Engineering Enablement Specialist

Станьте тем, кто создает ИИ-решения там, где они наиболее важны В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки клиентского опыта на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогите создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организациями в более чем 100 странах – ежедневно воплощая ИИ из возможностей в реальные корпоративные решения. Обзор роли: Эффективность разработки зависит от того, насколько легко инженерам находить, понимать и применять сложные технические знания, инструменты и практики. В качестве специалиста по развитию инженерной деятельности вы будете отвечать за стратегические инициативы по развитию, которые улучшат процесс адаптации инженеров, формирование экспертизы, внедрение развивающихся инженерных практик и доступ к критически важным знаниям в глобальной организации. Вы самостоятельно будете формировать масштабируемые подходы к обучению, управлению знаниями и коммуникациям, используя генеративный ИИ, автоматизацию и современные обучающие технологии. В партнерстве с руководителями инженерных отделов, экспертами, представителями отделов продуктов, операций и других заинтересованных сторон, вы будете решать сложные задачи по развитию, влиять на практики и добиваться согласованности между командами. В Genesys вы будете руководить крупными кросс-функциональными инициативами, направлять коллег и влиять на то, как инженеры учатся и осваивают новые возможности в масштабе. Эта роль предоставит вам возможность познакомиться с корпоративными инженерными инициативами, одновременно расширяя вашу экспертизу в области обучения на базе ИИ, управления знаниями и организационного развития. Ключевые обязанности: · Отвечать за комплексные программы адаптации и непрерывного обучения инженеров, которые ускоряют производительность, укрепляют технические возможности и масштабируются между командами. · Руководить крупными и сложными инициативами по развитию, определяя цели, подходы к реализации, координируя зависимости и оценивая результаты. · Разрабатывать масштабируемые руководства (playbooks), документацию, учебные материалы и ресурсы с поддержкой ИИ, которые упрощают поиск, понимание и применение сложных инженерных знаний. · Продвигать стратегическое использование генеративного ИИ и автоматизации для улучшения учебного контента, управления знаниями и рабочих процессов, сохраняя при этом точность и актуальность. · Влиять на внедрение инженерных инструментов, процессов, стандартов и организационных практик, преобразуя сложные требования в практические стратегии развития. · Взаимодействовать с отделами инженерии, продуктов, операций и другими подразделениями для решения сложных задач развития, согласования приоритетов и предоставления четких, последовательных коммуникаций. · Создавать механизмы обратной связи и показатели эффективности для оценки результативности, выявления возможностей и постоянного улучшения программ развития. · Направлять и обучать коллег, участвующих в инициативах по развитию, а также оценивать новые технологии и практики, которые могут повысить производительность инженеров и доступ к знаниям. Требуемые квалификации: · 8+ лет соответствующего профессионального опыта в области развития инженерной деятельности, технического обучения, обучения и развития, технической коммуникации, педагогического дизайна, управления программами, операционной деятельности бизнеса или смежной области, или эквивалентный опыт и образование. · Подтвержденный опыт успешного руководства крупными или сложными кросс-функциональными программами со значительной ответственностью, независимым суждением и минимальным надзором. · Продвинутый опыт разработки масштабируемых программ технического обучения, документации, управления знаниями или развития для технической аудитории. · Значительный опыт работы с руководителями инженерных отделов и экспертами для анализа сложных потребностей и преобразования технических концепций в практические стратегии и ресурсы. · Подтвержденная способность влиять на заинтересованные стороны в разных отделах, добиваться согласованности и предоставлять руководство или коучинг коллегам. · Сильные навыки управления программами и проектами, включая определение подходов, управление зависимостями, координацию приоритетов и оценку результатов. · Подтвержденный опыт применения Generative AI в разработке контента, управлении знаниями, коммуникациях или автоматизации рабочих процессов, в сочетании с сильными навыками письменного, устного общения, фасилитации и презентации. Предпочтительные квалификации: · Опыт работы в глобальной организации, занимающейся разработкой программного обеспечения, SaaS, облачными технологиями или технологическими решениями. · Знакомство с Agile-разработкой, DevOps, облачными технологиями и современными практиками разработки программного обеспечения. · Опыт работы с Confluence, Learning Management Systems, платформами управления знаниями, инструментами документации или аналогичными корпоративными технологиями для развития. · Опыт разработки обучающих программ или решений с поддержкой ИИ, видео, электронного обучения, интерактивного учебного контента, семинаров или других масштабируемых обучающих мероприятий. Льготы, которые вас поддерживают: Мы заботимся о вашем благополучии, потому что, когда вы в лучшей форме, то и опыт, который вы создаете, становится лучше. · Комплексное дополнительное групповое медицинское страхование. · Щедрый оплачиваемый отпуск, включая ежегодный и личный отпуск. · Программа пенсионных накоплений с соответствующим максимальным размером взносов работодателя (RRSP). · Семейные льготы, включая доплату к родительскому отпуску и помощь при усыновлении. · Возможности роста и развития благодаря доступу к учебным ресурсам и программам внутренней мобильности. Точные детали этих программ, включая условия получения права, размер пособия (включая лимиты и обычные расценки), продолжительность оплачиваемого отпуска и т. д. будут предоставлены после найма и подлежат политикам Genesys. Компенсация: Эта должность предполагает конкурентоспособную на рынке заработную плату с указанным ниже ожидаемым диапазоном базовой компенсации. Фактический размер заработной платы будет варьироваться в зависимости от опыта, квалификации, навыков и местоположения кандидата. Эта должность также может давать право на участие в комиссионных или бонусных программах, основанных на результативности. $101,800.00 - 133,700.00 Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе – Создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8000 организаций по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ. Гибкая культура – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ – Развивайте навыки, готовые к будущему, посредством наставничества, обучающих программ, развития лидерства и поддержки образования. Время для восстановления и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для поддержания благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что рассказывают другим о работе в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и приверженности принципам устойчивого развития на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки После подачи заявки вы можете ожидать следующего: Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с нанимающей командой. Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит интервью по Zoom. Далее вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды, проводящей собеседование. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти собеседований в большинстве случаев. После завершения собеседований наша команда свяжется с вами для обсуждения финальных шагов. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач, связанных с клиентским и пользовательским опытом, и получайте уведомления о релевантных вакансиях. Получите уведомление о релевантных вакансиях . Станьте тем, кто создает будущее – где ИИ, опыт и влияние объединяются. Рекомендация сотрудника Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. Это открытая вакансия в Genesys. Мы используем искусственный интеллект для поддержки процесса найма, но каждая заявка рассматривается нашей командой по подбору талантов, которая смотрит глубже ключевых слов, фокусируясь на вашем опыте и потенциале. О Genesys: Genesys® позволяет более чем 8000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и пользовательский опыт. Genesys Cloud™ — это платформа агентской оркестровки, которая безопасно объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию со встроенным управлением и контролем. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-сотрудниками. Узнайте больше на www.genesys.ai. Разумное приспособление: Если вам требуется разумное приспособление для выполнения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности доступа или использования этой онлайн-заявки и нуждаетесь в альтернативном методе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам предоставить наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, включите их в свое письмо. Это электронное письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями — такие как последующие запросы по заявке или отправка резюме — могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, семейного положения, статуса партнера в гражданском браке, национального происхождения, генетики, инвалидности, военного статуса и статуса ветерана, а также других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не будут запрашивать конфиденциальную личную или финансовую информацию во время фазы подачи заявки.