Product Manager II

Заголовок: Product Manager II Местоположение: Вашингтон - Кампус Сиэтл

Местоположение: Вашингтон - Кампус Сиэтл Трудоустройство: Полный рабочий день В Expedia Group мы помогаем путешественникам исследовать мир, одно путешествие за раз. Являясь глобальной туристической компанией, работающей на основе увлеченных людей, доверенных партнерств и передовых технологий, мы объединяем путешественников, партнеров и рекламодателей через наши потребительские бренды, B2B-сеть и бизнес туристической рекламы. Здесь вы будете заниматься значимой работой, которая помогает миллионам людей с большей легкостью, уверенностью и радостью находить, бронировать и совершать путешествия. Наши пять принципов работы — «Путешественник прежде всего», «Думай масштабно», «Работай на отлично», «Мышление собственника» и «Преуспевай вместе» — способствуют созданию поддерживающей среды, где люди могут развивать свою карьеру и иметь гибкость, льготы и поддержку для наилучшей работы. Присоединяйтесь к нам и создавайте для путешественников по всему миру. Product Manager II Команда Product создает высококачественные комплексные решения для путешественников, партнеров и Expedia Group. Наша ориентация на клиентоориориентированные инновации позволяет нам разрабатывать продукты, которые формируют лояльность и повторные покупки. Мы тесно сотрудничаем с командами по всей Expedia Group для стимулирования роста и достижения результатов для наших клиентов и компании. Orders & Reservations находится в центре платформы электронной коммерции Expedia Group — системы учета для каждого бронирования и вспомогательного механизма обслуживания от покупки до отмены, изменения или возврата средств. Платформа поддерживает глобальных потребителей B2C, партнеров B2B, а также внутренних потребителей финансовых и аналитических данных по всем направлениям бизнеса и брендам. В качестве Product Manager II вы будете способствовать улучшению процесса «От бронирования до обслуживания», поддерживая продукты и инициативы, которые повышают успешность покупок, бронирований и платежей, одновременно сокращая количество неудачных обращений клиентов. Вы будете тесно сотрудничать с командами инженеров, аналитиков, операционной деятельности и партнеров для предоставления надежных, масштабируемых решений на протяжении всего жизненного цикла транзакции. В этой роли вы будете: Владеть и развивать определенную область продукта в управлении заказами и бронированиями, преобразуя потребности клиентов, бизнеса и технические потребности в четкие цели, приоритеты и результаты. Вносить вклад в разработку видения продукта, стратегии и дорожной карты для возможностей, улучшающих бронирование, платежи, оркестрацию заказов, обслуживание или надежность транзакций. Сотрудничать с командами инженеров и архитектуры для определения API, рабочих процессов, интеграций, логики повторных попыток, проверки и улучшений маршрутизации для масштабируемых распределенных систем. Использовать данные, информацию о клиентах, уроки, извлеченные из инцидентов, и анализ первопричин для выявления проблемных мест и определения приоритетов улучшений в процессе «От покупки до бронирования до обслуживания». Руководить кросс-функциональными инициативами от исследования до реализации, включая написание PRD, определение метрик успеха, управление зависимостями и информирование о прогрессе и компромиссах. Сотрудничать с отделами эксплуатации и поддержки для сокращения неудачных обращений клиентов за счет уменьшения числа дефектов, мониторинга, оповещения и улучшения процессов. Поддерживать эксперименты и измерение результатов покупок, бронирований, платежей, отмен, возвратов средств и обслуживания. Исследовать возможности применения AI/ML, LLM и интеллектуальной автоматизации — такой как обнаружение аномалий, синтетический мониторинг и операции с помощью агентов — для повышения надежности и операционной эффективности. Строить прочные отношения с командами по продуктам, инженерии, дизайну, аналитике, финансам, рискам и партнерам, влияя на результаты без прямого полномочия. Минимальные требования Более 2 лет опыта управления продуктами, включая владение клиентскими, платформенными, маркетплейс, платежными, бронировальными, заказными, резервационными или другими продуктами, ориентированными на транзакции. Практические знания процессов электронной коммерции или бронирования, включая авторизацию платежей, мошенничество, подтверждение, отмены, возвраты средств и обслуживание после бронирования. Опыт участия в разработке видения продукта, стратегии, дорожных карт и планов реализации, которые приносят измеримые результаты для клиентов или бизнеса. Техническая грамотность в области API, интеграций, данных, распределенных систем или облачных технологий, с возможностью эффективного сотрудничества с инженерными командами. Подтвержденная способность руководить кросс-функциональными инициативами, четко общаться с заинтересованными сторонами и влиять на них без прямого полномочия. