Senior Support engineer (Help Disk)

Цель должности Инженер технической поддержки отвечает за предоставление технической помощи и поддержки, связанной с компьютерными системами, аппаратным обеспечением, программным обеспечением, сетями и ИТ-инфраструктурой. Роль обеспечивает бесперебойную работу ИТ-услуг путем диагностики и устранения технических проблем, одновременно обеспечивая превосходную поддержку клиентов. Требования Минимум 3 года опыта работы в сфере ИТ-поддержки, технической поддержки, Service Desk или поддержки инфраструктуры. Обеспечивать первую и вторую линии технической поддержки для конечных пользователей. Устанавливать, настраивать, обслуживать и устранять неполадки настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, сканеров и другого ИТ-оборудования. Поддерживать операционные системы Microsoft Windows и бизнес-приложения. Управлять учетными записями пользователей, разрешениями, учетными записями электронной почты и правами доступа. Устранять неполадки с сетевым подключением, включая LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, DNS и DHCP. Мониторить и обслуживать ИТ-инфраструктуру, серверы и сетевые устройства. Устанавливать обновления программного обеспечения, патчи безопасности и обновления операционных систем. Реагировать на запросы на обслуживание и инциденты через систему заявок в установленные SLA. При необходимости эскалировать сложные технические проблемы старшим инженерам или поставщикам. Поддерживать виртуализированные среды, такие как VMware и Hyper-V. Помогать с процедурами резервного копирования, восстановления и аварийного восстановления. Вести точные записи об инцидентах, решениях и инвентарном учете активов. Поддерживать инициативы в области кибербезопасности путем внедрения политик безопасности и передовых практик. Готовить техническую документацию, руководства пользователя и статьи базы знаний. Координировать работу с сторонними поставщиками для ремонта оборудования и поддержки программного обеспечения. Глубокие знания сред Windows 10/11 и Windows Server. Опыт администрирования Active Directory и Microsoft 365. Хорошее понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Опыт поддержки маршрутизаторов, коммутаторов, межсетевых экранов и беспроводных сетей. Знание технологий виртуализации, таких как VMware или Hyper-V. Знакомство с решениями для резервного копирования и концепциями аварийного восстановления. Опыт использования ITSM или систем заявок. Базовое понимание принципов кибербезопасности и защиты конечных точек.