Senior Product Manager, Loyalty

Название: Старший менеджер по продуктам, Программа лояльности Местоположение: 2 локации

Местоположение: Вашингтон – Сиэтл, кампус Местоположение: США – Калифорния – Сан-Хосе Занятость: Полная

В Expedia Group мы помогаем путешественникам исследовать мир, одно путешествие за раз. Будучи глобальной туристической компанией, основанной на увлеченных людях, доверительных партнерствах и передовых технологиях, мы объединяем путешественников, партнеров и рекламодателей через наши потребительские бренды, B2B-сеть и бизнес по рекламе в сфере путешествий.

Здесь вы будете заниматься значимой работой, которая поможет миллионам людей открывать, бронировать и получать удовольствие от путешествий с большей легкостью, уверенностью и радостью. Наши пять Поведений — «Путешественник прежде всего», «Мыслите масштабно», «Работайте с совершенством», «Мышление собственника» и «Добивайтесь успеха вместе» — помогают создавать поддерживающую среду, в которой люди могут развивать свою карьеру и иметь гибкость, льготы и поддержку для выполнения своей лучшей работы. Присоединяйтесь к нам и стройте для путешественников по всему миру.

В качестве старшего менеджера по продуктам в области лояльности вы будете отвечать за то, как ценность программы лояльности сообщается участникам на протяжении всего пути: от предпутевого периода до покупок, бронирования и взаимодействия после поездки. Вы определите иерархию сообщений, упростите фрагментированный опыт до ясного и личностно значимого, и обеспечите, чтобы каждая точка контакта с участником отражала, какую ценность имеет лояльность для них, а не только то, как она работает. Ваше внимание будет сосредоточено на BEX, при этом вы будете разрабатывать масштабируемые решения, которые могут быть применены в других брендах. Эта роль находится на стыке продукта, коммерческой стратегии и клиентского опыта. Вы будете тесно сотрудничать с командами TEaL, XD и Loyalty Tech, а также с другими продуктовыми командами, чтобы превратить сложную программу в простую и привлекательную историю.

В этой роли вы будете:

• Отвечать за сквозную стратегию сообщений программы лояльности на протяжении всего пути участника, определяя ясную, основанную на ценности иерархию сообщений от этапа обнаружения до поездки, через покупки, бронирование и взаимодействие после поездки.
• Руководить стратегией сообщений перед бронированием и во время покупок, чтобы участники видели наиболее релевантное сообщение о начислении баллов, скидке или выгоде в момент, когда оно наиболее влияет на их решение о бронировании.
• Определять и оптимизировать сообщения после бронирования и подтверждения, чтобы участники четко понимали, что они заработали, как программа лояльности приносит им пользу, и почему стоит вернуться для следующей поездки.
• Согласовывать сообщения программы лояльности со стратегией BEX «выиграть всю поездку», создавая согласованную многоканальную историю для отелей, авиабилетов, пакетов услуг, автомобилей и мероприятий, с последовательными, но контекстно-зависимыми правилами для каждого направления бизнеса.
• Тесно сотрудничать с командами TEaL, XD, Loyalty Tech и другими продуктовыми командами для преобразования сложной программы лояльности в простые, привлекательные для участников нарративы и масштабируемые фреймворки, которые могут быть применены ко всем брендам Expedia Group.
• Использовать исследования, аналитику и эксперименты для измерения понимания сообщений, активации участников и влияния на повторные бронирования, итерируя стратегии сообщений и безопасно интегрируя системы, инструменты или рабочие процессы на основе ИИ, которые улучшают результаты для участников и бизнеса.

Минимальные требования:

• 8+ лет опыта управления продуктами в потребительских продуктах, включая значительную работу над программами для участников, лояльности или аналогичными клиентоориентированными предложениями.
• Подтвержденный опыт управления сквозной стратегией сообщений или коммуникаций для участников (не только предоставление функций), включая определение иерархий, фреймворков и межпутевых нарративов.
• Доказанный опыт сотрудничества с коммерческими, дизайнерскими и инженерными заинтересованными сторонами для достижения согласия по продуктовым нарративам и реализации сообщений в масштабе через несколько точек контакта или направлений бизнеса.
• Знакомство с экспериментированием и итеративным тестированием как основными инструментами для измерения эффективности сообщений, используя данные для уточнения того, что, где и когда показывать в воронке.
• Знакомство с системами, инструментами или рабочими процессами на основе ИИ и применением концепций ИИ/МО к реальным продуктам, включая безопасную интеграцию и эксплуатацию решений на основе ИИ/МО, которые улучшают персонализацию, таргетинг или тестирование сообщений программы лояльности.

