Пангео Горизонт

Technical Support Engineer

Moscow, Russia11 days ago

Details

Grade

Junior

Work format

Onsite

A cover letter for this job

An email or a Telegram message to the recruiter

About the role

Technical Support Engineer (Office, Moscow) Junior, Middle, Senior

Pangeo Horizon is a Russian IT company, a developer of virtualization software and hardware platforms and information security solutions. Our products are used by major Russian companies (including Transneft, RZD).

Responsibilities

Process user requests in Service Desk, escalating to other support lines and competency centers if necessary
Monitor the status and deadlines for handling requests
Consult specialists (employees of infrastructure and data center departments) on technical issues, including working with external company resources
Receive incoming calls, register requests, and coordinate their execution
Install software on user computers
Issue access rights via Active Directory
Administer KES, Multifactor, Jamf, Mattermost
Interact with adjacent departments on internal processes

Requirements

Have worked with Linux family OS as a confident user: be able to work in the console, know basic administration commands, operations with files and their attributes
Be able to launch utilities and scripts, manage software in Linux (installation, removal, configuration)
Understand the basic principles of networking
Be able to work with technical documentation and large volumes of information
Possess structured thinking, high learning ability, and competent written and oral communication skills

Nice to have

familiarity with virtualization products (it's not critical which ones - they are architecturally similar; depth of experience in installation, maintenance, and administration of such systems is more important).

Benefits

Work format: office (Moscow, Krasnopresnenskaya naberezhnaya, 12, entrance 7, office 1701A), 5/2, from 09:00 to 18:00, no overtime
Employment under the Labor Code of the Russian Federation, probationary period — 3 months
Salary — discussed individually depending on the grade
Annual indexing is possible (individual basis)
13th salary for employees who have worked for one year
Voluntary medical insurance (DMS), professional training and certification at the company's expense after the probationary period
Equipment is provided by the company
The company has IT accreditation

Инженер технической поддержки (офис, Москва) Junior, Middle, Senior

Пангео Горизонт — российская IT-компания, разработчик программно-аппаратных платформ виртуализации и решений для информационной безопасности. Наши продукты используют крупные российские компании (в том числе «Транснефть», РЖД).

Что предстоит делать

Обрабатывать заявки пользователей в Service Desk, при необходимости эскалировать на другие линии поддержки и центры компетенций.
Контролировать статусы и сроки исполнения обращений.
Консультировать специалистов (сотрудников отделов инфраструктуры и ЦОД) по техническим вопросам, в том числе по работе с внешними ресурсами компании.
Принимать входящие звонки, регистрировать обращения, координировать их исполнение.
Устанавливать ПО на компьютеры пользователей.
Выдавать доступы через Active Directory.
Администрировать KES, Multifactor, Jamf, Mattermost.
Взаимодействовать со смежными подразделениями по внутренним процессам.

Мы ждём, что вы

Работали с ОС семейства Linux на уровне уверенного пользователя: умеете работать в консоли, знаете основные команды администрирования, операции с файлами и их атрибутами.
Умеете запускать утилиты и скрипты, управлять ПО в Linux (установка, удаление, настройка).
Понимаете базовые принципы работы сетей.
Можете работать с технической документацией и большими объёмами информации.
Обладаете структурным мышлением, высокой обучаемостью, грамотной письменной и устной речью.

Будет плюсом: знакомство с продуктами виртуализации (при этом не критично, с какими именно — архитектурно они схожи; важнее глубина опыта в установке, обслуживании и администрировании подобных систем).

Условия

Формат работы: офис (Москва, Краснопресненская набережная, д. 12, подъезд 7, офис 1701А), 5/2, с 09:00 до 18:00, без переработок.
Трудоустройство по ТК РФ, испытательный срок — 3 месяца.
Зарплата — обсуждается индивидуально в зависимости от грейда.
Раз в год возможна индексация (индивидуально).
13-я зарплата для сотрудников, отработавших год.
ДМС, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании после испытательного срока.
Техника предоставляется компанией.
Компания имеет ИТ-аккредитацию.