Менеджер по коллекторской деятельности в регионе будет отвечать за управление полным циклом взыскания по сегментам задолженности, разработку стратегий урегулирования, обеспечение здоровья портфеля и руководство крупными командами, работающими на местах и через колл-центр. Роль требует глубоких знаний в управлении просроченной задолженностью, соблюдении нормативных требований, аналитике и управлении командами.

Управление сегментами и портфелем
● Управление взысканием по сегментам просроченной задолженности (0–30, 31–60 и выше дней просрочки)
● Повышение коэффициента урегулирования как по ранним, так и по поздним сегментам
● Фокусирование на счетах, которые не погашаются или имеют просрочку, для предотвращения их дальнейшего роста
● Повышение эффективности взыскания и общего состояния портфеля
● Мониторинг ежедневной производительности и обеспечение соблюдения норм CAPE
Управление теле-коллекторской деятельностью
● Обработка сегментов с мягкой просрочкой (0–30 и 31–60 дней просрочки) с помощью стратегий теле-коллекшн
● Разработка и оптимизация схем обзвона на основе профилирования рисков клиентов
● Повышение эффективности работы дилера, коэффициента успешных контактов и результативности кампаний
● Максимизация урегулирования на ранних стадиях для предотвращения перехода в жесткие сегменты
Полевой сбор и контроль рисков
● Обеспечение строгой дисциплины на местах (использование приложений, отслеживание визитов, аудиторские следы)
● Инициирование юридической эскалации по критическим/высокорисковым случаям
● Проведение аудитов для выявления и снижения рисков портфеля
● Поддержание надежных механизмов управления и контроля
Руководство командой и управление поставщиками
● Руководство крупными командами, включая менеджеров по коллекторской деятельности, тимлидеров и исполнителей
● Управление сторонними/вендорскими коллекторскими агентствами
● Распределение портфелей и установка целевых показателей по сегментам
● Проведение ежедневных совещаний, обзоров и отслеживание производительности
● Обучение команд навыкам ведения переговоров, работы с возражениями и стратегиям урегулирования
Достижение целей и выполнение показателей
● Достижение ежемесячных целей по сбору платежей и повышение коэффициента урегулирования
● Повышение конверсии и соблюдения обещаний об оплате (PTP)
● Фокусирование на клиентах с первой просрочкой (FTD) для снижения будущих необслуживаемых активов (NPA)
● Обеспечение выполнения метрик производительности, таких как количество звонков, RPC (Right Party Contact) и CE%
Соблюдение нормативных требований и управление
● Обеспечение строгого соблюдения руководящих принципов RBI и нормативных стандартов
● Эффективная обработка эскалаций и жалоб клиентов
● Поддержание этичных и соответствующих нормам практик взыскания
● Поддержка внутренних и внешних аудиторских требований
MIS, аналитика и отчетность
● Отслеживание и анализ KPI: CE%, RPC, PTP, метрики дилера и коэффициенты урегулирования
● Управление данными большого портфеля и получение действенных инсайтов
● Выявление пробелов в стратегиях взыскания и рекомендации по их улучшению
● Представление отчетов о производительности и инсайтов старшему руководству

● Глубокие знания стратегии взыскания (ранние и поздние сегменты)
● Подтвержденный опыт руководства большими командами и поставщиками
● Аналитический склад ума с сильными навыками MIS и отчетности
● Знание нормативных актов RBI и рамок соответствия
● Отличные коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и решения проблем

● Способность добиваться высоких результатов в условиях высокого давления и целеориентированной среды

Role Overview
The Area Collections Manager will be responsible for managing end-to-end collections across bucket segments, driving resolution strategies, ensuring portfolio health, and leading large on-ground and tele-calling teams. The role requires strong expertise in delinquency management, compliance, analytics, and team leadership.

Key Responsibilities

Bucket & Portfolio Management
● Manage collections across delinquency buckets (0–30, 31–60, and higher DPD segments)
● Improve resolution rates in both early and late buckets
● Focus on non-starter and delinquent accounts to prevent roll-forward
● Drive collection efficiency and overall portfolio health
● Monitor daily performance and ensure adherence to CAPE norms
Tele-Collections Management
● Handle soft delinquency buckets (0–30 & 31–60 DPD) through tele-calling strategies
● Design and optimize calling patterns based on customer risk profiling
● Improve dialer efficiency, call connect rates, and campaign performance
● Maximize early-stage resolutions to prevent migration to hard buckets
Field Collections & Risk Control
● Ensure strong field discipline (app usage, visit tracking, audit trails)
● Drive legal escalation for critical/high-risk cases
● Conduct audits to identify and mitigate portfolio risks
● Maintain strong governance and control mechanisms
Team Leadership & Vendor Management
● Lead large teams including Collection Managers, Team Leaders, and Executives
● Manage third-party/vendor collection agencies
● Allocate portfolios and set bucket-wise targets
● Conduct daily huddles, reviews, and performance tracking
● Coach teams on negotiation, objection handling, and resolution strategies
Target Achievement & Performance Delivery
● Drive monthly collection targets and improve resolution ratios
● Enhance PTP (Promise to Pay) conversion and kept rates
● Focus on First-Time Delinquent (FTD) customers to reduce future NPAs
● Ensure productivity metrics such as calls, RPC (Right Party Contact), and CE% are met
Compliance & Governance
● Ensure strict adherence to RBI guidelines and regulatory standards
● Handle escalations and customer grievances effectively
● Maintain ethical and compliant recovery practices
● Support internal and external audit requirements
MIS, Analytics & Reporting
● Track and analyze KPIs: CE%, RPC, PTP, dialer metrics, and resolution ratios
● Manage large portfolio data and generate actionable insights
● Identify gaps in collection strategies and recommend improvements
● Present performance reports and insights to senior management.
Key Skills & Competencies
● Strong expertise in collections strategy (early & late buckets)
● Proven leadership experience managing large teams and vendors
● Analytical mindset with strong MIS and reporting skills
● Knowledge of RBI regulations and compliance frameworks
● Excellent communication, negotiation, and problem-solving skills

● Ability to drive performance in high-pressure, target-driven environments

Управление сегментами и портфелем
● Управление взысканием по сегментам просроченной задолженности (0–30, 31–60 и выше дней просрочки)
● Повышение коэффициента урегулирования как по ранним, так и по поздним сегментам
● Фокусирование на счетах, которые не погашаются или имеют просрочку, для предотвращения их дальнейшего роста
● Повышение эффективности взыскания и общего состояния портфеля
● Мониторинг ежедневной производительности и обеспечение соблюдения норм CAPE
Управление теле-коллекторской деятельностью
● Обработка сегментов с мягкой просрочкой (0–30 и 31–60 дней просрочки) с помощью стратегий теле-коллекшн
● Разработка и оптимизация схем обзвона на основе профилирования рисков клиентов
● Повышение эффективности работы дилера, коэффициента успешных контактов и результативности кампаний
● Максимизация урегулирования на ранних стадиях для предотвращения перехода в жесткие сегменты
Полевой сбор и контроль рисков
● Обеспечение строгой дисциплины на местах (использование приложений, отслеживание визитов, аудиторские следы)
● Инициирование юридической эскалации по критическим/высокорисковым случаям
● Проведение аудитов для выявления и снижения рисков портфеля
● Поддержание надежных механизмов управления и контроля
Руководство командой и управление поставщиками
● Руководство крупными командами, включая менеджеров по коллекторской деятельности, тимлидеров и исполнителей
● Управление сторонними/вендорскими коллекторскими агентствами
● Распределение портфелей и установка целевых показателей по сегментам
● Проведение ежедневных совещаний, обзоров и отслеживание производительности
● Обучение команд навыкам ведения переговоров, работы с возражениями и стратегиям урегулирования
Достижение целей и выполнение показателей
● Достижение ежемесячных целей по сбору платежей и повышение коэффициента урегулирования
● Повышение конверсии и соблюдения обещаний об оплате (PTP)
● Фокусирование на клиентах с первой просрочкой (FTD) для снижения будущих необслуживаемых активов (NPA)
● Обеспечение выполнения метрик производительности, таких как количество звонков, RPC (Right Party Contact) и CE%
Соблюдение нормативных требований и управление
● Обеспечение строгого соблюдения руководящих принципов RBI и нормативных стандартов
● Эффективная обработка эскалаций и жалоб клиентов
● Поддержание этичных и соответствующих нормам практик взыскания
● Поддержка внутренних и внешних аудиторских требований
MIS, аналитика и отчетность
● Отслеживание и анализ KPI: CE%, RPC, PTP, метрики дилера и коэффициенты урегулирования
● Управление данными большого портфеля и получение действенных инсайтов
● Выявление пробелов в стратегиях взыскания и рекомендации по их улучшению
● Представление отчетов о производительности и инсайтов старшему руководству

● Способность добиваться высоких результатов в условиях высокого давления и целеориентированной среды

Key Responsibilities

Bucket & Portfolio Management
● Manage collections across delinquency buckets (0–30, 31–60, and higher DPD segments)
● Improve resolution rates in both early and late buckets
● Focus on non-starter and delinquent accounts to prevent roll-forward
● Drive collection efficiency and overall portfolio health
● Monitor daily performance and ensure adherence to CAPE norms
Tele-Collections Management
● Handle soft delinquency buckets (0–30 & 31–60 DPD) through tele-calling strategies
● Design and optimize calling patterns based on customer risk profiling
● Improve dialer efficiency, call connect rates, and campaign performance
● Maximize early-stage resolutions to prevent migration to hard buckets
Field Collections & Risk Control
● Ensure strong field discipline (app usage, visit tracking, audit trails)
● Drive legal escalation for critical/high-risk cases
● Conduct audits to identify and mitigate portfolio risks
● Maintain strong governance and control mechanisms
Team Leadership & Vendor Management
● Lead large teams including Collection Managers, Team Leaders, and Executives
● Manage third-party/vendor collection agencies
● Allocate portfolios and set bucket-wise targets
● Conduct daily huddles, reviews, and performance tracking
● Coach teams on negotiation, objection handling, and resolution strategies
Target Achievement & Performance Delivery
● Drive monthly collection targets and improve resolution ratios
● Enhance PTP (Promise to Pay) conversion and kept rates
● Focus on First-Time Delinquent (FTD) customers to reduce future NPAs
● Ensure productivity metrics such as calls, RPC (Right Party Contact), and CE% are met
Compliance & Governance
● Ensure strict adherence to RBI guidelines and regulatory standards
● Handle escalations and customer grievances effectively
● Maintain ethical and compliant recovery practices
● Support internal and external audit requirements
MIS, Analytics & Reporting
● Track and analyze KPIs: CE%, RPC, PTP, dialer metrics, and resolution ratios
● Manage large portfolio data and generate actionable insights
● Identify gaps in collection strategies and recommend improvements
● Present performance reports and insights to senior management.
Key Skills & Competencies
● Strong expertise in collections strategy (early & late buckets)
● Proven leadership experience managing large teams and vendors
● Analytical mindset with strong MIS and reporting skills
● Knowledge of RBI regulations and compliance frameworks
● Excellent communication, negotiation, and problem-solving skills

● Ability to drive performance in high-pressure, target-driven environments

Детали

Сопроводительное письмо к вакансии

Описание

О вакансии

Задачи

Требования

Подходит ли тебе эта вакансия?

Ключевые навыки

Оценка зарплаты

Похожие вакансии

Team Lead, Collections

СУПЕРВАЙЗЕР ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ

Супервайзер в отдел взыскания

Супервайзер отдела взыскания

Руководитель направления (аналитика, взыскание, контакт-центр, маркетинг, обучение, риски)

РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ SOFT COLLECTION

Product Lead, Collections (Líder de Producto, Cobranza)

Руководитель направления взыскания задолженности

MANAGING DIRECTOR

Team Lead, ADM Operations

Contact Center Team Lead - Outbound Collections (Hybrid)

Collections Team Lead (Collections Supervisor)