Principal Product Manager, Directed Workflows

Название: Principal Product Manager, Directed Workflows Компания: Zillow Местоположение: Удаленно-США

Местоположение: Удаленно-США Рабочее место: Удаленно Занятость: Полная О команде В Zillow мы верим, что дом должен быть больше, чем просто мечтой. Команда Product Zillow Home Loans (ZHL) обеспечивает процесс финансирования жилья, который дает потребителям больше уверенности, прозрачности и простоты, чем они могут найти где-либо еще. Мы тесно сотрудничаем с отделами Engineering, AI, Design, Research и Operations, чтобы вывести на рынок инновации в области целостного клиентского опыта. Эта команда создает нативную ИИ операционную модель для предоставления услуг — агентные системы, которые анализируют следующее наилучшее действие, и устойчивую инфраструктуру рабочих процессов, которая надежно выполняет эти решения. О роли Principal Product Manager, Directed Workflows определяет видение, стратегию и исполнение того, как процессы продаж и обслуживания ZHL будут кодированы как управляемые рабочие процессы (directed work). ИИ-агенты анализируют ситуацию каждого клиента, адаптируют этот процесс к конкретной возможности перед ними и определяют следующую работу, которая должна быть выполнена: действие, результат, который оно должно создать, уровень качества, который оно должно соответствовать, и навыки, необходимые для его выполнения. Вы будете отвечать за этот цикл на протяжении всего процесса взаимодействия и производства кредита. Вы разрабатываете ИИ-систему (контекст, инструменты, память, оркестрация, эскалация, ограничения), которая определяет, над чем размышляют эти агенты и какую работу они производят. Вы отвечаете за инфраструктуру оценки (eval infrastructure), которая оценивает эти решения по отношению к определенному вами процессу, обучается на отзывах операторов и использует эксперименты для принятия решений о том, что сохранить, изменить или отказаться. Вам предстоит Определить и возглавить многолетнее видение продукта Directed Workflows как системы обслуживания на основе ИИ, охватывающей взаимодействие и производство кредитов Определить совместно с отделами Sales и Business Operations процесс продаж и обслуживания, который кодирует эта система: задачи клиентов, ценность на каждом этапе и то, как этот опыт привлекает внимание и способствует поддержке. Разработать ИИ-систему, которая преобразует этот процесс в поведение ИИ-агентов: инжиниринг контекста, дизайн инструментов, память, оркестрация и ограничения, включая то, где модель должна проводить анализ, где должны выполняться детерминированные системы, и что требует участия человека. Работа, которую производит агент, определяет действие, предполагаемый результат, уровень качества и навыки, необходимые для выполнения Отвечать за инфраструктуру оценки, которую вы создаете или интегрируете: оценивать результаты работы ИИ-агентов по отношению к предполагаемому процессу, обучаться на отзывах операторов в производственной среде и проводить эксперименты, которые показывают, повлияла ли управляемая работа на результат Поэтапно от высокоэффективных пилотных проектов к платформе: доказывать результаты в сфокусированных инкрементах, отказываться или перепроектировать то, что не влияет на метрики, затем расширять успешные модели на весь процесс финансирования Влиять на Zillow, чтобы клиентский опыт, опыт агентов по недвижимости и опыт операторов ипотечного финансирования работали как единая скоординированная служба, и представлять эту стратегию старшим руководителям, включая риски и компромиссы Эта должность классифицирована как удаленная. Сотрудники, работающие удаленно, не имеют постоянного корпоративного офиса и вместо этого работают из физического места по их выбору, которое должно быть идентифицировано компании. Сотрудники из США могут проживать в любом из 50 штатов США, с некоторыми исключениями. В Калифорнии, Коннектикуте, Мэриленде, Массачусетсе, Нью-Джерси, Нью-Йорке, штате Вашингтон и Вашингтоне, округ Колумбия, стандартный диапазон базовой заработной платы для этой должности составляет $178 300,00 - $284 700,00 в год. Этот диапазон базовой заработной платы применим только к этим местам и может не распространяться на другие места. В Колорадо, Гавайях, Иллинойсе, Мэне, Миннесоте, Неваде, Огайо, Род-Айленде, Вермонте и Вирджинии стандартный диапазон базовой заработной платы для этой должности составляет $169 300,00 - $270 500,00 в год. Диапазон базовой заработной платы применим только к этим местам и может не распространяться на другие места. В дополнение к конкурентоспособной базовой