В качестве старшего технического консультанта, специализирующегося на возможностях ИИ, вы будете отвечать за полное создание решений с поддержкой ИИ на платформе Now — навыки Now Assist и ИИ-агенты посредством предиктивных моделей, ИИ-поиска и основ данных, которые обеспечивают их работу. Вы будете руководить разработкой, наставлять технических консультантов и младших разработчиков, а также сотрудничать с ведущими консультантами и архитекторами для формирования сложных агентных решений. Помимо основной разработки платформы, вы будете руководить внедрением ИИ как минимум в одном дополнительном наборе продуктов (ITSM, ITOM, ITAM, SecOps, IRM, CSM, HRSD, SPM или ESM) и преобразовывать неоднозначные бизнес-результаты в безопасные, управляемые, измеримые возможности ИИ. Ваша глубина знаний как в инженерии платформ, так и в прикладном ИИ повлияет на то, как наши клиенты будут внедрять агентные рабочие процессы и как они будут получать от них ценность.
Роли и обязанности
Лидерство в решениях и работа с заинтересованными сторонами
- Преобразуйте бизнес-результаты и документированные требования в ИИ-решения, которые являются безопасными, управляемыми, объяснимыми и соответствуют лучшим практикам платформы.
- Определяйте и квалифицируйте случаи использования ИИ с клиентами, оценивая готовность данных, потенциал сокращения времени или цикла, допустимый уровень риска и требования к участию человека в процессе. Четко объясняйте, когда случай использования плохо подходит для ИИ.
- Проводите демонстрации Now Assist, ИИ-агентов, AI Control Tower и агентных рабочих процессов для клиентов и внутри компании, четко объясняя, как производятся результаты, где находятся средства контроля и каково измеренное воздействие.
- Активно участвуйте в Agile-церемониях, отмечая технические риски и риски, связанные с ИИ (качество данных, риск галлюцинаций, замедление внедрения, потребление лицензий) во время планирования.
Разработка и управление доставкой
- Создавайте и расширяйте навыки Now Assist, ИИ-агентов, агентные рабочие процессы и логику оркестрации; создавайте и настраивайте подсказки, определения инструментов и инструкции для агентов в соответствии с определенными критериями успеха.
- Разрабатывайте вспомогательную основу платформы: интеграции, действия Flow Designer и Integration Hub, пользовательские инструменты, предоставляемые агентам, качество данных Knowledge и каталога, а также таксономию, от которых зависят AI Search и Now Assist.
- Настраивайте и оптимизируйте модели Predictive Intelligence, Document and Task Intelligence, Virtual Agent и NLU/разговорные интерфейсы, а также релевантность AI Search.
- Расширяйте возможности ИИ за пределы нативных функций с помощью Generative AI Controller, AI Agent Fabric / MCP и сторонних LLM или интеграций агентов, когда это оправдано.
- Устанавливайте дисциплину оценки: базовые метрики, эталонные наборы данных, наборы регрессионных тестов для подсказок и навыков, A/B-тестирование и предварительное/пост-измерение, а также мониторинг отклонений после запуска.
- Обеспечивайте соблюдение правил ответственного ИИ — обработка данных и определение областей действия PII, ролевой доступ к возможностям ИИ, требования к аудиту и отслеживанию, этапы утверждения человеком и конфигурация в AI Control Tower.
- Гарантируйте качество посредством экспертных оценок, автоматизированных тестов и скоординированных продвижений между разработкой, тестированием и продакшеном, включая стратегии перехода и отката для функций ИИ.
- Устраняйте дефекты во время UAT и гипер-поддержки, включая проблемы с производительностью моделей и подсказок, проводя анализ первопричин и непрерывную настройку.
Руководство командой и наставничество
- Обучайте младших разработчиков основам ИИ, шаблонам проектирования подсказок и агентов, а также умению отличать демонстрацию от готового к производству решения.
- Координируйте ежедневные задачи разработки, устраняйте препятствия и обеспечивайте соблюдение сроков поставки.
- Организуйте тренинги и форумы для обмена знаниями, которые повышают уровень владения ИИ в команде доставки.
Инновации и межпродуктовое лидерство
- Руководите внедрением ИИ как минимум в одном наборе продуктов, помимо основной работы на платформе, понимая дополняемый процесс достаточно хорошо, чтобы знать, где ИИ действительно помогает.
- Создавайте повторно используемые ускорители — библиотеки навыков, шаблоны агентов, средства оценки, оценки готовности — и продвигайте их использование в различных проектах.