Предпочтительные квалификации:

• Опыт руководства коммуникациями о ценности программы лояльности или членства в сложных, многопродуктовых или многобрендовых экосистемах, с ответственностью за измеримые улучшения вовлеченности, активации или поведения повторных бронирований.
• Глубокие знания в разработке и развитии межфункциональных правил и фреймворков сообщений, которые балансируют согласованность с контекстуальной точностью для отелей, авиабилетов, пакетов услуг, автомобилей и мероприятий в глобальной, высокомасштабируемой среде.
• Обширный опыт сотрудничества с исследователями и аналитиками для разработки надежных фреймворков измерения понимания, изменения поведения и долгосрочной ценности, а также использования этих данных для информирования продуктовых дорожных карт и дорожных карт сообщений.
• Подтвержденный опыт вывода продуктов или коммуникационных стратегий, ориентированных на участников, от концепции до запуска и масштабирования, включая структурированное A/B-тестирование, итерационную оптимизацию и постоянное управление жизненным циклом.
• Практический опыт использования решений на основе ИИ/МО для улучшения того, как, когда и где сообщается о ценности программы лояльности (например, персонализация, динамический выбор сообщений или автоматизированное экспериментирование), с акцентом на безопасность, прозрачность и доверие участников.

Общий диапазон заработной платы по этой должности в Сиэтле составляет от 173 000,00 до 242 500,00 долларов США. Сотрудники на этой должности имеют потенциал увеличить свою заработную плату до 277 000,00 долларов США, что является верхней границей диапазона, на основе текущей, продемонстрированной и устойчивой производительности на этой должности.

Общий диапазон заработной платы по этой должности в Сан-Хосе составляет от 187 000,00 до 261 500,00 долларов США. Сотрудники на этой должности имеют потенциал увеличить свою заработную плату до 299 000,00 долларов США, что является верхней границей диапазона, на основе текущей, продемонстрированной и устойчивой производительности на этой должности.

Начальная заработная плата на этой должности будет варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая местоположение, доступный бюджет и знания, навыки и опыт человека. Диапазоны заработной платы могут быть изменены в будущем.

Льготы и бонусы Expedia Group предлагает льготы и бонусы, разработанные для поддержки сотрудников и их семей, включая медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование, оплачиваемый отпуск, программу помощи сотрудникам, компенсацию расходов на оздоровление и путешествия, скидки на путешествия и членство в International Airlines Travel Agent Network (IATAN). Узнайте больше о жизни в Expedia Group по адресу .

Запросы на размещение Expedia Group стремится обеспечить инклюзивный и доступный рекрутинговый опыт. Если вам требуется размещение или корректировка из-за инвалидности в процессе подачи заявления или рекрутинга, пожалуйста, отправьте запрос по адресу .

О Expedia Group Expedia Group включает три флагманских потребительских бренда — Expedia, Hotels.com и Vrbo — а также ведущий B2B-бизнес в сфере путешествий и предложения по рекламе в сфере путешествий. Во всех наших брендах и направлениях бизнеса мы помогаем путешественникам исследовать мир с уверенностью и легкостью.

Важное уведомление Возможности трудоустройства и предложения о работе в Expedia Group всегда будут поступать от команд по подбору персонала и найму Expedia Group. Никогда не делитесь конфиденциальной личной информацией, если вы не уверены в получателе. Expedia Group не делает предложений о работе по электронной почте или через инструменты обмена сообщениями лицам, с которыми мы предварительно не связались. Наш домен электронной почты: @expediagroup.com. Официальное место для поиска и подачи заявок на вакансии: .

Равные возможности Expedia стремится создать инклюзивную рабочую среду с разнообразным персоналом. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены для трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, генетики, инвалидности, возраста, статуса ветерана или любой другой характеристики, защищенной законом. Этот работодатель участвует в E-Verify. Работодатель предоставит Управлению социального обеспечения (SSA) и, при необходимости, Департаменту внутренней безопасности (DHS) информацию из формы I-9 каждого нового сотрудника для подтверждения разрешения на работу.