Senior Customer Success Manager
Fenix24 - United States (Remote)
About This Position
Senior Customer Success Manager (CSM) является ключевым членом команды по работе с клиентами. На этой должности вы будете работать в составе команды по работе с клиентами, ответственной за внедрение продукта, рост, ценность и партнерство с нашими корпоративными клиентами. Успех в этой роли будет измеряться вашей способностью углублять существующие отношения посредством стратегического согласования и быстрого завоевания доверия ключевых заинтересованных сторон клиента. Вы будете работать бок о бок с кросс-функциональными специалистами, которые добиваются успеха благодаря сотрудничеству, настойчивости и постоянному обучению. Вы также будете напрямую сотрудничать с руководством клиента посредством отточенного общения и сильного присутствия на уровне руководства, что позволит вам выступать в качестве доверенного советника и защитника, обеспечивая общее состояние ваших аккаунтов.
Идеальный кандидат сможет:
- Разрабатывать и реализовывать комплексные стратегии успеха клиентов для стимулирования роста бизнеса и удержания.
- Анализировать отраслевые тенденции и отзывы клиентов для принятия стратегических решений.
- Налаживать и поддерживать отношения с ключевыми клиентами и заинтересованными сторонами в корпоративных организациях.
- Понимать бизнес-проблемы/ценность клиента, желаемые бизнес-результаты и рекомендовать решения, основанные на лучших практиках Fenix24.
- Обучать CSM для поддержки их развития.
- Определять возможности роста в клиентской базе и помогать отделу продаж в формулировании возможностей допродаж.
- Иметь опыт работы в сфере Customer Success более 5 лет.
Key Responsibilities
- Устанавливать глубокое доверие клиентов для укрепления стратегических партнерских отношений посредством регулярных контактов и ежеквартальных обзоров бизнеса.
- Разрабатывать и реализовывать комплексные стратегии успеха клиентов для стимулирования роста бизнеса и удержания.
- Обеспечивать лидерство мнений для команды по работе с клиентами и стратегическое планирование расширения аккаунтов.
- Строить прочные отношения с клиентами на различных уровнях.
- Глубоко понимать услуги Fenix24 и то, как они соответствуют программам клиентов для достижения положительных результатов в бизнесе.
- Помогать руководству Customer Success в разработке планов коммуникации с клиентами, которые соответствуют различным потребностям/отраслям клиентов.
- Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами (инженерный отдел, продуктовый отдел, отдел продаж, служба поддержки и руководство) для достижения целей клиента, выступать в качестве голоса клиента и обеспечивать видимость и/или эскалацию.
- Предоставлять отчетность клиентам руководителям C-уровня, способным преобразовывать технические показатели в обоснование бизнес-ценности.
- Дополнительные обязанности по мере необходимости.
Qualifications, Requirements & Preferred Skills
- Опыт работы на руководящих должностях в сфере Customer Success более 5 лет.
- Доказанный успех в партнерстве с различными отделами компании для увеличения внедрения продуктов клиентами и их успеха.
- Понимание бюджетных циклов клиентов и того, как они влияют на наши модели годовой повторяющейся выручки.
- Подтвержденные сильные навыки письменного и устного общения, включая сильные навыки построения отношений и лидерские качества.
- Навыки кросс-функционального управления для работы с несколькими отделами как внутри компании, так и с внешними сторонами.
- Продвинутые аналитические навыки и способность преобразовывать необработанные отчеты в документы для клиентов, используя программное обеспечение для бизнес-аналитики и/или инструменты MS Office.
- Предыдущий опыт работы с технологическими партнерами, продающими продукты в сфере MSP.
- Администрирование контрактов в среде предоставления услуг.
- Понимание лучших практик в области информационных технологий и управляемых услуг.
- Опыт работы с соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и управлением контрактами.
- Опыт предоставления услуг в организации, занимающейся управляемыми услугами.
- Опыт поддержки серверов, сетей, хранения данных и/или безопасности.
- Практическое применение принципов InfoSec.
