Менеджер по работе с клиентами
Ключевые обязанности
- Ставьте клиентов на первое место во всем, что вы делаете, предоставляя упреждающую, высококачественную поддержку и обеспечивая положительный общий опыт.
- Управляйте отношениями с корпоративными клиентами и развивайте их, ориентируясь в сложных организационных структурах и работая с многочисленными заинтересованными сторонами.
- Понимайте и четко формулируйте ценность нашего продукта для каждого клиента, согласовывая решения с их бизнес-целями и метриками успеха.
- Определяйте возможности для расширения учетных записей и сотрудничайте с внутренними командами для их завершения.
- Развивайте глубокое знание продукта, чтобы быстро и эффективно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов.
- Осуществляйте онбординг новых клиентов для различных сценариев использования, обеспечивая плавный и успешный переход на нашу платформу.
- Тщательно отслеживайте задачи и результаты, чтобы обеспечить своевременное выполнение и реализацию.
- Тесно сотрудничайте с менеджерами проектов и командой разработчиков, чтобы держать инициативы в рамках графика и поддерживать своевременную доставку.
- Поддерживайте глубокое понимание наших решений и контента, обучая клиентов наиболее релевантным функциям и возможностям для их конкретных бизнес-потребностей.
- Сотрудничайте с инженерами по продажам для синтеза данных, уточнения требований и преобразования сложных идей в действенные входные данные для команды разработчиков.
О вас
- Более 6 лет опыта работы в клиентских отделах.
- Опыт работы с корпоративными клиентами, включая управление сложными учетными записями и работу с многочисленными заинтересованными сторонами.
- Подтвержденный опыт предоставления исключительного, высокоэффективного клиентского опыта, в идеале в среде SaaS или продуктах, основанных на технологиях.
- Продемонстрированный опыт управления проектами, способность управлять несколькими приоритетами, заинтересованными сторонами и сроками в быстро меняющейся, развивающейся среде.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества в сочетании с подлинным любопытством и проактивным подходом к решению проблем.
- Прочный аналитический склад ума и комфорт в работе с данными для принятия обоснованных решений, в соответствии с культурой компании, основанной на данных.
- Предпринимательский менталитет, включая адаптивность, ответственность и способность преуспевать в условиях изменений и неопределенности.
Приветствуется
- Предыдущий опыт работы с маркетинговыми агентствами или медиа-командами, особенно в управлении несколькими заинтересованными сторонами в различных клиентских учетных записях.
- Знакомство с экосистемами маркетинговых данных (платная реклама, органическая реклама, CRM, аналитические инструменты) и способами потока данных между платформами.
- Базовое понимание концепций данных, таких как API, ETL, хранилища данных или инструменты визуализации данных (практический опыт не требуется, но является плюсом).
- Способность справляться с неопределенностью и адаптироваться по мере развития процессов, продуктов и потребностей клиентов.
Что мы предлагаем:
Удаленная работа / Конкурентоспособная заработная плата / Медицинская страховка и стоматологические услуги / План 401K / Неограниченный PTO / Оплачиваемые праздники / Компенсация профессионального развития
