Principal Solution Architect, ITSM

Должность: Ведущий архитектор решений, ITSM Компания: ServiceNow Местоположение: Даллас / США / Удаленно

Этот ведущий архитектор решений (Principal Solution Architect) является функциональным и техническим экспертом, консультирующим клиентов по внедрению технологических решений ServiceNow (Technology Workflow solutions) на основе передовых практик – все с целью ускорения и достижения бизнес-результатов клиента. Роль требует от сотрудника максимальной сосредоточенности на решении наиболее актуальных проблем клиентов – предоставление поддержки в процессе продаж, при прямых взаимодействиях с нашими клиентами и партнерами, а также отстаивание потребностей клиентов внутри ServiceNow (например, в отделах управления продуктами, клиентского и партнерского опыта, обучения и сертификации).

Ведущий архитектор решений (Principal Solution Architect) будет предоставлять архитектурное руководство, деловую хватку в технологической отрасли, а также глубокие знания продукта, инновации и интеллектуальный капитал нашим клиентам и партнерам.

Что вам предстоит делать в этой роли:

• Поддерживать предпродажную деятельность, такую как проведение презентаций для клиентов, руководство обсуждениями/воркшопами по разработке решений и определению объемов работ, оценку усилий по внедрению совместно с менеджерами по работе с клиентами (Services Account Executives), руководителями по продажам решений/консультантами (Solution Sales Executives/Consultants), менеджерами по работе с клиентами (Sales Account Executives) и отделами продаж партнеров (Partner Sales Organizations).
• Быть ведущим членом общей проектной команды, ориентированной на достижение успешных и существенных результатов для клиента, сосредоточенной на взаимосвязи между приложениями Workflow и технологическим ландшафтом клиента, одновременно информируя клиента о передовых практиках управления.
• Взаимодействовать с высшим руководством или даже с должностями CXO для поддержки обсуждений, связанных с дорожной картой внедрения и передовыми практиками управления изменениями при внедрении приложений в рамках Workflow.
• Разрабатывать решения с использованием технологических решений Workflow для распространенных сценариев использования клиентами, публикуя эти сценарии (для консультантов по решениям, сообщества клиентов и т. д.) для более широкого использования.
• Устанавливать взаимовыгодные отношения с владельцами продуктов Workflow и заинтересованными сторонами для повышения осведомленности о возможностях и дорожных картах решений Workflow.
• Вести офисные часы, формальные презентации, вебинары и другие обучающие мероприятия, ориентированные на участников процесса внедрения (консультантов, специалистов по внедрению, отдел по развитию рынка и т. д.), для демонстрации примеров использования клиентами и их успехов.
• Способствовать развитию практик непрерывного совершенствования материалов по внедрению/вовлечению совместно с соответствующей командой по клиентскому и партнерскому опыту (Customer & Partner Excellence Team).
• Обучать и наставлять других членов команды внедрения ServiceNow и партнерской экосистемы.
• Готовность к командировкам до 50% в год, обусловленная потребностями клиентов и внутренними встречами.

Чтобы быть успешным в этой роли, нам нужен человек, который обладает:

• Не менее 8 лет опыта консультирования и/или конфигурации, связанного с внедрением сложных, высокофункциональных технологий; включая интеграции и порталы.
• Не менее 5 лет опыта консультирования и/или конфигурации, связанного с внедрением набора решений ServiceNow Technology Workflow.
• Обширный и разнообразный опыт работы с ведущими программными платформами.
• Подтвержденная способность влиять и консультировать руководителей высшего звена (определение потребностей, предоставление вариантов с плюсами, минусами и рисками), а также предоставлять идейное лидерство спонсорам/заинтересованным сторонам в решении проблем бизнес-процессов и/или технических проблем.
• Клиентоориентированный подход, готовность приложить дополнительные усилия для клиента и устранить все барьеры для обеспечения успеха клиента.
• Хорошо взаимодействует как с техническими, так и с нетехническими клиентами, получает соответствующие технические и деловые требования, анализирует информацию и разрабатывает комплексные решения.
• Способность разрабатывать визуально насыщенные и профессиональные документы концептуального дизайна, предназначенные для различных аудиторий с разным уровнем деловой и технической подготовки.
• Опыт проведения презентаций решений и получения одобрения клиента на дизайн решения.
• Сильные навыки в установлении доверия, привлечении удаленной или личной аудитории.
• Сильная склонность к передаче сложных деловых и технических концепций с использованием визуализаций и моделей. Способность концептуализировать и проектировать сложные каркасы, рабочие процессы и диаграммы.
• Страсть к постоянному изучению новых технологий и функциональности, а также к участию в проектах, расширяющих возможности существующих технологий.

Сертификации ServiceNow:

• Certified System Administrator (требуется или должен быть получен в течение первых 60 дней).
• Не менее 2 релевантных сертификатов Certified Implementation Specialist (ITSM, ITOM).

Желательные сертификации ServiceNow:

• Certified Technical Architect (требуется или должен быть получен в течение первых 365 дней).

Рабочие персоны (Work Personas) Мы подходим к нашему распределенному рабочему миру с гибкостью и доверием. Рабочие персоны (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, которые назначаются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного рабочего места. Чтобы определить право на рабочую персону, ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью сторонней службы.