Присоединяйтесь к организации, которая переосмысливает безопасность в эпоху ИИ. Будучи одним из самых быстрорастущих стартапов, мы помогаем командам обеспечивать безопасность облачных и ИИ-приложений, объединяя код, облачные технологии и среду выполнения в единый общий контекст. Нам доверяют команды по безопасности по всему миру, у нас есть подтвержденный послужной список успехов и культура, которая ценит таланты мирового класса. Не говоря уже о том, что теперь мы работаем на базе Google, что означает, что мы предлагаем нашим клиентам платформу на базе ИИ, которая использует Google Threat Intelligence и Security Operations для лучшего обнаружения, предотвращения и реагирования на угрозы во всех средах, что способствует дальнейшим инновациям.
Наши волшебники со всего мира работают вместе, чтобы защищать инфраструктуру наших клиентов, включая более 65% компаний из списка Fortune 100, которые доверяют нам ежедневно сканировать и обеспечивать безопасность более 230 миллиардов файлов. Для нас большая честь быть ведущим игроком на огромном и растущем рынке, и мы продолжаем искать исключительных волшебников, которые стремятся оказать значительное влияние на нашу команду. В Wiz вы будете иметь свободу творчески мыслить, мечтать по-крупному и использовать весь свой спектр навыков для содействия нашему значимому росту. Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создать безопасные облачные среды, которые позволяют даже лучшим компаниям двигаться быстрее, и при этом получать удовольствие!
Минимальные требования:
- 2+ года опыта руководства или управления командой разработчиков внутренних инструментов, инженеров по автоматизации или системных разработчиков, определения технического направления, планирования и проведения Agile-спринтов, а также управления эпиками и дефектами в Jira, при этом сохраняя активное участие в написании кода.
- 5+ лет практического опыта разработки внутренних инструментов, серверных служб, API и веб-приложений с использованием Python и TypeScript/JavaScript (например, Node.js, React).
- Практический опыт администрирования и разработки Zendesk и Salesforce, включая управление конфигурациями и приложениями Zendesk, написание кода Salesforce Apex, работу с пользовательскими объектами и рабочими процессами, а также интеграцию с такими платформами, как ServiceNow.
- Практический опыт развертывания и обслуживания облачных сервисов в GCP (или AWS/Azure) с использованием контейнеров, реляционных баз данных (например, PostgreSQL), хранилищ данных (например, BigQuery) и очередей сообщений.
- Практический опыт использования моделей ИИ, API, инженерии подсказок и инструментов кодирования с помощью ИИ для создания внутренних приложений, автоматизации операционных рабочих процессов и ускорения цикла разработки.
- Опыт работы с повседневными инструментами разработки и развертывания, включая Terraform, Docker, Git, конвейеры CI/CD и управление изменениями как в облачных сервисах, так и в песочницах CRM.
- Кандидаты должны соответствовать определению "гражданин США" согласно части 772 EAR и пункту 120.15 ITAR (любое лицо, получившее гражданство США; или любое лицо, получившее вид на жительство в США (держатель грин-карты); или любое лицо, получившее статус "защищенного лица") и проживать на территории континентальной части Соединенных Штатов.
Предпочтительные квалификации:
- Опыт подключения инструментов и рабочих процессов ИИ к внутренним системам с использованием серверов Model Context Protocol (MCP), прокси-серверов инструментов и моделей ИИ, а также инструментов кодирования (таких как Gemini и Claude Code).
- Опыт создания пользовательских компонентов UI, встроенных приложений и интеграций между Zendesk, Salesforce и ServiceNow, таких как приложения Zendesk Apps Framework (ZAF) и Salesforce Lightning Web Components (LWC).
- Послужной список создания практических инструментов повышения производительности для внутренних команд, таких как расширения Chrome, расширения VS Code или облачные рабочие пространства.
- Опыт создания инструментов маршрутизации заявок, планирования и доступности команды, учитывающих очереди, навыки инженеров и глобальное покрытие смен.
- Знакомство с интеграцией рабочих и сервисных инструментов, таких как Slack (боты и рабочие процессы), Jira, Zoom и конвейеры BI-отчетности.
- Предыдущий опыт работы с клиентами в роли технической поддержки, предпочтительно в технологической компании B2B.
