Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Penumbra, Inc.
Аламеда, Соединенные Штаты8 месяцев назад
132 000 – 200 000 USD
в год
As a Senior Business Systems Analyst, CRM at Penumbra, you will play a critical role in determining the company's long term goals. The Senior Business Systems Analyst, CRMis part of the IT functional team responsible for scoping, designing, and delivering technology solutions that enable and optimize Sales, Sales Engagement, Field Inventory Management (FIM), Marketing, and Service capabilities. This role primarily supports Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud, and Life Sciences Cloud, along with related commercial platforms and connected enterprise systems including ERP, analytics, data, and engagement applications.
This position partners closely with business and operations stakeholders to translate strategic priorities and operational needs into scalable business capabilities, process improvements, and user-focused solutions. The role combines business analysis, process design, Salesforce platform knowledge, and cross-functional collaboration to improve sales execution, territory and alignment management, customer engagement, field inventory workflows, and commercial insights.
The Senior Business Systems Analyst is expected to lead complex requirements and process analysis, support roadmap execution, and help shape solutions that are practical, compliant, scalable, and easy for sales reps and other end users to adopt. This role should bring strong user experience thinking to simplify workflows, improve screens and page layouts, reduce friction, and make systems more intuitive and efficient.
What You'll Do • Partner with Sales, Sales Operations, Marketing, Customer Service, Field Inventory, and related business teams to understand business needs and translate them into scalable system capabilities, enhancements, and process improvements. • Lead business analysis and solution design across Salesforce and related commercial platforms, including Sales Cloud, Marketing Cloud, and Life Sciences Cloud platforms. • Support Sales capabilities including lead management, account and contact management, opportunity management, quoting support, pipeline visibility, sales engagement, and rep productivity workflows. • Support and enhance territory management, sales alignment, role hierarchy, user visibility, and access models to ensure the right user experience, reporting structure, and data access across the sales organization. • Support the design and continuous improvement of Field Inventory Management (FIM) capabilities, including inventory visibility, field inventory transactions, replenishment-related workflows, audit and scanning processes, reconciliation, returns, and integration points with ERP and other enterprise systems. • Lead current-state and future-state analysis across key commercial workflows such as Campaign to Lead, Lead to Opportunity, Lead to Account, Quote to Order, Order to Cash, and field inventory operational processes, identifying opportunities for simplification, automation, and improved user experience. • Partner with stakeholders to define, analyze, prioritize, and document business requirements, business rules, user stories, acceptance criteria, process maps, user flows, and functional specifications. • Work with admins, developers, architects, integration teams, QA, and business stakeholders to support end-to-end solution delivery across design, build, testing, deployment, and stabilization. • Support Salesforce administration and configuration activities as needed, including page layouts, Lightning pages, custom objects, fields, validation rules, reports, dashboards, flows, and related platform features. • Identify opportunities to use Salesforce Flow and related platform capabilities to streamline business processes, improve routing and onboarding, reduce manual work, and support scalable operations. • Support sales intelligence, insights, dashboards, and reporting capabilities that improve visibility into accounts, opportunities, territory performance, field activity, customer trends, and overall rep effectiveness. • Contribute to the evaluation and practical application of Agentforce, Data Cloud, AI-enabled workflows, and other emerging Salesforce capabilities where they can improve business outcomes, user productivity, or insight generation. • Apply strong user experience and process design thinking to simplify workflows and improve screens, layouts, and user journeys, so systems are easier, faster, and more intuitive for sales reps and business users. • Act as a liaison between business stakeholders, technical teams, integration teams, and vendors to ensure requirements are clearly understood and translated into practical solutions. • Break down initiatives into epics, features, and user stories in Jira or similar tools, and work closely with technical teams to clarify scope, dependencies, assumptions, and delivery needs. • Facilitate workshops and working sessions with business and IT teams; summarize decisions, risks, open items, and next steps, and drive alignment toward resolution. • Work with business users and project teams to define test strategies, test scenarios, and acceptance criteria; support system testing, regression testing, and user acceptance testing as needed. • Evaluate issues, constraints, and tradeoffs between business needs and technical feasibility; recommend practical options and drive informed decisions. • Serve as a key point of contact for day-to-day operation, enhancement planning, and issue resolution for assigned Go-to-Market platforms, including Salesforce and related commercial applications. • Support upstream and downstream process alignment across CRM and connected systems such as ERP, MDM, quoting/CPQ, analytics, service, marketing, and engagement platforms.
