В продуктовую martech-компанию Aplaut требуется Head of Customer Success.
В Aplaut создают SaaS-продукт для интернет-магазинов и ритейла. Компании доверяют ведущие бренды и крупные компании: Samsung, Остин, Спортмастер, Ситилинк, Рив Гош и другие.
Основной продукт — это единая платформа управления отзывами и другим пользовательским контентом с ИИ:
- Сбор контента: собирают отзывы с сайта, приложений и других каналов клиента через умную форму с элементами геймификации, а также агрегируют их с площадок на маркетплейсах.
- Автоматизация и AI: отзывы проходят через систему автомодерации и публикации, где часть процессов автоматизирована с помощью искусственного интеллекта.
- Единое окно: в едином интерфейсе представители брендов, поставщики и селлеры отвечают на негатив, позитив и вопросы в блоке Q&A.
- Бизнес-аналитика: на основе собранных данных клиенты принимают стратегические решения — снимают с продажи некачественные товары, меняют цепочки поставок и дорабатывают свои продукты.
Кого ищут:
- Ищут зрелого, харизматичного и системного Head of Customer Success, который возьмет на себя полный Ownership за клиентскую базу и команду.
- Нужен лидер, который чувствует личную ответственность за сохранение и рост каждого клиента, не боится сложных эскалаций и готов отвечать за финальные бизнес-показатели отдела.
- Вы будете работать напрямую с основателем компании, сможете полностью перестроить работу отдела и сформировать свою команду.
Ключевые результаты:
- Максимальная ценность: клиенты используют продукт на максимум и видят реальную выгоду в деньгах и метриках.
- Ключевые связи: налажен прямой контакт с теми, кто реально принимает решения на стороне клиента (C-Level, Founders).
