Head of Contact Center (Sales)
We are looking for a strong Head of Contact Center who can effectively organize the team's work, maintain a high level of service, and develop employees.
Responsibilities
Organization and coordination of contact center operations
Monitoring the quality of customer communication
Analysis of KPIs and team efficiency
Providing feedback to employees and team development
Resolving complex customer cases
Monitoring discipline and work processes
Generating reports and process optimization
Task and workload distribution
Requirements
Team management experience
Strong communication and organizational skills
Ability to work in a dynamic environment and make quick decisions
Мы ищем сильного руководителя контакт-центра, который сможет эффективно организовать работу команды, поддерживать высокий уровень сервиса и развивать сотрудников.
Обязанности:
Организация и координация работы контакт-центра
Контроль качества коммуникации с клиентами
Анализ KPI и эффективности команды
Обратная связь сотрудникам и развитие команды
Решение сложных клиентских кейсов
Контроль дисциплины и рабочих процессов
Формирование отчётности и оптимизация процессов
Распределение задач и нагрузки
Требования:
Опыт управления командой
Сильные коммуникативные и организационные навыки
Умение работать в динамичной среде и быстро принимать решения
Аналитическое мышление, работа с KPI
Ответственность, инициативность, ориентация на результат
