Intermediate Support Analyst

О нас AB InBev — ведущая мировая пивоваренная компания и одна из 5 ведущих мировых компаний по производству потребительских товаров. Имея более 500 пивных брендов, мы занимаем первое или второе место на многих крупнейших пивных рынках мира, включая Северную Америку, Латинскую Америку, Европу, Азию и Африку. О BEES
Присоединяйтесь к нам, чтобы построить будущее B2B-коммерции!
BEES — это B2B-платформа AB InBev. С помощью нашей экосистемы торговцы и розничные продавцы в 29 странах могут быстро, легко и безопасно пополнять свои запасы.
В BEES мы мечтаем по-крупному, руководствуемся целью и разрабатываем технологии, которые меняют способы роста розничных продавцов и продавцов.
Каждая строка кода и каждое партнерство служат одной миссии: улучшить коммерцию для розничных продавцов и продавцов по всему миру. Здесь ваша работа не просто важна. Она меняет мир к лучшему!

Отвечать за сквозное решение инцидентов в производственной среде и запросов на обслуживание для действующих цифровых приложений и продуктов; участвовать и вносить вклад в анализ первопричин повторяющихся проблем. Проводить триаж и устранение проблем с приложениями, данными и интеграцией; документировать доказательства (логи, трассировки, запросы, поведение API) для поддержки диагностики и передачи специалистам при необходимости. Участвовать в экстренных совещаниях при критических инцидентах, помогая в их разрешении и четко информируя заинтересованные стороны во время инцидента. Отслеживать очереди инцидентов и запросов, расставлять приоритеты и действовать проактивно для соблюдения SLA и снижения воздействия на клиентов. Следовать и улучшать процессы управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL (Управление инцидентами, проблемами, изменениями и знаниями). Поддерживать и развивать стандартные операционные процедуры (SOP), руководства по эксплуатации и контент базы знаний в Confluence после разрешения инцидентов и обзоров. Анализировать тенденции инцидентов и текущие инструменты/процессы для выявления улучшений, которые снижают частоту повторений и повышают надежность прикладного уровня. Обучать младших аналитиков диагностике, использованию инструментов, документированию и лучшим практикам. Подготавливать и представлять отчеты о работе и метрики руководству по мере необходимости. Поддерживать адаптацию и обучение новых членов команды; ежедневно сотрудничать с инженерами QA, продуктовыми менеджерами и заинтересованными сторонами проекта.

Университетским образованием в областях, связанных с вычислительной техникой, таких как компьютерная инженерия, информатика, информационные системы или анализ и разработка систем (или эквивалентный профессиональный опыт в поддержке приложений). Солидным опытом работы в поддержке производственных приложений или в технических операциях для программных/цифровых продуктов в больших масштабах. Сильными навыками решения проблем, критического мышления, системного мышления и быстрой обучаемости (уверенное освоение новых областей продуктов, источников данных и инструментов). Знанием SQL и реляционных и нереляционных (NoSQL) баз данных для исследований и проверки, включая практическое использование при необходимости (например, MongoDB и/или Cosmos DB). Знакомством с тестированием мобильных приложений на Android и iOS — с использованием локальных симуляторов/эмуляторов и/или облачных платформ для тестирования устройств и браузеров (например, LambdaTest, BrowserStack) — для воспроизведения и проверки проблем, влияющих на пользователей. Знанием API и практическим использованием таких инструментов, как Postman, для воспроизведения и устранения неполадок. Пониманием концепций облачных вычислений (Azure и/или AWS), микросервисов, концепций обмена сообщениями / MQ и наблюдаемости (например, APM, распределенная трассировка); практический опыт работы с New Relic является большим плюсом. Опыт работы с Jira (например, JSM, Software, рабочие процессы Service Desk) и Confluence для управления заявками, документацией и знаниями. Понимание логики программирования и способность запускать или адаптировать скрипты Python (например, в VS Code) для диагностики или легкой автоматизации; более широкий опыт программирования является плюсом. Уверенное использование ИИ-ассистентов (например, ChatGPT, Copilot, Cursor) для исследований, составления черновиков и анализа — с здравым суждением и проверкой. Продвинутые коммуникативные навыки на английском языке (письменные и устные). Опыт работы в Agile-проектах или средах разработки. Кому стоит подать заявку?
Способность работать под давлением и управлять множеством приоритетов во время инцидентов и пиковых нагрузок. Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, применяемые к бизнес-правилам, потокам данных и дефектам, влияющим на пользователей. Отличные коммуникативные и межличностные навыки как с технической, так и с нетехнической аудиторией. Способность работать в командно-ориентированной, совместной среде, согласующейся с командами разработки и продукта. Высокий уровень самомотивации и готовность внести измеримый вклад в стабильность и качество обслуживания клиентов. Автономность, ответственность и сильное желание постоянно учиться.

Обратите внимание: эта позиция предполагает сменный график работы. Конкретные детали смены будут сообщены во время первого контакта с нашей командой по подбору персонала. Что мы предлагаем: Бонус по результатам работы* Бонус за посещаемость* Частный пенсионный план Пособие на питание Повседневный офис и дресс-код Выходные дни* Медицинская, стоматологическая и страхование жизни Скидки на лекарства Партнерство с Gympass Субсидии на уход за детьми Скидки на продукцию Ambev* Партнерство Clube Ben Стипендия* Гарантия школьных принадлежностей Платформы для изучения языков и обучения Транспортное пособие *Применяются правила