Operations Owner (B2B FinTech)

Almaty, Kazakhstan4 months ago

Details

Grade

Lead

Employment

Full-time

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

✅ Operations Owner (B2B FinTech) Almaty Field: FinTech / B2B / Operations

About the company A B2B division within a large digital company, operating as an independent business unit with its own team, clients, and internal processes.

Responsibilities

• Full operational management of the B2B division's back office • Management of the agent team, development of processes and quality standards • Implementation of KPIs, motivation system, and team efficiency control • Control of SLA, Response Time, service quality, and conversion of inquiries into sales • Analysis of expense efficiency and search for optimization opportunities • Evaluation of operational activities, financial indicators, and commercial effectiveness of the business unit • Initiation and implementation of business process improvements • Operational support for the division head, participation in team development and employee recruitment

Requirements

• Have experience in the corporate segment (B2B) and understand the specifics of working with corporate clients • Know the features of GDS, corporate contracts, MICE, and service processes • Have experience building operational processes from scratch or conducting large-scale restructuring • Can develop KPIs and motivation systems for operational teams • Possess a digital mindset and experience working with digital products • Are capable of independently identifying problem areas, making decisions, and taking responsibility for the result

Benefits

• A key role in the development of an independent B2B business within a large digital company • The opportunity to build operational processes and directly influence business results • Work in a strong team with a high level of autonomy • Competitive salary and opportunities for professional growth

✅ Operations Owner (B2B FinTech) г. Алматы Сфера: FinTech / B2B / Operations

О компании B2B-направление внутри крупной digital-компании, работающее как самостоятельный бизнес-юнит с собственной командой, клиентами и внутренними процессами.

Мы ищем вас, если вы: • Имеете опыт работы в корпоративном сегменте (B2B) и понимаете специфику работы с корпоративными клиентами. • Знаете особенности GDS, корпоративных контрактов, MICE и сервисных процессов. • Имеете опыт построения операционных процессов с нуля или проведения масштабной реструктуризации. • Умеете разрабатывать KPI и системы мотивации для операционных команд. • Обладаете цифровым мышлением и опытом работы с digital-продуктами. • Способны самостоятельно выявлять проблемные зоны, принимать решения и брать ответственность за результат.

Задачи • Полное операционное управление бэк-офисом B2B-направления. • Управление командой агентов, развитие процессов и стандартов качества. • Внедрение KPI, системы мотивации и контроль эффективности команды. • Контроль SLA, Response Time, качества обслуживания и конверсии обращений в продажи. • Анализ эффективности расходов и поиск возможностей для оптимизации. • Оценка операционной деятельности, финансовых показателей и коммерческой эффективности бизнес-юнита. • Инициирование и внедрение улучшений бизнес-процессов. • Операционная поддержка руководителя направления, участие в развитии команды и найме сотрудников.

Что предлагаем • Ключевую роль в развитии самостоятельного B2B-бизнеса внутри крупной digital-компании. • Возможность выстраивать операционные процессы и напрямую влиять на результаты бизнеса. • Работу в сильной команде с высоким уровнем автономности. • Конкурентную заработную плату и возможности для профессионального роста.

❇️ Резюме высылать на почту: