Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальное жилье и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично общаться с сообществами.
Сообщество, к которому вы присоединитесь
Каждый день хозяева Airbnb предлагают уникальное жилье и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично общаться с сообществами. С момента нашего основания более 5 миллионов хозяев приняли более 1,5 миллиардов гостей почти в каждой стране мира.
Организация Supply играет ключевую роль в стимулировании роста и расширения компании по всему миру. Эта команда занимается привлечением и развитием глобального предложения высококачественных домов, отелей, услуг и впечатлений Airbnb. Ориентируясь на качественное предложение и международную экспансию, команда лидирует в дальнейшем росте Airbnb и содействует установлению еще миллионов связей между хозяевами и гостями.
Изменения, которые вы внесете
Airbnb ищет менеджера платформы для создания и улучшения внутренних инструментов и рабочих процессов, которые обеспечивают работу операционных команд Airbnb Supply. Это команды, которые проверяют, регистрируют и поддерживают хозяев в больших масштабах, а системы, которые их поддерживают, фрагментированы, ручны и трудноизмеримы. Эта роль отвечает за инфраструктуру инструментов и рабочих процессов, которая меняет это: оценивая текущее состояние, проектируя масштабируемые замены и управляя их внедрением до полного принятия.
Вы будете находиться на стыке операций и технологий, преобразуя то, как фактически выполняется работа, в структурированные, измеримые системы. Вы будете так же комфортно чувствовать себя, составляя карту неисправного рабочего процесса с операционной командой, как и при написании продуктового брифа или оценке решения «создать или купить».
Типичный день
- Определять многолетнюю стратегию операционной платформы Airbnb — представлять конкретное, обоснованное предложение о том, как будет выглядеть операционная поддержка в перспективе 12+ месяцев, когда ИИ будет брать на себя больше задач по выполнению, и поддерживать приоритизированную дорожную карту, балансируя между быстрыми победами и фундаментальными инвестициями.
- Согласовывать видение, OKR, стратегию и дорожную карту с старшими руководителями из отделов Supply, Engineering и Operations; постоянно представлять прогресс руководству.
- Проектировать операционные процессы с учетом ИИ и определять необходимость участия человека в циклах обработки (human-in-the-loop) в рабочих процессах, включая дополненное принятие решений.
- Декомпозировать многомерные проблемы от продукта к операциям, определять операционные требования и управлять согласованным решением, затрагивающим многие команды-владельцы.
- Управлять инструментами управления случаями (case management) и управления персоналом (workforce management): планирование мощностей, распределение рабочей нагрузки, измерение производительности и прогнозирование, которые дают руководству операционного отдела наглядность и контроль — включая прогнозирование для рабочей силы, где агенты ИИ и люди делят очередь.
- Писать исключительные продуктовые брифи, которые являются конкретными, обоснованными и основанными на операционной реальности, затем создавать прототипы, итерировать с командой инженеров и нести ответственность за результат до запуска и принятия.
- Взаимодействовать и согласовывать работу многих команд PMM и инженеров, от дорожных карт которых зависит эта работа, договариваться о последовательности, разрешать конфликтующие ограничения и иметь четкую позицию по компромиссам.
Ваш опыт
- Более 10 лет в области управления продуктами, управления платформами или операционных технологий, из них не менее 5 лет в роли менеджера технических продуктов с прямой ответственностью за поставку систем, построенных с помощью команд бэкенд-разработки.
- Глубокое техническое понимание: чтение архитектуры системы, проверка инженерного дизайна, хорошее понимание моделей данных и контрактов API, чтобы уловить, где предлагаемое решение дает сбой.
- Подтвержденный опыт редизайна операционных процессов в организации с большим объемом услуг, преобразования фрагментированной, ручной работы в структурированные, измеримые, масштабируемые системы, иногда заменяющие людей в процессе.
- Опыт внедрения ИИ или автоматизации в производственные операции — включая проектирование систем human-in-the-loop: где автоматизация уместна, где следует оставить человеческое суждение и как измерять качество в обоих режимах.
- Подтвержденный опыт достижения результатов через команды, не входящие в вашу подчиненность — вы управляли сложными, многокомандными инициативами в организациях инженеров и PMM, где успех зависит от партнерства.
- Исключительное деловое понимание: связь решений платформы с бизнес-результатами, формулирование желаемых результатов в первую очередь и измерение успеха по бизнес-KPI, а не по выпущенным функциям.
- Опыт создания или владения инструментами управления персоналом или управления случаями: планирование мощностей, управление очередями, отслеживание SLA или измерение производительности.
- Исключительная коммуникация с различными аудиториями — от операционных агентов до бэкенд-инженеров и высшего руководства.
Предпочтительно
- Опыт работы с платформами управления случаями или управления персоналом, Salesforce Service Cloud, Airtable, Zendesk или аналогичными.
- Знакомство с дизайном рабочих процессов human-in-the-loop, определением того, когда автоматизация уместна, а когда человеческое суждение должно оставаться в процессе.
- Свободное владение SQL — использование данных для проверки требований, определения метрик успеха и выявления проблем до запуска.
- Опыт работы в сфере масштабируемых операций или внутренних инструментов на рынке или в среде быстрого роста.
- Подтвержденный опыт выпуска инструментов, которые продемонстрировали изменение способов работы операционных команд — с соответствующими метриками.
Ваше местоположение
Эта должность предполагает возможность удаленной работы в США. Работа может включать в себя периодическое посещение офиса Airbnb или участие во встречах вне офиса по согласованию с вашим менеджером. Несмотря на то, что должность предполагает возможность удаленной работы, вы должны проживать в штате, где Airbnb, Inc. имеет зарегистрированное юридическое лицо. Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с актуальным списком исключенных штатов. Этот список постоянно обновляется, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, если штат, в котором вы проживаете, находится в списке исключенных. Если ваша должность предусматривает трудоустройство через другую организацию Airbnb, ваш рекрутер сообщит вам, в каких штатах вы можете работать.
Как мы позаботимся о вас
Наши должности могут охватывать несколько карьерных уровней. Фактическая базовая заработная плата зависит от многих факторов, таких как: обучение, передаваемые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой заработной платы подлежит изменению и может быть изменен в будущем. Эта роль также может иметь право на получение бонусов, акций, льгот и туристических кредитов для сотрудников.
Диапазон оплаты
$200,000 — $240,000 USD
