Digital Customer Success Manager, AI & Automation

Название: Менеджер по работе с цифровыми клиентами, ИИ и автоматизация Компания: Samsara Местоположение: Удаленно - Калифорния / Удаленно - США

Компенсация (годовой базовый оклад): 105 910 – 160 200 долларов США в год

Кто мы Samsara (NYSE: IOT) — пионер облачной платформы Connected Operations™, которая позволяет организациям, зависящим от физических операций, использовать данные Интернета вещей (IoT) для получения действенной информации и улучшения своей деятельности. В Samsara мы помогаем повысить безопасность, эффективность и экологичность физических операций, которые обеспечивают нашу мировую экономику. Эти отрасли, на долю которых приходится более 40% мирового ВВП, являются инфраструктурой нашей планеты, включая сельское хозяйство, строительство, полевые услуги, транспорт и производство — и мы рады помочь в их цифровой трансформации в больших масштабах. Работа в Samsara означает, что вы поможете определить будущее физических операций и будете работать в команде, которая формирует захватывающий спектр продуктовых решений, включая безопасность на основе видео, телематику транспортных средств, приложения и рабочие процессы водителей, а также мониторинг оборудования. Работая в недавно публичной компании, вы будете иметь автономию и поддержку, чтобы оказать влияние, поскольку мы строим на долгосрочную перспективу. О роли: Команда Commercial Customer Success поддерживает сотни и тысячи клиентов, которые ежедневно полагаются на платформу Samsara. Эта команда занимается тем, что предоставляет каждому клиенту необходимые ресурсы для быстрого получения ценности, независимо от его происхождения или опыта. Чтобы масштабировать это воздействие, мы ищем Менеджера по работе с цифровыми клиентами, ИИ и автоматизацию, который будет практическим разработчиком, ответственным за проектирование, тестирование, развертывание и обслуживание агентских систем для поддержки цифровой постпродажной стратегии. Ключевые обязанности включают: Оптимизация пути клиента: Определение проблемных точек в клиентском опыте, создание проактивных вмешательств и превращение взаимодействий в автоматизированные, персонализированные пути. Сквозное исполнение: Написание кода, проведение экспериментальных тестов и постоянное обслуживание производственных решений. Межфункциональное согласование: Сотрудничество с другими командами для обеспечения согласованного опыта для всех пользователей. Успех измеряется ключевыми показателями результатов для клиентов, включая повышение уровня принятия, минимизацию риска оттока и более высокий NRR, связанный с развернутыми вами агентами. Эта позиция является удаленной и доступна для кандидатов, проживающих в США, за исключением столичного района залива Сан-Франциско, столичного района Нью-Йорка и столичного района Вашингтона, округ Колумбия. Вам стоит подать заявку, если: Вы хотите влиять на отрасли, которые обеспечивают работу нашего мира: Каждый телефонный звонок, который вы отвечаете, и каждое электронное письмо, которое вы отправляете, могут повлиять на то, доставят ли водители грузовиков товары вовремя и без аварий, безопасно ли ученики добираются до школы, или быстро ли будет восстановлено электроснабжение после стихийного бедствия. Вы максимально раскрываетесь, решая проблемы: Наша постоянно расширяющаяся технология и сложности, с которыми сталкиваются наши клиенты, представляют собой захватывающий спектр задач для наших команд по работе с клиентами. Обладая менталитетом роста и желанием учиться, вы будете стратегически сотрудничать с нашими клиентами, чтобы находить уникальные решения, помогающие сохранить их операции безопасными, эффективными и устойчивыми. Вы прирожденный строитель отношений: Будь то отношения с нашими клиентами или с межфункциональными командами в Samsara, вы постоянно общаетесь и сотрудничаете с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы побеждать как команда. Вы архитектор своей собственной карьеры: Если вы приложите усилия, эта роль не будет вашей последней в Samsara. Эта команда по работе с клиентами еще формирует свое будущее, и у вас будет много свободы и возможностей для оттачивания своего мастерства в условиях стремительного роста. Вы хотите быть с лучшими: В Samsara мы побеждаем вместе, празднуем вместе и поддерживаем друг друга. