Director, ServiceNow Data Intelligence & Experience Product Manager

Название: Директор, Менеджер продукта по интеллектуальным данным и пользовательскому опыту ServiceNow Местоположение: Великобритания – Лондон – Нью-Оксфорд-стрит

Местоположение: Великобритания – Лондон – Нью-Оксфорд-стрит Рабочее место: Гибридный (удаленно и на месте) Занятость: Полная Директор, Менеджер продукта по интеллектуальным данным и пользовательскому опыту ServiceNow Почему мы! В GSK мы объединяем науку, технологии и талант, чтобы вместе опережать болезни. Мы — глобальная биофармацевтическая компания с особой миссией: объединять науку, технологии и талант, чтобы вместе опережать болезни. Мы гордимся тем, что возглавляем революцию в здравоохранении, и ищем людей, которые помогут нам реализовать наши амбиции.

Цель должности Директор, Менеджер продукта по интеллектуальным данным и пользовательскому опыту ServiceNow руководит группой связанных продуктов в домене платформы ServiceNow и корпоративных инструментов, обеспечивая их измеримую ценность, поддержку бизнес-процессов и постоянное совершенствование. Он тесно сотрудничает со службой поддержки и ключевыми заинтересованными сторонами для преобразования функциональных целей в дорожные карты продуктов и предоставляет руководство владельцам продуктов по приоритезации, направленности поставки и производительности продукта. Директор, Менеджер продукта по интеллектуальным данным и пользовательскому опыту ServiceNow обеспечивает, чтобы основные продукты — Knowledge, Chat, Voice of Customer, Performance Analytics и Azure Data Lake, VA NLU — были удобными в использовании, соответствовали требованиям, безопасными и эффективными в эксплуатации, одновременно способствуя культуре гибкой поставки, реализации ценности, пользовательского опыта и постоянного совершенствования. Эта роль отвечает за стратегию данных ServiceNow в Code Orange (Azure) и Google Cloud Platform, а также за то, чтобы спрос на возможности в области данных, аналитики и отчетности преобразовывался в действенную дорожную карту продукта и поставлялся через сторонних поставщиков.

Ключевые обязанности: Преобразовывать функциональные стратегии, предоставленные старшим директором по платформе ServiceNow и корпоративным инструментам, в действенные дорожные карты продуктов и приоритеты поставки для связанной группы основных продуктов — Knowledge, Chat, Voice of Customer, Performance Analytics и BI Data Lake, VA NLU. Предоставлять руководство и наставничество владельцам продуктов, обеспечивая четкое определение требований, надежные бизнес-кейсы для инвестиций, приоритезацию бэклогов для поддержки бизнес-целей, архитектурное руководство, соответствие требованиям, принятие решений на основе данных, учет FinOps и зависимости экосистемы домена через кросс-функциональное партнерство. Взаимодействовать с бизнес-стейкхолдерами и владельцами процессов и управления для понимания болевых точек, проблем процессов, требований к данным и отчетности, потребностей в информации для руководства и возможностей для улучшения. Преобразовывать этот спрос в улучшения продукта и приоритеты поставки для сторонних поставщиков, не принимая на себя владение или управление основными процессами. Контролировать выполнение поставки в рамках группы продуктов через сторонних поставщиков, обеспечивая соответствие поставленных возможностей согласованным бизнес-требованиям, стандартам данных/архитектуры, ожиданиям по качеству/удобству использования и результатам обслуживания. Управлять сторонними поставками и исполнением в рамках группы продуктов Data Intelligence, привлекая поставщиков к ответственности за согласованный объем, этапы, качество, стандарты GSK и критерии приемки. Продвигать гибкие и итеративные практики поставки (например, SaFe, Scrum), поддерживая инкрементальную поставку ценности, прозрачность приоритетов и улучшенное сотрудничество с бизнес-пользователями. Выступать в качестве точки эскалации для критических проблем с производительностью продукта, поставкой и конфликтами зависимостей, устраняя риски и способствуя принятию решений. Продвигать внедрение улучшений, ориентированных на пользователя, оптимизацию бизнес-процессов и возможности автоматизации, которые сокращают время цикла и улучшают пользовательский опыт. Обеспечивать эффективное управление рисками, безопасностью и соответствием требованиям (например, ISO-контроль) в рамках группы продуктов, внедряя соответствующие средства контроля в партнерстве с экспертами по безопасности и соответствию. Поддерживать архитекторов решений в формировании кросс-продуктовых и кросс-платформенных решений, гарантируя, что владельцы продуктов управляют зависимостями для достижения интегрированных результатов. Отслеживать и отчитываться о производительности по согласованным KPI для группы продуктов, проводя мероприятия по постоянному совершенствованию для максимизации ценности для домена. Осуществлять финансовый надзор за доменом, включая бюджеты продуктов и затраты на внутренние/внешние ресурсы команды, для информирования стратегических решений и обеспечения соответствия финансовым целям GSK.

