Детали

Грейд

Middle

Опыт работы

от 3 лет

Формат работы

Удалённо

Уровень английского

B2, выше среднего

Сопроводительное письмо к вакансии

Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram

О вакансии

В ClickUp мы строим будущее работы: первое по-настоящему унифицированное AI-рабочее пространство, объединяющее задачи, документы, чат, календарь и корпоративный поиск, — все это усилено контекстно-ориентированным AI. Мы — компания, основанная на AI. Ожидается, что каждый член команды будет ежедневно использовать AI, и мы оцениваем владение AI как часть нашего процесса найма. Присоединяйтесь к нам и помогите переосмыслить возможности. 🚀

ОБЗОР ДОЛЖНОСТИ

В качестве инженера по автоматизации поддержки в команде Post Sales Systems вы будете проектировать, создавать и поддерживать системы автоматизации и AI, которые обеспечивают работу организации ClickUp послепродажного обслуживания. Вы будете отвечать за преобразование бизнес-процессов в Zendesk и связанных CX-платформах в масштабируемые, интеллектуальные автоматизации, которые сокращают ручной труд, улучшают качество обслуживания клиентов и освобождают нашу команду поддержки для сосредоточения на взаимодействиях с высокой ценностью.

Эта роль находится на стыке инженерной строгости и эмпатии к клиентам. Вы будете тесно сотрудничать с отделами поддержки и успеха, руководством GTM Systems и кросс-функциональными заинтересованными сторонами для автоматизации рутины, извлечения данных с помощью AI и создания систем, которые адаптируются к тому, как фактически работают команды поддержки. Люди, которые преуспевают здесь, действуют быстро, полностью берут на себя ответственность за то, что они строят, и искренне увлечены применением AI к реальным операционным проблемам. Эта роль является прямым вкладом в более широкую миссию GTMSOE по обеспечению операционного совершенства в GTM org.

Задачи

ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗАЦИИ НА БАЗЕ AI

Проектирование и создание автоматизаций в Zendesk, которые сокращают повторяющуюся работу службы поддержки: маршрутизация заявок, заполнение полей, суммирование заметок, логика эскалации и рабочие процессы взаимодействия с клиентами
Разработка рабочих процессов на основе AI с использованием Zendesk AI, пользовательских интеграций LLM и ClickUp Super Agents для автоматизации таких задач, как суммирование заявок, анализ настроений, сопоставление с базой знаний и предложения ответов
Проектирование low-code/no-code решений для автоматизации с использованием Workato, Zapier и аналогичных платформ интеграции для соединения Zendesk с Salesforce, ClickUp, чат-ботом Maven и другими инструментами
Полный жизненный цикл автоматизации: сбор требований, проектирование, создание, тестирование, развертывание и постоянная оптимизация на основе использования и обратной связи

ИНТЕГРАЦИЯ CX-СИСТЕМ И ПОТОК ДАННЫХ

Обеспечение бесперебойного потока данных между Zendesk, Salesforce, ClickUp, Chili Piper, чат-ботом Maven AGI и другими инструментами в стеке поддержки
Проектирование шаблонов интеграции, которые сохраняют данные чистыми, актуальными и доступными для последующих систем, не создавая кошмаров обслуживания
Создание и поддержка панелей отчетности и конвейеров данных, которые отображают показатели состояния поддержки, влияния автоматизации и продуктивности команды
Сотрудничество с организацией поддержки для выявления болевых точек, узких мест и возможностей, где AI и автоматизация могут принести измеримую пользу

РАСШИРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ AI

Экспериментирование с новыми возможностями AI/LLM (агенты, RAG, fine-tuning) и определение того, какие из них готовы к производственному внедрению для рабочих процессов поддержки
Создание повторно используемых шаблонов и паттернов AI, которые могут использовать другие члены команды CX Systems, способствуя единообразию и сокращая дублирование
Сотрудничество с более широкой командой GTM Systems Engineering для обмена знаниями и согласования стратегии AI в областях послепродажного обслуживания, продаж и финансов
Регистрация работы AI/автоматизации в реестре AI Excellence команды для обеспечения прозрачности и обучения кросс-функциональных команд

