IT Service Analyst

Название: IT Service Analyst Компания: Volkswagen Group Digital Solutions Местоположение: Лиссабон / гибридный формат

Проект Современные автомобили становятся умнее, позволяя водителям оставаться на связи со своими машинами, даже когда они находятся вдали. Будь то удаленный запуск двигателя, проверка уровня топлива/заряда батареи или запись на техническое обслуживание, цифровые автомобильные сервисы делают жизнь удобнее. Центр компетенций находится в центре этой эволюции, обеспечивая бесперебойную работу этих сервисов, позволяя водителям общаться со своими автомобилями через смартфон, информационно-развлекательную систему или веб-портал. Наша команда обеспечивает поддержку приложений для мобильных онлайн-сервисов, позволяя водителям удаленно подключаться к своим автомобилям, запросы группируются по основным направлениям и, если немедленное решение невозможно, передаются в последующие структуры поддержки.

Что вы будете делать ● Предоставлять глобальную поддержку в соответствии с ожиданиями бизнеса на основе SLA, фокусируясь на процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями и запросами с использованием фреймворка ITIL; ● Работать в целеустремленной и аналитической команде для выявления и решения технических проблем, связанных с онлайн-сервисами, которые позволяют клиентам VW Group удаленно общаться со своими автомобилями; ● Сотрудничать напрямую с командой в Германии с целью управления ожиданиями клиентов и удовлетворения их потребностей; ● Проверять информацию, категоризацию и приоритизацию контента, полноту и запросы на завершение, если это необходимо; ● Документировать дополнительную информацию.

Что мы ожидаем от вас ● Академическое образование в области ИТ/инженерии или соответствующий релевантный опыт; ● Свободное владение английским языком, как письменным, так и устным; ● Отличная ориентация на клиента и продвинутые навыки решения проблем; ● Отличные коммуникативные навыки и навыки сотрудничества, а также отношение «сделать это»; ● Опыт и интерес к поддержке приложений; ● Предыдущий контакт с Agile Methodologies; ● Сертификат ITIL или Cloud (необязательно).

Преимущества компании • 1200 евро на обустройство домашнего офиса • Гибкий бонус: 720 евро/год (60 евро в месяц x12) • Бонус за производительность • Медицинская страховка, распространяющаяся на членов вашей семьи • Программа благополучия, распространяющаяся на членов вашей семьи • Страхование жизни • Пенсионный фонд • Смартфон и тарифный план с данными • Скидки на автомобили VW Group и специальные условия финансирования

Крутые вещи, которые вы испытаете в нашей рабочей среде • Индивидуальная настройка рабочего пространства с учетом удаленного формата для каждого командного стиля! • Гибкие рабочие часы • Мультикультурная среда с более чем 30 национальностями • Дружелюбная к питомцам среда • Развивайте свою карьеру с помощью нашей программы внутренней мобильности, ориентированной на ваш личный и профессиональный рост • Общайтесь и знакомьтесь с другими командами для обмена идеями и укрепления связей

О VW Group Digital Solutions [Portugal] Технологические тенденции, такие как разнообразная мобильность, электрификация и подключенность, произведут революцию в автомобильной промышленности в следующем десятилетии. Volkswagen Group, мировой лидер в автомобильной промышленности, задает темп этой революции.

В Volkswagen Group Digital Solutions [Portugal] мы являемся командой, которая решает сложные системные и программные задачи. Мы обеспечиваем бесперебойную работу наших продуктов на всех этапах цифровой цепочки создания стоимости.

Наши основные направления деятельности: программное обеспечение и эксплуатация транспортных средств, мобильные онлайн-сервисы, ИТ-безопасность, управление автопарком, продажи и послепродажное обслуживание, закупки и логистика, а также управление портфелем продуктов.

Готовы ExploreNewRoads? Присоединяйтесь к нам! 🚗