заработной плате эта должность также дает право на получение опционов на акции, основанных на таких факторах, как опыт, производительность и местоположение. Фактические суммы будут варьироваться в зависимости от опыта, производительности и местоположения. Сотрудникам на этой должности не будет выплачиваться заработная плата ниже порогового значения для внештатных сотрудников в штате, где они проживают. Кто вы Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, бизнеса или смежной области 10+ лет опыта управления продуктами, включая владение сложными системами, охватывающими несколько команд и пути клиентов или операторов Подтвержденный опыт запуска агентных или решений продуктов в виде замкнутого цикла: разработка ИИ-системы и инфраструктуры оценки, которые доказали и улучшили результаты Опыт формирования стратегии продаж или обслуживания с бизнес-лидерами, увязывая дизайн процесса с задачами клиентов, предоставлением ценности и ростом Сильная аналитическая способность использовать данные, эксперименты и оценку моделей/продуктов для улучшения конверсии, качества или производительности оператора Подтвержденный опыт влияния на старших руководителей Engineering, AI, Operations и бизнеса в отношении стратегии, компромиссов и исполнения Или эквивалентная комбинация образования и опыта Желательно: опыт работы с ипотекой или кредитованием; знакомство с платформами рабочих процессов, интерфейсами операторов или маршрутизацией с учетом нагрузки Познакомьтесь с нами В Zillow мы переосмысливаем то, как люди переезжают — через рынок недвижимости и через свою карьеру. Являясь самой посещаемой платформой недвижимости в США, мы помогаем людям ориентироваться в покупке, продаже, финансировании и аренде с большей легкостью и уверенностью. Независимо от того, работаете ли вы в сфере технологий, продаж, операций или дизайна, вы станете частью компании, меняющей отрасль и помогающей большему количеству людей сделать дом реальностью. То, как мы работаем, является ключевой частью этой трансформации. Благодаря Cloud HQ, нашему стратегическому подходу к распределенной работе, большинство сотрудников имеют возможность работать из любого места, где они наиболее продуктивны, что позволяет нам быстро двигаться, оставаться на связи и выполнять наши обещания людям. Zillow с честью признан одной из лучших компаний в США. Zillow был назван одной из "100 лучших компаний для работы" по версии FORTUNE в 2026 году и вошел в список "Лучшие компании Америки" от TIME в 2026 году, что отражает нашу приверженность созданию инновационной, инклюзивной и привлекательной культуры, в которой сотрудники имеют возможность расти. Независимо от вашей позиции в организации, ваша работа поможет стимулировать инновации, поддерживать наших клиентов и вместе продвигать отрасль — и вашу карьеру — вперед. Zillow Group является работодателем с равными возможностями, приверженным созданию инклюзивной, инновационной среды с лучшими сотрудниками. Мы стремимся к равным возможностям трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, родословной, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности или статуса ветерана. Если у вас есть инвалидность или особая потребность, требующая предоставления разумного приспособления, пожалуйста, свяжитесь с вашим рекрутером напрямую. Квалифицированные кандидаты с записями об арестах или судимостях будут рассмотрены для трудоустройства в соответствии с применимым законодательством штата и местным законодательством. Кандидаты из округа Лос-Анджелес: Должностные обязанности для этой должности включают: безопасную и кооперативную работу с другими сотрудниками, руководителями и персоналом; соблюдение стандартов превосходства, несмотря на стрессовые условия; эффективное и уважительное общение с сотрудниками, руководителями и персоналом для обеспечения исключительного обслуживания клиентов; и соблюдение всех федеральных, государственных и местных законов и политики компании. Криминальное прошлое может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь с некоторыми материальными должностными обязанностями этой должности. К ним относятся перечисленные выше обязанности и ответственность, а также способность соблюдать политику компании, проявлять здравый смысл, эффективно управлять стрессом и безопасно и уважительно работать с другими, проявлять надежность и профессионализм, а также защищать бизнес-операции и репутацию компании. В соответствии с Положением о справедливых шансах округа Лос-Анджелес, мы будем рассматривать на работу квалифицированных кандидатов с записями об арестах и судимостях.