Program Manager, Korea GTM (Contract)

Контракт: 1 год; продолжительность и условия работы подлежат уточнению. Поддержка: GTM / Продажи в Корее.

О роли Мы ищем менеджера программы для поддержки повседневных операций нашей команды GTM в Корее. Эта роль будет координировать работу по управлению пайплайном, ценообразованию, заключению контрактов, выставлению счетов и последующей работе с клиентами, помогая нашей команде продаж уделять больше времени общению с клиентами.

Вы будете тесно сотрудничать с командами по работе с клиентами в Корее и менеджерами по работе с партнерами, а также с отделами продаж APAC, Deal Desk, Финансов, Юридическим отделом, Службой поддержки клиентов и системами GTM. Успех требует высокой внимательности к деталям, четкой коммуникации и способности продвигать запросы между командами и системами.

Обязанности CRM и цикл продаж

• Просматривайте возможности Salesforce на предмет отсутствующих или противоречивых этапов, дат закрытия, следующих шагов, ответственных и необходимых полей.

• Координируйте обновления с владельцами учетных записей и поддерживайте точные записи на основе подтвержденной информации.

• Подготавливайте материалы для еженедельных обзоров пайплайна и прогнозов, выделяя изменения, открытые вопросы и последующие действия.

• Отслеживайте возможности, привлеченные партнерами, включая неактивные записи и передачу ответственности.

Поддержка сделок, контрактов и выставления счетов

• Проверяйте, содержат ли запросы на коммерческие предложения, изменения к контрактам, подписи и обработку заказов необходимую информацию и документацию.

• Координируйте запросы с Deal Desk, юридическим отделом, отделом выставления счетов и системами GTM, отслеживая утверждения, заявки в службу поддержки и незавершенные действия.

• Помогайте в расследовании отсутствующих счетов и вопросов, связанных с периодами выставления счетов, лицензиями и кредитами, собирая подтверждающую информацию и взаимодействуя с ответственными командами.

• Ведите практические контрольные списки для прямых транзакций и транзакций через реселлеров.

Отслеживание проблем и качество данных

• Ведите консолидированный трекер запросов отдела продаж, включая влияние на клиента, ответственного, следующее действие, целевую дату и статус разрешения.

• Выявляйте просроченные запросы и проблемы, которые могут повлиять на обязательства перед клиентами или сроки сделок, и эскалируйте их через соответствующие каналы.

• Сравнивайте данные CRM, контрактов, использования и выставления счетов с использованием утвержденных инструментов для выявления несоответствий и поддержки расследования.

• Подтверждайте разрешение перед закрытием запросов и документируйте повторяющиеся проблемы и их решения.

Последующая работа с клиентами и улучшение процессов

• Ведите списки учетных записей, контактов и ответственных лиц для запуска продуктов, обучения клиентов и партнерских программ.

• Подготавливайте черновики сообщений для клиентов для рассмотрения командой по работе с клиентами и отслеживайте завершение последующих действий.

• Поддерживайте актуальность операционных руководств, процедур запросов и утвержденных шаблонов на корейском и английском языках.

• Используйте утвержденные инструменты искусственного интеллекта и автоматизации для улучшения повторяющихся задач, таких как проверка данных, составление отчетов и напоминания, с соответствующей проверкой результатов.

Требуемые квалификации

• 1+ год опыта работы в сфере Sales Operations, Revenue Operations, Deal Operations, координации программ или смежной области, или эквивалентная подтвержденная способность.

• Практический опыт использования Salesforce или аналогичной CRM для управления возможностями, обслуживания данных и составления отчетов.

• Отличные навыки работы с электронными таблицами, включая способность сопоставлять информацию из различных источников и выявлять ошибки или пробелы.

• Опыт координации запросов между несколькими командами и их доведения до завершения.

• Профессиональное владение корейским и английским языками, способность четко сообщать о проблемах, статусе и требуемых действиях.

• Отличные организаторские способности, внимание к деталям и здравый смысл при расстановке приоритетов конкурирующих запросов.

• Опыт обработки информации о клиентах и коммерческой информации в рамках установленных процессов доступа и утверждения.

Предпочтительные квалификации

• Опыт работы в сфере B2B SaaS, облачных сервисов или бизнес-моделей, основанных на использовании.

• Знание операционной деятельности реселлеров или партнеров по каналам сбыта.

• Опыт работы с системами ценообразования, электронных подписей, управления контрактами, выставления счетов или поддержки клиентов.

• Опыт работы между командами, базирующимися в Корее, и региональными или глобальными подразделениями.

• Подтвержденный опыт использования инструментов ИИ или легкой автоматизации для повышения операционной эффективности.

Сотрудничество и принятие решений Эта роль отвечает за операционное исполнение, проверку информации, координацию и последующую работу. Руководители отдела продаж и владельцы учетных записей сохраняют ответственность за коммерческую стратегию, отношения с клиентами и окончательные решения по прогнозированию. Ценообразование, скидки, условия контрактов, корректировки счетов и доступ к системам остаются на усмотрение ответственных подразделений.