What You Bring • A Bachelor's degree in business administration or Information Technology or related field with 7+ years of experience as a Business Systems Analyst working with cloud-based CRM platforms or equivalent combination of education and experience • Strong experience as a Business Systems Analyst supporting Salesforce-based CRM platforms in commercial or customer-facing environments. • Strong working knowledge of Salesforce Sales Cloud and familiarity with Marketing Cloud and/or Life Sciences Cloud. • Solid understanding of Salesforce platform fundamentals, including data model, security model, role hierarchy, page layouts, Lightning pages, reporting, dashboards, and Flow. • Experience supporting commercial business processes such as campaign management, lead routing, opportunity management, territory alignment, quoting support, sales engagement, and sales operations. • Familiarity with sales intelligence, dashboards, analytics, and insight-driven capabilities that support sales performance and decision making. • Exposure to Data Cloud, Agentforce, AI-enabled workflows, or related Salesforce innovation areas preferred. • Experience working across connected enterprise systems and integrations, including ERP, MDM, quoting/CPQ, analytics, customer data, or product master data. • Strong requirements gathering, process mapping, user story development, and acceptance criteria definition skills. • Strong communication, facilitation, and stakeholder management skills across business, technical, and leadership audiences. • Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to evaluate process gaps, system options, and business tradeoffs in a structured manner. • Ability to manage competing priorities, negotiate scope, and drive clarity and progress across multiple initiatives. • Strong user experience mindset, with the ability to simplify complex workflows and design practical, efficient solutions for end users. • Basic understanding of integrations, data flows, and system interfaces across enterprise platforms. • Ability to write basic to medium-complexity SQL queries preferred. • Exposure to BI and analytics tools such as Tableau, Salesforce Analytics, CRMA, Power BI, or similar platforms preferred. • Experience with SAP, Adobe Marketo, Showpad, cVent, Microsoft Dynamics, or related commercial applications is a plus. • Experience supporting Field Inventory Management, consignment, travel stock, replenishment, audit/scanning, reconciliation, or related operational workflows preferred. • Medical devices, pharmaceutical, biotech, or other regulated industry experience preferred. • Salesforce Administrator Certification preferred. • Scrum / Agile certification is a plus. • PMP certification is a plus. • High degree of accuracy and attention to detail. • Proficiency with Microsoft Word, Excel, PowerPoint, and collaboration tools
Working Conditions General office environment. Willingness and ability to work on site. Business travel from 5% to 10%. Requires some lifting and moving of up to 10 pounds. Must be able to move between buildings and floors. Must be able to remain stationary and use a computer or other standard office equipment, such as a printer or copy machine, for an extensive period of time each day. Must be able to read, prepare emails, and produce documents and spreadsheets. Must be able to move within the office and access file cabinets or supplies, as needed. Must be able to communicate and exchange accurate information with employees at all levels on a daily basis.
Annual Base Salary Range: $132,000 - $200,000/ year We offer a competitive compensation package plus a benefits and equity program, when applicable. Individual total compensation will vary based on factors such as qualifications, skill level, competencies, and work location.
What We Offer • A collaborative teamwork environment where learning is constant, and performance is rewarded. • The opportunity to be part of the team that is revolutionizing the treatment of some of the world's most devastating diseases. • A generous benefits package for eligible employees that includes medical, dental, vision, life, AD&D, short and long-term disability insurance, 401(k) with employer match, paid parental leave, eleven paid company holidays per year, a minimum of fifteen days of accrued vacation per year, which increases with tenure, and paid sick time in compliance with applicable law(s).
Penumbra, Inc., headquartered in Alameda, California, is a global healthcare company focused on innovative therapies. Penumbra designs, develops, manufactures, and markets novel products and has a broad portfolio that addresses challenging medical conditions in markets with significant unmet need. Penumbra sells its products to hospitals and healthcare providers primarily through its direct sales organization in the United States, most of Europe, Canada, and Australia, and through distributors in select international markets. The Penumbra logo is a trademark of Penumbra, Inc.
Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, sexual orientation, gender identity, age, disability, military or veteran status, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws.
If you reside in the State of California, please also refer to Penumbra's Privacy Notice for California Residents.
For additional information on Penumbra’s commitment to being an equal opportunity employer, please see Penumbra's AAP Policy Statement.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 137 000 до 166 000
Грейд
Senior
Опыт работы
от 7 лет
Формат работы
Офис
Уровень английского
B2, выше среднего
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
В качестве старшего аналитика бизнес-систем, CRM в Penumbra, вы будете играть ключевую роль в определении долгосрочных целей компании. Старший аналитик бизнес-систем, CRM является частью функциональной команды ИТ, ответственной за определение объема, проектирование и предоставление технологических решений, которые обеспечивают и оптимизируют возможности продаж, взаимодействия с клиентами, управления запасами на местах (FIM), маркетинга и обслуживания. Эта роль в основном поддерживает Salesforce Sales Cloud, Marketing Cloud и Life Sciences Cloud, а также связанные с ними коммерческие платформы и интегрированные корпоративные системы, включая ERP, аналитику, данные и приложения для взаимодействия.
Эта должность тесно сотрудничает с бизнес-стейкхолдерами и операционными стейкхолдерами для преобразования стратегических приоритетов и операционных потребностей в масштабируемые бизнес-возможности, улучшения процессов и ориентированные на пользователя решения. Роль сочетает в себе бизнес-анализ, проектирование процессов, знание платформы Salesforce и межфункциональное сотрудничество для улучшения исполнения продаж, управления территориями и выравниванием, взаимодействия с клиентами, рабочих процессов управления запасами на местах и коммерческой аналитики.
Ожидается, что старший аналитик бизнес-систем будет руководить сложным анализом требований и процессов, поддерживать выполнение дорожной карты и помогать формировать решения, которые являются практическими, соответствующими нормативным требованиям, масштабируемыми и легкими для принятия торговыми представителями и другими конечными пользователями. Эта роль должна использовать сильное мышление, ориентированное на пользовательский опыт, для упрощения рабочих процессов, улучшения интерфейсов и макетов страниц, снижения трения и повышения интуитивности и эффективности систем.
Penumbra, Inc., со штаб-квартирой в Аламеде, Калифорния, является глобальной компанией в сфере здравоохранения, специализирующейся на инновационных методах лечения. Penumbra разрабатывает, создает, производит и продает новые продукты и имеет широкий портфель, который решает сложные медицинские проблемы на рынках со значительными неудовлетворенными потребностями. Penumbra продает свои продукты больницам и поставщикам медицинских услуг в основном через свою прямую организацию продаж в Соединенных Штатах, большей части Европы, Канаде и Австралии, а также через дистрибьюторов на отдельных международных рынках. Логотип Penumbra является товарным знаком Penumbra, Inc.
