We are looking for a QC Manager / Quality Control Manager (iGaming)
We are looking for a specialist who will build a quality control process for communications within the Support and VIP Departments (team of 8 employees).
Responsibilities
• evaluate calls and correspondence;
• develop and enhance quality scorecards;
• analyze communication quality and prepare recommendations;
• use AI for analyzing multilingual dialogues;
• prepare monthly reports on employee performance quality
Requirements
✔ experience in QC/QA/Quality Control;
✔ experience in evaluating customer communications;
✔ fluent English;
✔ analytical thinking;
Nice to have
✔ experience with AI tools will be an advantage.
➕ Knowledge of German is desirable.
Ищем QC Manager / Quality Control Manager (iGaming)
Ищем специалиста, который выстроит процесс контроля качества коммуникаций Support и VIP Department (команда — 8 сотрудников).
Что предстоит делать:
• оценивать звонки и переписки;
• разрабатывать и развивать quality scorecards;
• анализировать качество коммуникаций и готовить рекомендации;
• использовать AI для анализа многоязычных диалогов;
• готовить ежемесячные отчеты по качеству работы сотрудников.
Требования:
✔ опыт в QC/QA/Quality Control;
✔ опыт оценки клиентских коммуникаций;
✔ уверенный английский язык;
✔ аналитическое мышление;
✔ опыт работы с AI-инструментами будет преимуществом.
