Forward Deployed Engineer - AI Solutions Engineering

Компенсация: 90 000 – 136 000 долларов США в год

Aircall — это единорог, платформа для коммуникаций с клиентами на базе ИИ, используемая более чем 22 000 компаний по всему миру для увеличения доходов, более быстрого решения проблем и масштабирования команд, взаимодействующих с клиентами. Мы переосмысливаем коммуникации с клиентами, объединяя голос, SMS, WhatsApp и ИИ в едином бесшовном рабочем пространстве.

Наша динамика основана на простой идее: помогать командам работать умнее, а не усерднее. AI Voice Agent от Aircall автоматизирует рутинные звонки, AI Assist оптимизирует работу после звонка, а AI Assist Pro предоставляет рекомендации в реальном времени, чтобы люди могли выполнять свою работу наилучшим образом. Результат — более высокие доходы, более быстрое решение проблем и команды, которые масштабируются с уверенностью.

Штаб-квартира Aircall находится в Париже (наш европейский штаб), с сильным присутствием в Северной Америке, базирующимся в Сиэтле (наш североамериканский штаб), и командами в Мадриде, Лондоне, Берлине, Сан-Франциско, Нью-Йорке, Сиднее и Мехико. Мы создали продукт, который любят клиенты, и быстрорастущий бизнес, поддерживаемый инвесторами мирового класса и движимый быстрыми инновациями в области ИИ в нескольких продуктовых линейках. В Aircall вы присоединитесь к компании в движении. Мы амбициозны, ориентированы на продукт и на результат, с видимым влиянием, быстрыми решениями и реальным ростом.

Как мы работаем в Aircall: Мы одержимы клиентами, руководствуемся данными и ориентированы на достижение значимых результатов. Мы ценим ответственность, непрерывное обучение и обдуманную скорость. Если вы преуспеваете в совместной, быстро меняющейся среде, где доверие и влияние имеют значение, вы почувствуете себя здесь как дома.

О команде

Команда инженеров по внедрению Aircall (Forward Deployed Engineering) связывает нашу инновационную технологию AI Agents с реальными рабочими процессами малого и среднего бизнеса. Мы превращаем возможности в реальность — предоставляя автоматизацию, которая улучшает качество обслуживания клиентов, повышает производительность и открывает новую бизнес-ценность. Работая совместно с отделами Product, Engineering, Sales, Solutions и Customer Success, команда обеспечивает измеримое влияние каждого внедрения. Это динамичная, практическая роль на стыке технического консалтинга, управления проектами и стратегии внедрения ИИ. Вам не нужно быть инженером-программистом на полную ставку, но вы должны свободно владеть API, быть очень уверенным в управлении техническими проектами и стремиться постоянно учиться, создавать и масштабировать новые модели, которые расширяют возможности как клиентов, так и коллег.

О роли

В качестве инженера по внедрению (Forward-Deployed Engineer) вы будете отвечать за полное внедрение технически обоснованных low-code AI-решений для клиентов Aircall. Вы будете проектировать, внедрять и операционализировать рабочие процессы, которые связывают AI Agent с CRM-системами, службами поддержки и инструментами связи. Вы также сыграете ключевую роль в повышении квалификации команды, создании повторно используемых фреймворков и руководстве межфункциональными инициативами, которые улучшают способы масштабирования внедрения ИИ в Aircall. Это практическая роль, в которой вы будете преобразовывать проблемы клиентов в масштабируемые технические решения, работая напрямую с отделами Product и Engineering для усовершенствования платформы Aircall и ускорения внедрения.

Обратите внимание, что это не роль инженера-программиста. Это гибридная роль, направленная на увеличение доходов, охватывающая Solutions Engineering, Software Engineering, Consulting, Professional Services и Product Ownership.

Что вы будете делать:

• Руководить сессиями по исследованию потребностей клиентов и проектированию для картирования бизнес-процессов, выявления возможностей автоматизации и определения архитектуры решений.
• Проектировать, создавать и внедрять интеграции с использованием low/no-code платформ (Zapier, Make, n8n, Workato) и инструментов автоматизации CRM (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) с использованием API-коннекторов.
• Сотрудничать с отделом Engineering для проверки технической осуществимости, устранения блокировок и обмена полученными в полевых условиях знаниями, которые информируют улучшения продукта.
• Настраивать и оптимизировать AI Agent — определять интенты, промпты, действия, ограждения и метрики производительности.
• Управлять сложными, межфункциональными внедрениями — определяя сроки, согласовывая заинтересованные стороны, обеспечивая ответственность и выполняя задачи в срок и в рамках бюджета.
• Создавать масштабируемые модели и повторно используемые фреймворки (шаблоны, руководства, референсные архитектуры), которые делают будущие проекты быстрее и последовательнее.
• Способствовать непрерывному обучению и развитию — обучать коллег, проводить внутренние семинары и документировать лучшие практики для повышения технического уровня всей команды.
• Проводить глобальные, целевые исходящие кампании в существующей клиентской базе для генерации пайплайна и ускорения внедрения, тесно сотрудничая с отделом маркетинга клиентов.
• Сотрудничать с руководством GTM для внедрения рутин и каденций, которые обеспечивают ответственность за пайплайн новых продуктов, точность прогнозов и отслеживание производительности.
• Отвечать за региональные цели по увеличению доходов для назначенных продуктов (например, MRR от AI Voice Agent по регионам), сотрудничая с AE и AM, у которых есть квоты на дополнительные продажи.
• Выступать в качестве внутреннего владельца продукта в рамках функции GTM — определяя стратегии MRR для конкретных продуктов, координируя межфункциональную поддержку и обеспечивая, чтобы Aircall предоставляла ведущую платформу коммуникаций с поддержкой ИИ.
• Сотрудничать с Product и PMM для формирования дорожной карты AI Voice Agent на основе потребностей клиентов, интеграционных инсайтов и полученных в полевых условиях знаний.
• Продвигать внутреннее и внешнее обучение продукту, включая обучение системных интеграторов (SI) и партнерских каналов.
• Поддерживать глубокое понимание тенденций в индустрии ИИ и CX, обеспечивая конкурентоспособность позиционирования Aircall и постоянную обратную связь инсайтов в стратегии продукта и GTM.

