📍 Remote
🎰 Industry: iGaming / Casino / Sportsbook
We are looking for an experienced VIP Account Manager to work with high-value clients in iGaming. The key focus is on developing long-term relationships with VIP players, increasing retention, and growing LTV.
Responsibilities
• Build long-term relationships with VIP clients via chat / email / calls
• Work on retention, reactivation, and churn reduction
• Create personalized bonuses, offers, and promo campaigns
• Analyze player behavior through CRM and internal analytics
• Collaborate with CRM, Payments, Marketing, and Risk teams to improve client experience
Requirements
• Experience in a VIP / Retention role in iGaming (casino / sportsbook)
• Must have experience working with the LATAM market
• Spanish - C1+ (mandatory)
• Strong communication skills and experience working with VIP clients
• Ability to analyze player data and build personalized strategies
• Willingness to work a flexible schedule / shifts / weekends
Ищем опытного VIP Account Manager для работы с high-value клиентами в iGaming. Ключевой фокус — развитие долгосрочных отношений с VIP-игроками, повышение retention и рост LTV.
Что важно:
• Опыт работы в VIP / Retention роли в iGaming (casino / sportsbook)
• Обязателен опыт работы с LATAM рынком
• Испанский — C1+ (обязательно)
• Сильные коммуникативные навыки и опыт работы с VIP-клиентами
• Умение анализировать player data и выстраивать персонализированные стратегии
• Готовность к гибкому графику / сменам / работе в выходные
Что нужно делать:
• Выстраивать долгосрочные отношения с VIP-клиентами через chat / email / calls
• Работать над retention, реактивацией и снижением churn
• Создавать персонализированные бонусы, офферы и promo campaigns
• Анализировать поведение игроков через CRM и внутреннюю аналитику
• Взаимодействовать с CRM, Payments, Marketing и Risk командами для улучшения клиентского опыта
