Название вакансии: Менеджер по успеху клиентов (корпоративные счета)
Truv трансформирует индустрию финансовых данных с помощью безопасной API-платформы для доступа к данным о заработной плате в режиме реального времени. Наша технология оптимизирует проверку доходов и занятости, переключение прямого депонирования и многое другое — устраняя устаревшие процессы и открывая большие финансовые возможности. При поддержке 30 миллионов долларов от ведущих инвесторов, таких как Kleiner Perkins и NYCA, мы разрушаем устаревший рынок стоимостью 2 миллиарда долларов с помощью передовых инноваций и клиентоориентированного подхода. Наша команда руководителей обладает опытом работы в таких отраслевых гигантах, как Apple, Carta, Venmo, MX и Okta, и определяет будущее доступа к финансовым данным.
О вакансии
Мы ищем менеджера по успеху клиентов, корпоративных счетов, который станет доверенным консультантом для наших стратегических и корпоративных клиентов в сфере финтеха и финансовых учреждений. Это роль с высокой видимостью, которая напрямую влияет на рост доходов, удовлетворенность клиентов и долгосрочный успех клиентской базы Truv.
Что вы будете делать
- Отвечать за успех и результаты крупнейших и наиболее сложных корпоративных клиентов Truv.
- Выступать в качестве доверенного консультанта для старших заинтересованных сторон в различных направлениях бизнеса.
- Способствовать внедрению и максимальному использованию Truv в крупных, матричных организациях.
- Возглавлять и координировать внедрение на корпоративном уровне, охватывающее несколько продуктов, вариантов использования и систем.
- Разрабатывать и проводить индивидуальные программы обучения, тренинги и лучшие практики для ускорения внедрения.
- Собирать, анализировать и представлять данные клиентов для выявления тенденций, которые информируют стратегию и способствуют измеримому успеху.
- Проактивно выявлять и управлять рисками клиентов, привлекая внутренние команды при необходимости для обеспечения успешных результатов.
- Тесно сотрудничать с менеджерами по продажам для поддержки продления контрактов, расширения и увеличения продаж в корпоративных счетах.
Кто вы
- Более 5 лет опыта работы в сфере Customer Success в SaaS-технологиях, в идеале в области данных, финансовых услуг или ипотечных технологий.
- Глубокое понимание жизненного цикла корпоративного Customer Success и подтвержденная способность добиваться измеримого влияния на клиента.
- Опыт руководства крупномасштабными развертываниями программного обеспечения в компаниях из списка Fortune 500 или финансовых учреждениях.
- Сильная способность осваивать сложную функциональность продукта и преобразовывать технические концепции в бизнес-ценность для клиентов.
- Опыт обучения, подготовки и инструктажа корпоративных клиентов среди разнообразной аудитории.
- Опыт решения сложных проблем клиентов посредством эффективного междисциплинарного сотрудничества.
- Знакомство с технологиями и операциями в сфере ипотеки, потребительского кредитования или финтеха.
- Опыт работы в быстрорастущем стартапе с подтвержденной способностью быстро адаптироваться, решать проблемы и масштабировать процессы.
Метрики успеха
- Внедрение и использование: активация и использование продуктов Truv в масштабах всей компании.
- Чистый доход от удержания (NRR): продления, допродажи и расширение счетов.
- Отток: минимизация оттока корпоративных клиентов.
- Время до внедрения: эффективное развертывание в корпоративных системах.
- Время до получения ценности: быстрая доставка измеримых бизнес-результатов.
- Состояние и удовлетворенность клиентов: высокие показатели удовлетворенности, прочные отношения и долгосрочная поддержка.
Компенсация и льготы
- Полностью удаленная работа
- Конкурентоспособная заработная плата и пакет акций
- Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка
- 401(k)
- Гибкий отпуск
- Работа с передовыми технологиями и инновационными клиентами
- Возможность формировать будущее доступа к финансовым данным
Диапазон базовой заработной платы: 130 000–170 000 долларов США в год