Что вы принесете:

• 2–8 лет опыта работы в техническом консалтинге, решениях или управлении проектами, ориентированными на интеграцию.
• Уверенное владение API, вебхуками и структурами данных (JSON, REST, GraphQL) — способность уверенно проектировать и устранять неполадки в интеграциях. Еще лучше, если у вас есть опыт работы с MCP Servers.
• Практический опыт работы с low-code инструментами оркестрации (Zapier, Make, n8n, Workato) и автоматизации CRM (HubSpot, Salesforce).
• Практическое понимание конфигурации рабочих процессов ИИ, включая промпт-инжиниринг, оценку и мониторинг.
• Подтвержденная способность руководить межфункциональными проектами, работая с отделами Engineering, Product и Customer Success для достижения масштабируемых результатов.
• Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами, умение переводить информацию между технической и бизнес-аудиторией.
• Мышление роста — постоянное изучение новых инструментов, фреймворков и способов улучшения клиентского опыта и возможностей команды.

Желательно:

• Опыт работы с телекоммуникационными системами, голосовой связью или системами контакт-центров (SIP/WebRTC, маршрутизация вызовов, удержание, AHT).
• Знакомство с инструментами BI и аналитики (Looker, BigQuery, Snowflake).
• Опыт работы с JavaScript/Python для легкой кастомизации и отладки.

Как выглядит успех:

• Последовательное внедрение высококачественных, масштабируемых AI Agent с четкими бизнес-результатами.
• Сокращение времени до получения первой ценности и увеличение уровня автоматизации у клиентов из малого и среднего бизнеса.
• Повторно используемые фреймворки, модели и шаблоны, активно используемые коллегами и партнерами.
• Тесное сотрудничество с отделами Engineering и Product для улучшения возможностей платформы.
• Демонстрируемое лидерство в обучении и повышении квалификации команды с измеримым влиянием на техническое совершенство.
• Устойчивое улучшение клиентских показателей (удержание, AHT, CSAT) и доходов (ARR, NRR), обусловленное вашими решениями.

Почему эта роль уникальна

Это роль для тех, кто создает, связывает и помогает. Вы будете на стыке инноваций в области ИИ, клиентского опыта и масштабируемой доставки — сочетая техническое любопытство с консалтинговым мышлением. Каждый проект, которым вы руководите, не только приносит ценность клиентам, но и укрепляет внутренние возможности Aircall для более быстрого и умного внедрения ИИ.

Если вас мотивирует сделать передовые технологии доступными и эффективными — постоянно учась и помогая другим делать то же самое — это идеальный следующий шаг в вашей карьере.

Почему стоит присоединиться к нам?

🚀 Ключевой момент для присоединения к Aircall с точки зрения роста и возможностей 💆‍♀️ Наши люди важны, баланс между работой и личной жизнью имеет значение в Aircall 📚 Среда для быстрого обучения, предпринимательский дух и сильный командный дух 🌍 45+ национальностей: космополитичный и мультикультурный менталитет 💵 Конкурентоспособный пакет заработной платы и льгот 🏨 Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка покрывается на 100% 📈 План 401k с корпоративным совпадением! ✈️ Неограниченное количество PTO — берите столько времени, сколько вам нужно, чтобы чувствовать себя прекрасно на работе! ⭐️ Компенсация расходов на оздоровление, проезд и уход за детьми 💚 Ще policy отпуска по уходу за ребенком

Заявление о разнообразии, справедливости и инклюзивности (DE&I):

В Aircall мы считаем, что разнообразие, справедливость и инклюзивность — независимо от происхождения, идентичности, фона и ориентации — являются основой нашего пути.

Мы гордимся тем, что способствуем активной инклюзии в нашем бизнесе, чтобы создать сильное чувство принадлежности для всех. Мы работаем над созданием места, наполненного разными людьми, которые могут обогащать друг друга и учиться друг у друга. Мы стремимся к тому, чтобы у каждого не только было место за столом, но и чтобы его ценили и уважали, предоставляя равные возможности для развития и процветания.

Мы будем постоянно бросать вызов самим себе, чтобы убедиться, что мы оправдываем наши амбиции в области разнообразия, справедливости и инклюзивности, и будем продолжать этот диалог. Прежде всего, мы понимаем и признаем, что нам предстоит большая работа и многому нужно научиться.

Хотите узнать больше о конфиденциальности кандидатов? Ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов здесь.