Почему вы! Мы ищем профессионалов со следующими обязательными навыками и квалификацией, которые помогут нам достичь наших целей: Степень бакалавра или магистра в соответствующей области (например, компьютерные науки, информационные технологии или инженерия) или эквивалентный опыт. Сертификация в отрасли весьма желательна (например, Agile Methodologies, CPM). Техническая компетентность и понимание сервисов данных Google Cloud Platform (GCP) и Azure Databricks. Обширный опыт (обычно 8+ лет) руководства полным циклом поставки продуктов, включая определение приоритетов, управление бэклогом, поддержку проектирования решений, надзор за тестированием и планирование выпуска, ориентированное на ценность. Подтвержденный опыт руководства определением и выполнением ценных продуктовых стратегий (таких как ServiceNow), достигающих ощутимых выгод для бизнеса. Глубокий опыт одновременного руководства несколькими продуктовыми командами на протяжении всего жизненного цикла поставки, от сбора требований до выпуска. Владение навыками передачи сложных технологических идей неспециализированной аудитории. Очень сильные аналитические навыки и навыки решения проблем для разработки продуктовых сценариев использования и определения их соответствующей ценности. Высококвалифицированный руководитель команды, который может эффективно управлять малыми и средними командами IT-поставок. Очень сильные коммуникативные навыки и способность влиять на старших стейкхолдеров, согласовывать конкурирующие приоритеты и руководить бизнес-командами по вопросам осуществимости запросов в сравнении с технологическими ограничениями.

Желательные требования: Широкое понимание ServiceNow и платформы данных – Глубокое понимание модели данных ServiceNow, Azure Databricks, сервисов данных Google Cloud Platform и структур Performance Analytics для обеспечения согласованного проектирования в области отчетности, информационных панелей и основных возможностей платформы. Руководство продуктом в области пользовательского опыта и аналитики – Способность руководить проектированием Chat, Virtual Agent, Service Portal, Knowledge и Voice of the Customer, обеспечивая масштабируемые, многократно используемые шаблоны и высококачественный пользовательский опыт. Взаимодействие с руководителями — Умение преобразовывать сложные аналитические возможности и возможности пользовательского опыта в четкую бизнес-ценность, получать спонсорскую поддержку и согласовывать приоритеты с высшим руководством. Руководство кросс-функциональными продуктами – Подтвержденный опыт руководства владельцами продуктов и инженерами, формирования бэклогов, разрешения зависимостей и внедрения согласованных практик поставки на зрелой реализации ServiceNow.

Другие навыки/предпосылки, связанные с работой: Сильные коммуникативные навыки и навыки влияния, позволяющие направлять решения по приоритетам, разрешать конфликты поставок и согласовывать интересы различных заинтересованных сторон вокруг общих продуктовых результатов. Навыки наставничества и развития владельцев продуктов, способствующие развитию культуры, ориентированной на пользователя, основанной на ценности и постоянном совершенствовании. Способность интерпретировать бизнес-процессы, нормативные требования и операционные данные для выявления возможностей оптимизации и автоматизации, которые повышают производительность продукта и пользовательский опыт. Комфортная работа в условиях структурированного управления, безопасности и соответствия требованиям, гарантируя, что изменения продукта хорошо контролируются, поддерживаются и соответствуют организационным стандартам.

Заинтересованы в присоединении к команде? Если эта должность соответствует вашим навыкам и ценностям, мы хотим услышать от вас. Пожалуйста, подайте заявку и расскажите, как ваш опыт может помочь защитить информацию и позволить командам работать безопасно. Если вам потребуются корректировки в процессе, сообщите нам, и мы вас поддержим. (Пожалуйста, сделайте личную копию описания вакансии, так как оно не будет доступно онлайн после закрытия объявления) Дата закрытия: 31 октября 2026 г.

