Senior Engineering Manager

Bolt формирует будущее, в котором города созданы для людей, а не для автомобилей. То, что начиналось как амбициозный проект 19-летнего подростка в 2013 году, превратилось в глобальную платформу для мобильности, которой пользуются более 200 миллионов клиентов и 4,5 миллиона партнеров-водителей и курьеров в 50 странах.

От заказа поездок и доставки еды до самокатов, электровелосипедов и каршеринга — Bolt ежедневно помогает людям перемещаться по городам. За этой работой стоят небольшие автономные команды, сочетающие скорость и ответственность стартапа с масштабом глобальной технологической компании, имеющей финансирование более 1 миллиарда евро.

И это только начало.

Почему стоит присоединиться к Bolt?

• Стройте будущее мобильности и помогите трансформировать жизнь и перемещения людей в городах

• Решайте масштабные задачи, охватывающие технологии, операции, регулирование и рост

• С самого начала берите на себя реальную ответственность. Небольшие, гибкие команды означают, что ваши решения имеют значение с первого дня, и вы быстро учитесь вместе с одними из лучших специалистов в отрасли

• Присоединяйтесь к одной из ведущих технологических компаний Европы, поддерживаемой инвесторами мирового уровня, включая Sequoia

О роли

Мы ищем старшего менеджера по инжинирингу (Senior Engineering Manager), который возглавит инженерную организацию, отвечающую за клиентский сервис Bolt, с особым акцентом на автоматизацию с использованием искусственного интеллекта (AI). Клиентский сервис — это то, куда обращаются люди, когда у них уже возникли проблемы, и ваша команда отвечает за то, как это происходит: путь поддержки в приложении, инструменты, которые используют наши агенты поддержки, системы знаний, лежащие в основе этого, и автоматизация с помощью ИИ, которая решает проблемы от начала до конца. Наша агентная система уже самостоятельно решает большинство входящих запросов. Остается лишь закрыть «хвост» сложных случаев, и сделать это, никогда не жертвуя справедливыми исходами для клиентов, — вот суть этой работы. Вы будете руководить этим процессом через команду менеджеров по инжинирингу, отвечать за техническое направление группы и работать на равных с отделами клиентского сервиса, продуктовым отделом, аналитики и дизайна. Если вы создавали реальные системы ИИ и хотите, чтобы ваша работа охватила 200 миллионов клиентов, эта роль подойдет вам.

• Руководство и развитие группы менеджеров по инжинирингу и старших инженеров, отвечающих за найм, производительность и карьерный рост команды из примерно 25-30 человек. Это кросс-функциональная команда, включающая бэкэнд-инженеров, full-stack инженеров и инженеров по машинному обучению

• Определение технического направления группы, от оркестровки и оценки агентов до систем знаний и инструментов, которыми ежедневно пользуются наши агенты поддержки

• Агрессивное повышение уровня автоматизации при сохранении высокого качества, определение правил, обеспечивающих справедливость решений, и метрик, позволяющих понять, когда вы зашли слишком далеко

• Партнерство на равных с отделами клиентского сервиса, продуктовым отделом, аналитики и дизайна, а также принятие полной ответственности (DRI) за сложные кросс-функциональные инициативы, охватывающие инжиниринг и операции

• Вы несколько лет руководили менеджерами по инжинирингу, а не только инженерами, в организации сопоставимого масштаба и сложности

• Вы создавали и внедряли в производство системы ИИ: инструментарий агентов, чат-боты, RAG и конвейеры знаний, или собственные платформы ИИ. Вы можете рассказать как о том, что пошло не так, так и о том, что было запущено

• Вы определяете техническое направление посредством архитектурных обзоров, принципов, ведущих инженеров и правил, и у вас есть собственное техническое видение, которое вы будете отстаивать

• Вы уверенно владеете методологией оценки и ориентированы на данные, чтобы определить, действительно ли система ИИ работает, и можете объяснить ценность автоматизации в бизнес-терминах людям, которые ее не разрабатывают

В Bolt ежедневное использование ИИ является базовым ожиданием для всех. Если существует более быстрый и разумный способ выполнять вашу работу, мы ожидаем, что вы его найдете. Вы по-прежнему несете ответственность за результат, поэтому при использовании инструментов ИИ стандарт остается высоким.

Опыт — это замечательно, но больше всего мы ценим драйв, интеллект и честность. Поэтому, даже если вы не соответствуете всем требованиям, пожалуйста, рассмотрите возможность подачи заявки!

• Ускорьте свой профессиональный рост благодаря уникальным карьерным возможностям
• Наслаждайтесь достойной зарплатой и опционами на акции, зная, что ваш успех напрямую связан с успехом Bolt
• Заботьтесь о своем физическом и психическом здоровье с нашими велнес-льготами
• Отпразднуйте 5 лет в Bolt, получив 1-месячный оплачиваемый отпуск для перезарядки
• Общайтесь с коллегами на ежегодных корпоративных мероприятиях и небольших командных встречах
• Сочетайте гибкость и личное взаимодействие благодаря нашей гибридной модели, включающей не менее 12 офисных дней в месяц

Некоторые льготы могут различаться в зависимости от вашего местоположения и роли.