Strategy & Ops Lead, Applied AI

Заголовок: Руководитель отдела стратегии и операций, прикладной ИИ Компания: Clipboard Health Местоположение: США (удаленно) / Удаленно

Компенсация: 130 000 - 160 000 долларов США в год

О CLIPBOARD

Наша миссия — поднимать как можно больше сообществ. Мы делаем это с помощью нашего мобильного маркетплейса, который связывает медицинских работников с рабочими местами, нуждающимися в замечательных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей достичь финансовой стабильности для себя и своих семей, одновременно обеспечивая неотложную помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, наша команда, работающая удаленно, насчитывает более 1000 человек. Мы являемся ведущей компанией Y-Combinator, прибыльной с 2022 года. Мы занимаем лидирующие позиции в сфере укомплектования штатов для долгосрочного ухода и быстро расширяемся в области домашнего здравоохранения, больниц и других направлений, что означает, что у нас больше работы, чем людей для ее выполнения. Мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

ОБЗОР

Мы ищем Руководителя отдела стратегии и операций в области прикладного ИИ, который будет управлять и развивать нашу экосистему внутренних инструментов в рамках отдела операций. Это самостоятельная роль, дающая реальную ответственность. Вы будете работать с широким спектром инструментов, включая платформы поддержки, системы на базе ИИ и внутренние системы автоматизации, чтобы улучшить функционирование наших повседневных операций.

Вы будете действовать как менеджер по продукту, находясь на стыке отделов операций, инжиниринга и наших фронтлайн-команд. Вы будете тесно сотрудничать с руководством отдела операций для определения приоритетов, а затем превращать их в результаты: совершенствовать существующие системы, внедрять новые инструменты там, где они необходимы, и обеспечивать масштабируемость нашего стека вместе с бизнесом.

Это не роль инженера или разработчика ИИ/МО. Вы не будете писать производственный код. Если ваш опыт в основном связан с разработкой программного обеспечения, эта роль, вероятно, вам не подходит.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Владеть дорожной картой инструментов отдела операций: собирать потребности от руководства отдела операций и фронтлайн-команд, расставлять приоритеты на основе воздействия и принимать четкие компромиссные решения.
• Разрабатывать и улучшать рабочие процессы и автоматизацию на нашей платформе поддержки, в инструментах ИИ и внутренних системах, самостоятельно настраивая их, где это имеет смысл.
• Сотрудничать с инженерами и разработчиками для определения требований, написания технических спецификаций и приоритизации работ по инструментам, имеющих наибольшее значение для отдела операций.
• Выполнять высокоприоритетные инициативы по разработке инструментов и автоматизации в рамках операционного стека.
• Преобразовывать определенные проблемы в практические, хорошо проработанные технические решения.
• Выявлять пробелы или неэффективность в текущих инструментах и проактивно их устранять.
• Устранять проблемы, повышать надежность систем и обеспечивать эффективную работу инструментов в производственной среде.
• Вносить вклад в постоянное улучшение взаимодействия и совместной работы наших систем.

ЧТО МЫ ИЩЕМ

• Продуктовое мышление: Вы отвечали за инструмент, процесс или внутренний продукт от начала до конца, от определения проблемы до измерения результата.
• Техническая грамотность: Вы уверенно работаете с API, интеграциями и инструментами автоматизации. Вы можете самостоятельно создавать и отлаживать, а также вести технические беседы с инженерами.
• Дисциплина исполнения: Вы берете на себя определенные проблемы и доводите их до конца. Вы эффективно управляете несколькими приоритетами и поддерживаете высокую планку качества и надежности.
• Системное мышление: Вы понимаете, как связаны инструменты, рабочие процессы и зависимости. Вы ищете способы улучшить совместную работу систем, а не только отдельных компонентов.
• Решение проблем: Вы можете брать нечетко определенные или проработанные проблемы и преобразовывать их в практические, хорошо структурированные решения.
• Мышление собственника: Вы берете на себя ответственность за предоставление высококачественной работы и улучшение повседневных операций команды за счет лучших инструментов и процессов.

ПРИЯТНО ИМЕТЬ

• Опыт работы с платформами поддержки, такими как Zendesk
• Знакомство с инструментами на базе ИИ и рабочими процессами автоматизации
• Опыт работы в отделах операций, поддержки или CX
• Опыт работы с развивающимися или фрагментированными стеками инструментов

ПРОЦЕСС НАЙМА

• Подача заявления
• Кейс-стади
• Кейс-интервью с членом команды
• Интервью с руководителем отдела основных услуг
• Интервью с руководителем отдела операций
• Финальное собеседование по корпоративной культуре с руководством компании

Краткое примечание о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить у вас деньги или банковские реквизиты для участия в процессе найма. Сообщите о любых мошенниках, выдающих себя за сотрудников отдела найма Clipboard, здесь.