• Сотрудничать с отделами продаж, операционной деятельности отдела продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, управления запасами на местах и связанными с ними бизнес-отделами для понимания потребностей бизнеса и их преобразования в масштабируемые системные возможности, улучшения и оптимизации процессов • Руководить бизнес-анализом и проектированием решений в рамках Salesforce и связанных коммерческих платформ, включая платформы Sales Cloud, Marketing Cloud и Life Sciences Cloud • Поддерживать возможности продаж, включая управление лидами, управление учетными записями и контактами, управление возможностями, поддержку квотирования, видимость воронки продаж, взаимодействие с клиентами и рабочие процессы продуктивности торговых представителей • Поддерживать и улучшать управление территориями, выравнивание продаж, иерархию ролей, видимость пользователей и модели доступа для обеспечения правильного пользовательского опыта, структуры отчетности и доступа к данным в организации продаж • Поддерживать проектирование и постоянное улучшение возможностей управления запасами на местах (FIM), включая видимость запасов, транзакции запасов на местах, рабочие процессы, связанные с пополнением, процессы аудита и сканирования, сверку, возвраты и точки интеграции с ERP и другими корпоративными системами • Руководить анализом текущего и будущего состояния ключевых коммерческих рабочих процессов, таких как "от кампании к лиду", "от лида к возможности", "от лида к учетной записи", "от квоты к заказу", "от заказа к получению оплаты" и операционных процессов управления запасами на местах, определяя возможности для упрощения, автоматизации и улучшения пользовательского опыта • Сотрудничать со стейкхолдерами для определения, анализа, приоритизации и документирования бизнес-требований, бизнес-правил, пользовательских историй, критериев приемки, карт процессов, пользовательских потоков и функциональных спецификаций • Работать с администраторами, разработчиками, архитекторами, командами интеграции, QA и бизнес-стейкхолдерами для поддержки сквозной поставки решений, включая проектирование, разработку, тестирование, развертывание и стабилизацию • Поддерживать администрирование и настройку Salesforce по мере необходимости, включая макеты страниц, страницы Lightning, пользовательские объекты, поля, правила валидации, отчеты, панели мониторинга, потоки и связанные функции платформы • Выявлять возможности для использования Salesforce Flow и связанных возможностей платформы для оптимизации бизнес-процессов, улучшения маршрутизации и онбординга, сокращения ручной работы и поддержки масштабируемых операций • Поддерживать возможности получения данных о продажах, аналитики, панелей мониторинга и отчетности, которые улучшают видимость учетных записей, возможностей, производительности территорий, активности на местах, тенденций в отношении клиентов и общей эффективности торговых представителей • Вносить вклад в оценку и практическое применение Agentforce, Data Cloud, рабочих процессов на основе ИИ и других новых возможностей Salesforce, где они могут улучшить бизнес-результаты, производительность пользователей или генерацию аналитических данных • Применять сильное мышление, ориентированное на пользовательский опыт и проектирование процессов, для упрощения рабочих процессов и улучшения интерфейсов, макетов и пользовательских путей, чтобы системы были проще, быстрее и интуитивнее для торговых представителей и бизнес-пользователей • Выступать в качестве связующего звена между бизнес-стейкхолдерами, техническими командами, командами интеграции и поставщиками, чтобы гарантировать четкое понимание требований и их преобразование в практические решения • Разделять инициативы на эпики, фичи и пользовательские истории в Jira или аналогичных инструментах, и тесно сотрудничать с техническими командами для уточнения объема, зависимостей, предположений и потребностей в поставке • Проводить воркшопы и рабочие сессии с бизнес- и ИТ-командами; резюмировать решения, риски, открытые вопросы и следующие шаги, а также добиваться согласованности для их решения • Работать с бизнес-пользователями и проектными командами для определения стратегий тестирования, сценариев тестирования и критериев приемки; поддерживать системное тестирование, регрессионное тестирование и пользовательское приемочное тестирование по мере необходимости • Оценивать проблемы, ограничения и компромиссы между бизнес-потребностями и технической осуществимостью; рекомендовать практические варианты и принимать обоснованные решения • Выступать в качестве ключевого контактного лица для повседневной эксплуатации, планирования улучшений и решения проблем для назначенных платформ Go-to-Market, включая Salesforce и связанные коммерческие приложения • Поддерживать согласование входных и выходных процессов между CRM и подключенными системами, такими как ERP, MDM, системы квотирования/CPQ, аналитические системы, системы обслуживания, маркетинга и взаимодействия