НАДЕЖНОСТЬ И ПОСТОЯННОЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

Мониторинг работоспособности автоматизации, частоты ошибок и SLA; проактивное выявление и устранение проблем до того, как они повлияют на операции поддержки
Сбор обратной связи от команд поддержки и заинтересованных сторон; итерация существующих автоматизаций для повышения точности, снижения ложных срабатываний и адаптации к изменяющимся бизнес-потребностям
Ведение документации и руководств, чтобы команды поддержки и CX понимали, как работают автоматизации и когда следует эскалировать проблемы
Помощь в упрощении и модернизации существующей архитектуры в Zendesk и подключаемых системах для повышения долгосрочной поддерживаемости

КРОСС-ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО

Тесное сотрудничество с коллегами и руководством GTM Support по вопросам приема, приоритизации и выполнения задач
Партнерство с отделами поддержки и успеха и ключевыми заинтересованными сторонами для преобразования бизнес-требований в технические спецификации
Вклад в операционную модель GTM Systems Engineering: поддержание порядка в задачах и проактивное информирование о крупных инициативах

Требования

ОПЫТ

3–5+ лет в области системного администрирования, проектирования бизнес-систем или работы с платформами клиентской поддержки
Подтвержденный опыт создания автоматизаций или интеграций, которые были внедрены в производство и принесли измеримую пользу бизнесу
Практический опыт работы с CX-платформами, особенно с Zendesk на уровне администратора или выше
Опыт работы в динамичной, совместной среде, где вы выполняете множество задач и быстро адаптируетесь

НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ

Технические

Экспертиза Zendesk: Практический опыт работы с автоматизациями, триггерами, бизнес-правилами и конфигурацией (уровень администратора или выше)
Интеграция и работа с API: Уверенное владение REST API, вебхуками и платформами интеграции (Retool, Workato, Zapier или аналогичными low-code инструментами)
AI и LLM: Знакомство с prompt engineering, API LLM (OpenAI, Claude и т. д.), MCP и безопасной интеграцией AI в производственные рабочие процессы. Вам не нужно быть ML-инженером, но вы должны понимать, когда и как применять AI для решения реальных проблем
Данные и скриптинг: Уверенность в работе с JSON, SQL или легким скриптингом (Python, JavaScript) для создания конвейеров данных и преобразования данных между системами
Интеграция с Salesforce: Понимание рабочих процессов синхронизации Zendesk с Salesforce, взаимосвязей объектов и распространенных шаблонов интеграции

Операционные и менталитет

Ответственность: Вы берете на себя полную ответственность за системы, которые вы строите — включая надежность, документацию и постоянное совершенствование. Вы не передаете ответственность и не уходите
Скорость: Вы действуете быстро, итерируете и выпускаете. Вы принимаете принцип «сделанное лучше, чем идеальное», когда это уместно, но никогда в ущерб надежности или доверию клиентов
Менталитет AI и автоматизации: Вас увлекают LLM и AI-агенты, а не пугают. Вы экспериментируете, быстро учитесь и знаете, когда применять новые инструменты, а когда придерживаться проверенных
Сотрудничество: Вы — квалифицированный коммуникатор, способный находить общий язык между техническими и нетехническими заинтересованными сторонами. Вы задаете уточняющие вопросы, уважительно оспариваете предположения и строите доверие с командами, которым вы помогаете
Рост: Вы ориентированы на клиента и измеряете успех не только по охвату автоматизацией, но и по реальному влиянию на эффективность и качество поддержки

