Billing Operations Analyst 1

Название: Аналитик операционной деятельности по выставлению счетов 1 Компания: Twilio Местоположение: Удаленно - Мексика

Кто мы В Twilio мы формируем будущее коммуникаций, не выходя из дома. Мы предоставляем инновационные решения для сотен тысяч компаний и даем возможность миллионам разработчиков по всему миру создавать персонализированный клиентский опыт. Наша приверженность удаленной работе, сильная культура общения и глобальной инклюзивности означает, что независимо от вашего местоположения, вы являетесь частью динамичной команды с разнообразным опытом, ежедневно оказывающей глобальное влияние. Поскольку мы продолжаем революционизировать способы взаимодействия в мире, мы приобретаем новые навыки и опыт, которые делают работу по-настоящему полезной. Ваша карьера в Twilio находится в ваших руках.

Наем и как мы работаем Мы используем искусственный интеллект (ИИ) для повышения эффективности процесса найма. Тем не менее, каждое решение о найме принимается настоящими Twilions! Кроме того, хотя мы являемся компанией, ориентированной на удаленную работу, вас могут попросить явиться лично по мере необходимости для командных встреч, функциональных выездных мероприятий или встреч с клиентами.

Представьте себя в Twilio Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Аналитика операционной деятельности по выставлению счетов Twilio. Twilio ищет талантливого и ориентированного на результат человека, который увлечен своей работой, разбирается в выставлении счетов и ценообразовании с точки зрения бизнеса, а не только финансов, и воплощает в себе Twilio Magic. Они также должны обладать: Выдающиеся коммуникативные навыки, как письменные, так и устные, и способность отстаивать свою позицию, сохраняя при этом совместный и открытый подход. Вы должны быть сторонником оптимизации процессов и доводить проекты до завершения. Мы ищем человека, который любит и преуспевает в быстро меняющейся среде, обладает неутомимым вниманием к деталям, здравым смыслом и стремится предоставлять превосходное обслуживание клиентов.

Обязанности В этой роли вы будете:

• Вести внешнюю клиентскую электронную почту отдела доходов, своевременно отвечать на запросы клиентов и других внешних сторон, а также подключать клиентов к внутренней биллинговой системе Twilio и финансовой ERP-системе. Собирать и форматировать большие наборы необработанных данных для помощи в составлении отчетов и ответов на запросы по выставлению счетов клиентам.
• Участвовать в закрытии месяца, включая: управление и отслеживание периодических счетов и управление утверждениями, отслеживание и применение кредитов клиентов. Анализ счетов бухгалтерского баланса, связанных с доходами, периодическая финансовая отчетность для клиентов.
• Помогать и участвовать в разработке и внедрении финансовых средств контроля и процессов, связанных с доходами и выставлением счетов, подключать клиентов к внутренней биллинговой системе Twilio и финансовой ERP-системе.
• Участвовать во внешних и внутренних аудитах по запросу.
• Разрешать запросы клиентов, связанные с их счетами.
• Самостоятельно расследовать проблемы клиентов, изучая внутренние ресурсы, предыдущие кейсы, каналы Slack и т. д., чтобы понять проблемы и предоставить детальный анализ проблем клиентов команде продаж.
• Обрабатывать и анализировать большие наборы данных в Excel.
• Своевременно отвечать команде продаж и сообщать о сложных проблемах через Slack, через SFDC, по звонкам. Требуются отличные коммуникативные навыки - могут потребоваться редкие звонки с клиентами или старшими руководителями.
• Работать под давлением - быстро меняющаяся среда, короткие сроки выполнения в целях соблюдения SLA команды.
• Сотрудничать с другими командами для решения корневых проблем клиентов.
• Помогать другим командам в группе Billing Ops по мере необходимости.
• Участвовать в закрытии месяца по запросу.

Квалификация Twilio ценит разнообразный опыт из всех отраслей, и мы поощряем всех, кто соответствует требуемым квалификациям, подавать заявки. Если ваша карьера только начинается или не шла по традиционному пути, не позволяйте этому помешать вам рассмотреть Twilio. Мы всегда ищем людей, которые привнесут что-то новое!

Требуется:

• Большой опыт в области выставления счетов / доходов / от заказа до получения наличных.
• Демонстрируемые навыки решения проблем, сильные межличностные и коммуникативные навыки.
• Опыт работы с Oracle, Zuora и Salesforce является преимуществом, хотя и не обязателен.
• Солидный опыт работы с большими объемами транзакций с тщательным вниманием к деталям.
• Продвинутый пользователь Excel: умение работать с очень большими наборами необработанных данных, используя сводные таблицы и другие функции, такие как VLOOKUPS.
• 1-3 года опыта работы в операционной сфере.
• Периодическая работа по выходным также будет обязательной для этой должности.
• Диплом третьего уровня в области бухгалтерского учета, финансов или бизнес-дисциплины или эквивалентный опыт.
• Свободное владение испанским и английским языками.

Местоположение Эта должность будет удаленной и базироваться в Мехико, Мексика.

Путешествия Мы уделяем приоритетное внимание общению и возможностям для построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли вам может потребоваться периодически путешествовать для участия в проектных или командных очных встречах.

Что мы предлагаем Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрые выходные, обильный отпуск по уходу за ребенком и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать по мере необходимости и всегда готовы пробовать новое. Именно поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даем сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтерскую деятельность и пожертвования.

Итак, если вы готовы раскрыть свой полный потенциал, сделать лучшую работу и стать лучшей версией себя, подайте заявку прямо сейчас! Если эта роль вам не подходит, пожалуйста, рассмотрите другие открытые вакансии.

Будьте бдительны в отношении мошенничества при найме Мы заботимся о вашей безопасности. Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Twilio через поддельные вакансии, электронные письма, веб-сайты или сообщения. Пожалуйста, убедитесь, что вы взаимодействуете с официальным адресом электронной почты @twilio.com. Мы никогда не будем просить оплату, подарочные карты, криптовалюту или банковскую информацию в процессе найма. Мы не делаем предложений о работе без формального процесса собеседования и не проводим собеседования исключительно через текстовые мессенджеры.

Twilio гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения по репродуктивному здоровью или связанные с ними медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, возраста, статуса защищенного ветерана, статуса человека с ограниченными возможностями, генетической информации, политических взглядов или деятельности или других применимых законодательно защищенных характеристик. Мы также рассматриваем кандидатов с судимостью в соответствии с применимым федеральным, государственным и местным законодательством. Квалифицированные кандидаты с арестами или судимостью будут рассматриваться на предмет трудоустройства в соответствии с постановлением округа Лос-Анджелес о справедливых шансах для работодателей и Законом Калифорнии о справедливых шансах. Кроме того, Twilio участвует в программе E-Verify в определенных местах, как того требует закон.