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, включая способность использовать данные, эксперименты и анализ первопричин для принятия решений. Опыт определения продуктовых требований, приоритизации работы и управления реализацией между несколькими командами или зависимостями. Предпочтительные квалификации Опыт работы с системами управления заказами, платформами бронирования, коммерческими решениями в сфере путешествий или гостеприимства, маркетплейсами или другими высокообъемными транзакционными продуктами. Знакомство с метриками бронирования и обслуживания, такими как коэффициент успешности покупок, коэффициент успешности бронирований, коэффициент успешности платежей, успешность авторизации, коэффициент отмен, завершение возвратов средств и коэффициент обращений или сбоев. Опыт интеграции с поставщиками, платежными провайдерами, системами предотвращения мошенничества, инструментами поддержки клиентов, финансовыми платформами или внешними B2B-партнерами. Опыт создания или улучшения возможностей самообслуживания для отмен, изменений, возвратов средств или управления поездками. Знакомство с наблюдаемостью, телеметрией, управлением инцидентами, работоспособностью платформы, облачной экономикой или оптимизацией затрат. Программная инженерия, системная архитектура, информатика или другой технический опыт. Опыт работы с глобальными продуктами в различных брендах, направлениях бизнеса, на рынках, с различными валютами, нормативными средами или сегментами клиентов. Опыт работы в быстро меняющейся среде, балансируя между ценностью для клиента, коммерческими результатами, работоспособностью платформы и ограничениями в поставке. MBA или эквивалентное бизнес-образование. Общий диапазон заработной платы за эту должность в Сиэтле составляет от 112 000,00 до 156 500,00 долларов США. Сотрудники на этой должности имеют возможность увеличить свою оплату до 179 000,00 долларов США, что является верхней границей диапазона, на основе текущей, продемонстрированной и устойчивой производительности в этой роли. Начальная заработная плата на этой должности будет варьироваться в зависимости от множества факторов, включая местоположение, доступный бюджет и знания, навыки и опыт работника. Диапазоны заработной платы могут быть изменены в будущем. Льготы и привилегии Expedia Group предлагает льготы и привилегии, разработанные для поддержки сотрудников и их семей, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, оплачиваемый отпуск, программу помощи сотрудникам, компенсацию расходов на оздоровление и поездки, скидки на путешествия и членство в International Airlines Travel Agent Network (IATAN). Узнайте больше о жизни в Expedia Group на . Запросы на предоставление жилья Expedia Group стремится обеспечить инклюзивный и доступный процесс найма. Если вам требуется размещение или корректировка в связи с инвалидностью во время подачи заявления или в процессе найма, пожалуйста, отправьте запрос по адресу . О Expedia Group Expedia Group включает три флагманских потребительских бренда — Expedia, Hotels.com и Vrbo — наряду с ведущим B2B-бизнесом в сфере туризма и предложениями туристической рекламы. Благодаря нашим брендам и бизнесу мы помогаем путешественникам уверенно и легко исследовать мир. Важное уведомление Возможности трудоустройства и предложения о работе в Expedia Group всегда будут поступать от команд по привлечению талантов и найму Expedia Group. Никогда не передавайте конфиденциальную личную информацию, если вы не уверены в получателе. Expedia Group не делает предложений о работе по электронной почте или через мессенджеры лицам, с которыми мы ранее не связывались. Домен нашей электронной почты — @expediagroup.com. Официальное место для поиска и подачи заявок на вакансии — . Равные возможности Expedia стремится создать инклюзивную рабочую среду с разнообразным штатом сотрудников. Все квалифицированные кандидаты получат равное рассмотрение при приеме на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или любых других характеристик, защищенных законом. Этот работодатель участвует в E-Verify. Работодатель предоставит Администрации социального обеспечения (SSA) и, при необходимости, Департаменту внутренней безопасности (DHS) информацию из формы I-9 каждого нового сотрудника для подтверждения разрешения на работу.