L3 Technical Support Engineer, Enterprise Networking and AV Solutions

Вознаграждение: 96 000 - 109 000 долларов США в год

ИНЖЕНЕР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ L3, КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТЕВЫЕ И AV-РЕШЕНИЯ

Местоположение: Гибридный формат, Сан-Хосе, Калифорния Отдел: Поддержка и обслуживание клиентов (CSS) Подчиняется: Менеджеру по технической поддержке L3

О роли

NETGEAR ищет высококвалифицированного, ориентированного на клиента инженера технической поддержки L3 для присоединения к нашей растущей команде технической поддержки корпоративных сетевых и AV-решений. Это гибридная должность в нашем офисе в Сан-Хосе, Калифорния. Вы будете работать очно с вашей командой и поддерживать наших североамериканских клиентов.

Вы будете точкой эскалации для поддержки L1 и L2. Работая с нашими командами инженеров, вы будете решать сложные сетевые проблемы и проблемы AV-over-IP для корпоративных клиентов, MSP и интеграторов. Вы будете поддерживать коммутаторы, точки доступа WiFi, шлюзы безопасности и решения для управления сетью NETGEAR, как облачные, так и локальные. В этой постпродажной роли вы будете представлять NETGEAR нашим клиентам, привнося сильные технические навыки и отличное управление клиентами в быстро развивающуюся среду с высоким ростом.

Основные обязанности

• Служить точкой технической эскалации для корпоративных сетевых и AV-клиентов, работая с ними напрямую по телефону, когда это возможно
• Диагностировать и решать сложные технические проблемы, связанные с:
  • Коммутация уровня 2 и маршрутизация уровня 3
  • QoS, IGMP и STP
  • Сетевое оборудование и оборудование AV-over-IP
  • Беспроводные сети
  • AV-протоколы и интероперабельность (Dante, NDI, AES67 и другие)
  • Облачные и локальные платформы управления
• Работать с командами инженеров и продуктовыми командами для решения сложных проблем и ошибок, а также делиться отзывами, улучшающими взаимодействие с клиентами
• Воспроизводить проблемы и проверять исправления вручную в лабораторных условиях
• Документировать решения, первопричины и обходные пути в базе знаний
• Быть в курсе новых сетевых и AV-технологий, включая дорожные карты продуктов NETGEAR и обновления прошивки
• Участвовать в проактивной работе поддержки, такой как руководства по поддержке, обучение команд поддержки более низкого уровня, а также вебинары и документация для клиентов

Что вы принесете

• Более 4 лет опыта работы в клиентской технической поддержке, эксплуатации сетей или полевой поддержке, в идеале в корпоративных или AV-over-IP коммутационных средах
• Свободное владение письменным и устным английским языком, с умением объяснять сложные технические концепции клиентам любого уровня технической подготовки
• Обширные знания сетевых протоколов и топологий
• Практический опыт работы с:
  • VLAN, QoS, STP/RSTP и протоколами Ethernet-коммутации
  • Развертывание и устранение неполадок беспроводных сетей
  • Протоколы маршрутизации и их устранение
  • IGMP Snooping, Querier и оптимизация многоадресного трафика
  • Инструменты устранения неполадок CLI, зеркалирование портов и анализ захвата пакетов
• Глубокое знание Wireshark
• Опыт поддержки или развертывания коммутаторов NETGEAR или аналогичных платформ (Cisco, Extreme, Aruba)
• Сильные навыки работы с технической документацией, системами тикетов и инструментами удаленной диагностики

Что может быть плюсом

• Знакомство с системами ProAV и инструментами, такими как Dante Controller, Q-SYS, NDI Studio Monitor, AMX или Crestron NVX
• Опыт поддержки системных интеграторов AV, производства мероприятий или развертываний ProAV
• Отраслевые сертификаты, такие как NETGEAR Certified, CCNA, CWNA, Dante Level 2+ или AVIXA CTS

Кто вы

• Уверенный решатель проблем, который спокойно и профессионально обрабатывает эскалации
• Стремление к удовлетворенности клиентов, с консультативным подходом
• Четкий, эффективный коммуникатор с клиентами, партнерами и внутренними командами
• Ориентация на детали, с сильными навыками организации и документирования
• Способность к сотрудничеству между отделами поддержки, инженерии и продуктовыми командами
• Гибкость в рабочем графике, когда это необходимо для поддержки клиентов по всему миру

Заявление компании

В NETGEAR мы стремимся раскрыть весь потенциал подключения с помощью интеллектуальных решений, которые радуют и защищают. Мы превращаем идеи в инновационные сетевые продукты, которые соединяют людей, расширяют возможности бизнеса и продвигают наш образ жизни.

Мы — целеустремленная, талантливая и сплоченная команда, которая стремится поставлять продукты мирового класса для наших клиентов. Как компания, мы ценим наших сотрудников как важнейшие строительные блоки нашего успеха. И как коллеги, мы обязуемся выводить нашу работу на следующий уровень, живя в соответствии с нашими ценностями: мы осмеливаемся трансформировать будущее, соединяем и радуем наших клиентов, смело общаемся друг с другом и сотрудничаем, чтобы побеждать вместе. Вы найдете наши ценности, пронизывающие наши процессы, присутствующие в наших решениях и отмечаемые во всей нашей культуре.

Мы стремимся привлекать лучшие таланты и создавать отличное рабочее место, где люди чувствуют себя вовлеченными, вдохновленными, брошенными вызов, гордыми и уважаемыми. Если вы креативны, дальновидны, увлечены технологиями и ищете перспективную карьеру, чтобы оказать влияние, тогда у вас есть все необходимое, чтобы добиться успеха в NETGEAR. Присоединяйтесь к нашей сети и помогите нам формировать будущее сетевых технологий.