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ

Zendesk: Основная CX-платформа — автоматизации, триггеры, пользовательские поля, пользовательские приложения и отчетность
ClickUp Super Agents: Автоматизация на базе AI и оркестровка задач в экосистеме ClickUp
Salesforce: Интеграция Zendesk с Salesforce, синхронизация данных, сопоставление полей и кросс-системные рабочие процессы
Стек интеграции: Workato, Zapier и, возможно, Retool для пользовательских приложений и оркестровки рабочих процессов
Чат-бот Maven и AI-инструменты: Встроенная поддержка, автоматизация заявок и взаимодействие с клиентами на основе AI
Данные и отчетность: ClickUp, панели мониторинга Salesforce и пользовательские конвейеры данных для метрик и аналитики поддержки

Условия

Компенсация: $144K - $181K в год

Compensation: $144K - $181K per year

At ClickUp, we're building the future of work: the first truly converged AI workspace unifying tasks, docs, chat, calendar, and enterprise search, all supercharged by context-driven AI. We are an AI-native company. Every team member is expected to leverage AI daily, and we evaluate AI fluency as part of our hiring process. Join us and help redefine what's possible. 🚀

JOB SUMMARY

As a Support Automation Engineer on the Post Sales Systems team, you will design, build, and maintain the automation and AI systems that power ClickUp's post-sales support organization. You'll be responsible for translating business workflows in Zendesk and related CX platforms into scalable, intelligent automations that reduce manual effort, improve customer experience, and free up our support team to focus on high-value interactions.

This role sits at the intersection of engineering rigor and customer empathy. You'll partner closely with the Support and Success organizations, GTM Systems Leadership, and cross-functional stakeholders to automate away toil, surface insights through AI, and build systems that adapt to how support teams actually work. The kind of person who thrives here moves fast, takes full ownership of what they build, and is genuinely excited about applying AI to real operational problems. This role is a direct contributor to GTMSOE's broader mission of operational excellence across the GTM org.

KEY RESPONSIBILITIES

AI-POWERED AUTOMATION DESIGN & DEVELOPMENT

Design and build automations in Zendesk that reduce repetitive support work: ticket routing, field population, note summarization, escalation logic, and customer outreach workflows.
Develop AI-driven workflows using Zendesk AI, custom LLM integrations, and ClickUp Super Agents to automate tasks like ticket summarization, sentiment analysis, knowledge base matching, and response suggestions.
Architect low-code/no-code automation solutions using Workato, Zapier, and similar integration platforms to connect Zendesk with Salesforce, ClickUp, Maven chatbot, and other tools.
Own the full lifecycle of an automation: discovery, design, build, testing, deployment, and ongoing optimization based on usage and feedback.

CX SYSTEMS INTEGRATION & DATA FLOW

Ensure seamless data flow between Zendesk, Salesforce, ClickUp, Chili Piper, Maven AGI chatbot, and other tools in the support tech stack.
Design integration patterns that keep data clean, up-to-date, and accessible to downstream systems without creating maintenance nightmares.
Build and maintain reporting dashboards and data pipelines that surface support health, automation impact, and team productivity metrics.
Partner with the Support org to identify pain points, bottlenecks, and opportunities where AI and automation can deliver measurable value.

AI CAPABILITY EXPANSION

Experiment with emerging AI/LLM capabilities (agents, RAG, fine-tuning) and determine which are production-ready for support workflows.
Build reusable AI templates and patterns that other CX Systems team members can leverage, promoting consistency and reducing duplication.
Collaborate with the broader GTM Systems Engineering team to share learnings and align on AI strategy across post-sales, sales, and finance domains.
Log AI/automation work in the team's AI Excellence registry to promote transparency and cross-team learning.

RELIABILITY & CONTINUOUS IMPROVEMENT

Monitor automation health, error rates, and SLAs; proactively identify and resolve issues before they impact support operations.
Gather feedback from support teams and stakeholders; iterate on existing automations to improve accuracy, reduce false positives, and adapt to evolving business needs.
Maintain documentation and runbooks so that support and CX teams understand how automations work and when to escalate issues.
Help simplify and modernize existing architecture in Zendesk and connecting systems to improve long-term maintainability.

CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION

Work closely with GTM Support teammates and leadership on intake, prioritization, and task execution.
Partner with the Support and Success organizations and key stakeholders to translate business requirements into technical specifications.
Contribute to the GTM Systems Engineering operating model: maintain task hygiene and communicate proactively on large initiatives.

QUALIFICATIONS

EXPERIENCE

3–5+ years in systems administration, business systems engineering, or customer support platform work.
Demonstrated experience building automations or integrations that have shipped to production and delivered measurable business value.
Hands-on experience with CX platforms, particularly Zendesk at an admin level or higher.
Experience in a high-velocity, collaborative environment where you wear multiple hats and adapt quickly.
Optional but valued: experience with ClickUp, Maven/chatbots, GTM systems, or support-focused SaaS operations.

SKILLS & COMPETENCIES

Technical

Zendesk expertise: Hands-on experience with automations, triggers, business rules, and configuration (admin-level proficiency or higher).
Integration & API work: Comfortable with REST APIs, webhooks, and integration platforms (Retool, Workato, Zapier, or similar low-code tools).
AI & LLMs: Familiarity with prompt engineering, LLM APIs (OpenAI, Claude, etc.), MCP, and how to safely integrate AI into production workflows. You don't need to be an ML engineer, but you should understand when and how to apply AI to solve real problems.
Data & scripting: Comfortable working with JSON, SQL, or light scripting (Python, JavaScript) to build data pipelines and transform data between systems.
Salesforce integration: Understanding of Zendesk-to-Salesforce sync workflows, object relationships, and common integration patterns.

Operational & Mindset

Ownership: You take full responsibility for the systems you build—reliability, documentation, and continuous improvement included. You don't hand off and walk away.
Velocity: You move fast, iterate, and ship. You embrace "done is better than perfect" when appropriate, but never at the expense of reliability or customer trust.
AI & Automation mindset: You're excited about LLMs and AI agents, not intimidated. You experiment, learn quickly, and know when to apply new tools and when to stick with what works.
Collaboration: You're a skilled communicator who can translate between technical and non-technical stakeholders. You ask clarifying questions, challenge assumptions respectfully, and build trust with the teams you support.
Growth: You're customer-centric and measure success not just by automation coverage, but by the real impact on support efficiency and quality.

WHAT YOU'LL WORK WITH

Zendesk: Primary CX platform—automations, triggers, custom fields, custom apps, and reporting.
ClickUp Super Agents: AI-powered automation and task orchestration within the ClickUp ecosystem.
Salesforce: Zendesk-to-Salesforce integration, data sync, field mapping, and cross-system workflows.
Integration stack: Workato, Zapier, and possibly Retool for custom apps and workflow orchestration.
Maven chatbot & AI tools: In-app support, ticket automation, and AI-driven customer interactions.
Data & reporting: ClickUp, Salesforce dashboards, and custom data pipelines for support metrics and insights.

Equal Opportunity Employer

ClickUp is an Equal Opportunity Employer, and qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, or national origin.

Visa Sponsorship

Please note we are unable to sponsor or take over sponsorship of an employment visa for roles outside of engineering and product at this time. Sponsorship for engineering and product roles is not guaranteed, but is instead based on the business needs for that specific role at that time. Please reach out to the recruiter with any questions.

Подходит ли тебе эта вакансия?

Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату

Ключевые навыки

Zendesk
Workato
Zapier
Salesforce
Retool
REST API
Webhook
Prompt Engineering
Large Language Models
OpenAI
Claude
Model Context Protocol
RAG
JSON
SQL
Python
JavaScript
Data Pipelines

Оценка зарплаты

150 000USDв год

Чаще всего от 134 000 до 168 000