспособление для выполнения какой-либо части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования данного онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам обеспечить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполнить запрашиваемую информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, включите их в свое письмо.

Это письмо предназначено для оказания поддержки соискателям, запрашивающим разумные условия. Сообщения, не связанные с разумными условиями – такие как последующие обращения по поводу заявок или отправка резюме – могут не получить ответа.

Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов без учета расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера по гражданскому браку, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана, а также других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.