• Степень бакалавра в области управления бизнесом или информационных технологий или смежной области с 7+ годами опыта работы в качестве аналитика бизнес-систем с облачными CRM-платформами или эквивалентным сочетанием образования и опыта • Значительный опыт работы в качестве аналитика бизнес-систем, поддерживающего CRM-платформы на базе Salesforce в коммерческой или клиентской среде • Глубокое знание Salesforce Sales Cloud и знакомство с Marketing Cloud и/или Life Sciences Cloud • Твердое понимание основ платформы Salesforce, включая модель данных, модель безопасности, иерархию ролей, макеты страниц, страницы Lightning, отчетность, панели мониторинга и Flow • Опыт поддержки коммерческих бизнес-процессов, таких как управление кампаниями, маршрутизация лидов, управление возможностями, выравнивание территорий, поддержка квотирования, взаимодействие с клиентами и операционная деятельность отдела продаж • Знакомство с возможностями получения данных о продажах, панелями мониторинга, аналитикой и аналитическими возможностями, которые поддерживают эффективность продаж и принятие решений • Опыт работы с интегрированными корпоративными системами и интеграциями, включая ERP, MDM, системы квотирования/CPQ, аналитику, данные о клиентах или основные данные о продуктах • Отличные навыки сбора требований, картирования процессов, разработки пользовательских историй и определения критериев приемки • Отличные навыки коммуникации, фасилитации и управления стейкхолдерами среди бизнес-, технических и руководящих аудиторий • Отличные аналитические навыки и навыки решения проблем, с возможностью структурированной оценки пробелов в процессах, системных вариантов и бизнес-компромиссов • Способность управлять конкурирующими приоритетами, согласовывать объем работ и обеспечивать ясность и прогресс по нескольким инициативам • Сильное мышление, ориентированное на пользовательский опыт, с возможностью упрощать сложные рабочие процессы и проектировать практичные, эффективные решения для конечных пользователей • Базовое понимание интеграций, потоков данных и системных интерфейсов между корпоративными платформами • Высокая степень точности и внимания к деталям • Уверенное владение Microsoft Word, Excel, PowerPoint и инструментами для совместной работы
• Опыт работы с Data Cloud, Agentforce, рабочими процессами на основе ИИ или связанными инновационными областями Salesforce предпочтителен • Желательно умение писать SQL-запросы от базового до среднего уровня сложности • Желателен опыт работы с инструментами BI и аналитики, такими как Tableau, Salesforce Analytics, CRMA, Power BI или аналогичными платформами • Опыт работы с SAP, Adobe Marketo, Showpad, cVent, Microsoft Dynamics или аналогичными коммерческими приложениями будет плюсом • Опыт поддержки управления запасами на местах, консигнации, запасов в пути, пополнения, аудита/сканирования, сверки или связанных операционных рабочих процессов предпочтителен • Опыт работы в области медицинских устройств, фармацевтики, биотехнологий или других регулируемых отраслей предпочтителен • Сертификация Salesforce Administrator предпочтительна • Сертификация Scrum / Agile будет плюсом • Сертификация PMP будет плюсом
Общая офисная среда. Готовность и возможность работать на месте. Командировки от 5% до 10%. Требуется некоторая погрузка и перемещение грузов весом до 10 фунтов. Необходимо иметь возможность перемещаться между зданиями и этажами. Необходимо иметь возможность оставаться неподвижным и использовать компьютер или другое стандартное офисное оборудование, такое как принтер или копировальный аппарат, в течение длительного периода времени каждый день. Необходимо уметь читать, составлять электронные письма и создавать документы и электронные таблицы. Необходимо иметь возможность передвигаться по офису и получать доступ к картотекам или расходным материалам по мере необходимости. Необходимо иметь возможность ежедневно общаться и обмениваться точной информацией с сотрудниками всех уровней.
Годовой базовый оклад: $ 132 000 - $ 200 000 в год Мы предлагаем конкурентный пакет вознаграждения плюс программу льгот и акционерного капитала, когда применимо. Общая компенсация для каждого сотрудника будет варьироваться в зависимости от таких факторов, как квалификация, уровень навыков, компетенции и место работы.
• Совместная командная рабочая среда, где обучение постоянно, а производительность вознаграждается • Возможность стать частью команды, которая революционизирует лечение некоторых из самых разрушительных заболеваний в мире • Щедрый пакет льгот для соответствующих требованиям сотрудников, который включает медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни, страхование от несчастных случаев и смерти, краткосрочное и долгосрочное страхование по нетрудоспособности, пенсионный план 401(k) с корпоративным взносом, оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, одиннадцать оплачиваемых компанией праздников в год, минимум пятнадцать дней накопленного отпуска в год, который увеличивается с продолжительностью работы, и оплачиваемый больничный в соответствии с применимым законодательством