Режим работы Это гибридная работа, предполагающая минимум 2/3 рабочих дней в неделю в нашем центральном офисе в Лондоне. Полностью удаленная работа не предоставляется.

Что мы ценим Вы практичны, инклюзивны и открыты к обратной связи. Вы обладаете техническими знаниями и проявляете сильную эмпатию к пользователям. Вы используете активный залог и поддерживаете простоту общения. Вы поддерживаете коллег и помогаете командам принимать уверенные, основанные на фактических данных решения. Вы хотите развивать свои навыки в области продуктов и безопасности, достигая значимых результатов.

Навыки Agile Methodology, Customer Feedback Management, Data Governance, Data Visualization, Feature Prioritization, Generative AI, Platform Development, Product Design, Product Development, Product Lifecycle Management (PLM), Product Roadmapping, Usability Testing, User Experience (UX), User Experience (UX) Design, User Needs Analysis

Почему GSK? Объединяя науку, технологии и талант, чтобы вместе опережать болезни. GSK — глобальная биофармацевтическая компания, цель которой — объединять науку, технологии и талант, чтобы вместе опережать болезни. Мы стремимся оказывать положительное влияние на здоровье 2,5 миллиардов человек к концу десятилетия как успешная, растущая компания, в которой люди могут процветать. Мы опережаем болезни, предотвращая их и леча с помощью инноваций в области специализированных лекарств и вакцин. Мы сосредоточены на четырех терапевтических областях: респираторные заболевания, иммунология и воспаление; онкология; ВИЧ; и инфекционные заболевания — чтобы оказывать масштабное влияние на здоровье. Люди и пациенты по всему миру полагаются на лекарства и вакцины, которые мы производим, поэтому мы стремимся создавать среду, в которой наши сотрудники могут процветать и сосредоточиться на самом важном. Наша культура амбициозности по отношению к пациентам, ответственности за результат и стремления поступать правильно является основой того, как мы вместе работаем для пациентов, акционеров и наших сотрудников. GSK является работодателем, предоставляющим равные возможности. Это гарантирует, что все квалифицированные кандидаты получат равное внимание при трудоустройстве независимо от расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность, гендерную идентичность и сексуальную ориентацию), статуса родителей, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетической информации (включая семейный анамнез заболеваний), военной службы или любой другой основы, запрещенной федеральным, государственным или местным законодательством. Мы верим в гибкую культуру работы для всех наших должностей. Если для вас важна гибкость, мы предлагаем вам изучить возможности с нашей командой по найму. Если вам потребуются какие-либо корректировки нашего процесса, чтобы помочь вам продемонстрировать ваши сильные стороны и возможности, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, где вы также можете запросить звонок. Обратите внимание, что если ваш запрос не касается корректировок, мы не сможем поддержать вас через эти каналы. Однако мы создали руководство по часто задаваемым вопросам о найме. Нажмите на ссылку, где вы найдете ответы на многие вопросы, которые мы получаем.

Важное уведомление для кадровых агентств/бюро GSK не принимает рекомендации от кадровых агентств и/или бюро в отношении вакансий, опубликованных на этом сайте. Все кадровые агентства/бюро обязаны связаться с коммерческим и общим отделом закупок/отделом кадров GSK, чтобы получить предварительное письменное разрешение, прежде чем рекомендовать каких-либо кандидатов GSK. Получение предварительного письменного разрешения является предварительным условием любого соглашения (устного или письменного) между кадровым агентством/бюро и GSK. В отсутствие такого письменного разрешения любые действия, предпринятые кадровым агентством/бюро, будут считаться выполненными без согласия или договорного соглашения GSK. Таким образом, GSK не несет ответственности за какие-либо сборы, возникающие в результате таких действий, или за любые сборы, возникающие в результате рекомендаций кадровых агентств/бюро в отношении вакансий, опубликованных на этом сайте. Обратите внимание, что если вы являетесь лицензированным медицинским работником в США или медицинским работником, как определено законами штата, выдающего вашу лицензию, GSK может быть обязана собирать и сообщать о расходах, которые GSK несет от вашего имени, в случае, если вам будет предложено собеседование для трудоустройства. Сбор соответствующих передач стоимости необходим для обеспечения соответствия GSK всем федеральным и государственным требованиям прозрачности США. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Центров услуг Medicare и Medicaid (CMS) по адресу