- Отслеживайте каждый выпуск ServiceNow на предмет новых возможностей ИИ, оценивайте их на практике и консультируйте клиентов по вопросам последовательности внедрения и влияния на лицензирование.
- Вносите уроки, ориентиры и технические статьи в внутренние базы знаний и внешние форумы сообщества.
Квалификация
- Более 6 лет опыта работы с ServiceNow, с достаточным недавним опытом создания решений с поддержкой ИИ в производственной среде.
- Глубокие знания ServiceNow AI — Now Assist, AI Agent Studio и AI Agent Orchestrator, Now Assist Skill Kit, AI Search, Predictive Intelligence, Document/Task Intelligence, Virtual Agent и NLU, AI Control Tower и Generative AI Controller.
- Свободное владение основами данных — понимание того, что результаты ИИ зависят от качества данных; комфорт с Workflow Data Fabric, состоянием CMDB/CSDM, управлением знаниями и проектированием таксономии как предпосылок, а не как второстепенных деталей.
- Экспертиза в основной платформе — интеграции, Integration Hub, Flow Designer, Service Portal, UI Builder и Workspaces, импорт, а также архитектурное мышление для производительности, масштабируемости и чистых обновлений.
- Практическое программирование — продвинутый JavaScript и Glide API, проектирование и использование REST-интеграций, схемы аутентификации и конвейеры данных; прочные фундаментальные знания vanilla JavaScript с навыками тестирования и дисциплиной контроля версий.
- Практическое применение ИИ — инженерия подсказок и итерация, шаблоны получения и контекстуализации (retrieval and grounding), вызовы инструментов/функций, декомпозиция и оркестрация агентов, а также практическое понимание того, где LLM терпят неудачу и как их ограничить.
- Строгость в оценке и измерении — определение метрик успеха до начала разработки, систематическое тестирование и предоставление честных результатов, включая отрицательные.
- Ответственное суждение в отношении ИИ — практическое понимание конфиденциальности данных, контроля доступа, аудита, рисков предвзятости и галлюцинаций, а также связанных с этим обсуждений управления.
- Глубокие знания продукта — подтвержденное лидерство как минимум в одном наборе продуктов, помимо основного ITSM и Service Portal.
- Командный наставник и вечный ученик — простое объяснение концепций ИИ нетехническим заинтересованным сторонам, калибровка ожиданий по сравнению с ажиотажем и поддержание актуальности в области, которая меняется ежеквартально.
- Сертификаты ServiceNow — CSA, CAD, CIS и микро-сертификаты, связанные с ИИ, приветствуются, хотя продемонстрированный практический опыт ценится выше, чем формальные документы.
- Осведомленность о более широком технологическом стеке — знакомство с поставщиками и API LLM, векторным поиском и архитектурами RAG, MCP, облачными платформами, инструментами DevOps или аналитикой за пределами экосистемы ServiceNow.
Указанный в этой вакансии диапазон компенсации отражает целевой доход (OTE) для этой должности, который включает базовую заработную плату и любую применимую целевую бонусную сумму. Этот диапазон OTE может варьироваться в зависимости от соответствующего опыта, квалификации и географического положения кандидата.
Почему AHEAD
Через нашу повседневную работу и внутренние группы, такие как Moving Women AHEAD и RISE AHEAD, мы ценим и извлекаем выгоду из разнообразия людей, идей, опыта и всего, что между ними.
Мы стимулируем рост, оснащая наши офисы передовыми технологиями в лаборатории стоимостью в несколько миллионов долларов, поощряя межведомственное обучение и развитие, спонсируя сертификаты и квалификации для непрерывного обучения.
Льготы для сотрудников в США включают:
- Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения
- 401(k)
- Оплачиваемые государственные праздники
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком и опекуном
- Плюс многое другое! См. льготы для получения дополнительных сведений.
Использование ИИ
Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки частей процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме, оценка ответов, а также для записи и создания стенограмм или резюме во время собеседований. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми.
Если вы хотите получить больше информации о том, как обрабатываются ваши данные, обратитесь к Уведомлению о конфиденциальности кандидатов или свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера.
Вы можете отказаться от просмотра или анализа вашей заявки и резюме с помощью инструментов ИИ, используя Общую заявку. Пожалуйста, укажите должность, на которую вы хотите подать заявку, в поле «Дополнительная информация». Вы также можете отказаться от записи и транскрипции в любое время, в том числе после присоединения к собеседованию. Кандидаты не будут наказаны за выбор отказа.