О вакансии:
В Wiz техническая поддержка никогда не является второстепенной задачей. Она лежит в основе функционирования нашей платформы и является ключевой частью того, как мы ежедневно создаем магию для наших клиентов. Чтобы обеспечить поистине волшебный опыт поддержки в глобальном масштабе, мы ставим ИИ во главу угла нашей деятельности. В качестве менеджера отдела прикладного ИИ, инженерии решений поддержки, вы будете ведущим техническим лидером, ориентированным на ИИ, который будет руководить командой разработчиков внутренних инструментов и автоматизации, создающих инструменты и архитектуру, которые делают этот опыт возможным.
Вместо прямого управления инженерами по поддержке клиентов вы будете руководить создателями нашей экосистемы платформы поддержки. Вы будете отвечать за нашу основную среду тикетов Zendesk, создавать интеграции с Salesforce и ServiceNow, а также руководить разработкой нашей интеллектуальной маршрутизации тикетов, расширений для браузеров и IDE, а также автоматизированных рабочих процессов триажа, предварительного расследования и разрешения.
Вы преуспеете в этой роли не только благодаря руководству и наставничеству своей команды, но и благодаря непосредственному погружению в технологии. Возглавляя команду, вы будете делить свое время между написанием и проверкой кода вместе с командой, использованием моделей и инструментов ИИ, таких как Gemini и Claude Code, для создания внутренних инструментов и управления нашим конвейером разработки, управлением нашей платформой Zendesk и обучением разработчиков, которые обеспечивают работу нашей организации поддержки.
Обязанности:
- Руководить, наставлять и направлять команду разработчиков внутренних инструментов и автоматизации, ориентированную на ИИ, планировать и проводить спринты в Jira, управлять эпиками и дефектами, а также стимулировать повседневное техническое исполнение и рост команды.
- Отвечать за дорожную карту инструментов и автоматизации, которая обеспечивает наш опыт технической поддержки, проектируя инструменты и архитектуру, которые берут на себя основную нагрузку по разрешению случаев.
- Выступать в качестве практического технического лидера, активно писать, проверять и выпускать код на Python, TypeScript/JavaScript и Apex для внутренних веб-приложений, фоновых задач автоматизации и интеграций CRM.
- Продвигать конвейер разработки, ориентированный на ИИ, используя модели ИИ, API и инструменты кодирования (такие как Gemini и Claude Code) для более быстрого создания внутренних инструментов, обеспечения автоматизированных рабочих процессов триажа и предварительного расследования заявок, а также поддержания высокого качества и надежности наших автоматизаций.
- Отвечать за администрирование, архитектуру и пользовательскую разработку нашей платформы Zendesk (включая встроенные приложения, веб-хуки, декларативные рабочие процессы и логику маршрутизации/SLA), а также создавать пользовательские интеграции и рабочие процессы в ServiceNow и Salesforce (включая код Apex).
- Руководить разработкой и поддержкой нашего набора внутренних инструментов поддержки, включая маршрутизацию заявок на основе навыков и доступности, расширения для браузеров и IDE, а также интеграции с Slack, Jira, Zoom и PagerDuty.
- Поддерживать облачную инфраструктуру, которая управляет нашими инструментами поддержки и автоматизацией на Google Cloud Platform (GCP), используя контейнеризированные сервисы, PostgreSQL, BigQuery, Pub/Sub и Terraform, обеспечивая безопасность доступа и данных клиентов.
- Тесно сотрудничать с руководством отдела поддержки, инженерами первой линии технической поддержки, отделом продукта и командой CTO для выявления узких мест в рабочих процессах и создания новых инструментов и автоматизаций, которые ставят ИИ во главу угла нашего опыта поддержки.
Кандидаты должны иметь законное право на работу в стране, где находится должность, без необходимости получения визы. Эта вакансия не предлагает визовую поддержку.
Wiz является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения, касающиеся репродуктивного здоровья, или связанные с этим медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса лица с ограниченными возможностями, генетической информации, политических взглядов или деятельности, или других применимых законодательно защищенных характеристик.
Подавая заявку, вы подтверждаете, что Wiz будет обрабатывать ваши персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности Wiz.
