User Safety & Risk Operations Analyst - Global Response (Weekend Shift)

В OpenAI наши команды по обеспечению доверия, безопасности и управления рисками защищают наши продукты, пользователей и компанию от злоупотреблений, мошенничества, обмана, несоблюдения нормативных требований и других возникающих рисков. Мы работаем на стыке операционной деятельности, соблюдения нормативных требований, доверия пользователей и безопасности, тесно сотрудничая с юридическим отделом, отделом политики, инженерами, отделом разработки продуктов, отделом вывода на рынок и внешними партнерами, чтобы гарантировать, что наши платформы безопасны, соответствуют требованиям и пользуются доверием разнообразной глобальной пользовательской базы.

Команда Global Safety Response Operations в рамках организации обеспечивает круглосуточное покрытие вопросов безопасности пользователей, рисков и соблюдения нормативных требований для всех продуктов OpenAI, обрабатывая случаи, требующие наивысшего приоритета, человеческого суждения и быстрого реагирования. Команда действует как основной центр управления и исполнения запросов по обеспечению безопасности OpenAI, гарантируя, что наши продукты остаются безопасными и соответствуют нашим политикам, обеспечивая при этом своевременную, эмпатичную и последовательную поддержку пользователей.

Обратите внимание: эта роль может включать работу с конфиденциальным контентом, в том числе с материалами сексуального, насильственного или иного характера, вызывающими беспокойство.

О РОЛИ

Мы ищем опытных аналитиков по вопросам доверия, безопасности и управления рисками, обладающих экспертными знаниями в одной или нескольких из следующих областей: обеспечение соблюдения политики и модерация контента, предотвращение мошенничества и обмана, риски для разработчиков или запросы, связанные с конфиденциальностью и нормативными требованиями. Вы будете на переднем крае управления эскалацией безопасности, помогая классифицировать и разрешать срочные и конфиденциальные случаи. Вы будете работать с различными предметными областями, системами и процессами для обеспечения операционного совершенства, разработки улучшений процессов и автоматизации, а также выявления тенденций и получения ценной информации.

Обратите внимание: эта роль может включать работу с конфиденциальным контентом, в том числе с материалами сексуального, насильственного или иного характера, вызывающими беспокойство.

OpenAI — компания, занимающаяся исследованиями и разработкой в области искусственного интеллекта, призванная обеспечить, чтобы искусственный интеллект общего назначения приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно внедрять их в мир через наши продукты. ИИ — чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека в его основе, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить различные точки зрения, голоса и опыт, которые составляют полный спектр человечества.

• Обрабатывать и разрешать случаи, требующие наивысшего приоритета, во всех областях вредоносного воздействия и рисков, обеспечивая своевременное и надлежащее решение в соответствии с политикой и юридическими требованиями

• Работать с несколькими системами и инструментами для управления отчетами и заявками пользователей, внутренними эскалациями и другими высокоприоритетными расследованиями

• Выступать в качестве менеджера инцидентов для эскалаций, требующих тонкой интерпретации политики, юридических или нормативных требований

• Выявлять и внедрять улучшения процессов и возможности автоматизации для повышения эффективности, точности и охвата

• Проводить обзоры качества и предоставлять обратную связь для повышения последовательности действий глобальных команд

• Анализировать тенденции и получать ценную информацию из данных об эскалациях и случаях для информирования о политике, продуктах, поведении моделей или улучшениях в области обнаружения

• Поддерживать исключительную точность, суждение и самообладание под давлением при работе в конфиденциальных или требующих срочного вмешательства ситуациях

• Участвовать в круглосуточном дежурстве по вызову, включая работу в нерабочее время и выходные дни по мере необходимости

• Имеете более 5 лет опыта работы в области обеспечения доверия и безопасности, модерации контента, расследований, борьбы с мошенничеством или управления рисками для разработчиков

• Имеете опыт работы в области реагирования на инциденты, реагирования правоохранительных органов или управления эскалациями

• Используете технологию OpenAI для улучшения рабочих процессов, принятия решений и масштабирования операционного воздействия

• Обладаете глубокими экспертными знаниями в своей области специализации и знакомы с соответствующими юридическими, политическими и техническими структурами

• Имеете подтвержденный опыт масштабирования операций, создания процессов и кросс-функциональной работы для улучшения производительности и результатов в области безопасности

• Обладаете исключительными аналитическими навыками, позволяющими выявлять закономерности, оценивать риски и рекомендовать изменения в политике или продуктах на основе доказательств

• Четко, эмпатично и точно общаетесь, особенно в конфиденциальных контекстах, связанных с пользователями

• Преуспеваете в неоднозначных средах с высокой степенью автономии, балансируя скорость и тщательность

• Комфортно чувствуете себя при частом переключении контекста, управлении несколькими проектами и приоритизации задач по степени их важности

Компенсация: 189 000–210 000 долларов США в год

Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в неделю в офисе. Новым сотрудникам предлагается помощь при переезде.

Это круглосуточная глобальная операция, требующая гибкости для работы по сменному графику, включая ночные смены, выходные и праздничные дни, в рамках модели покрытия по вызову.

Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в неделю в офисе. Новым сотрудникам предлагается помощь при переезде.

• Примечание: от каждого человека на этой должности ожидается стандартная 5-дневная рабочая неделя (8 часов в день), которая включает еженедельное дежурство в выходные дни (например, рабочие недели с субботы по среду)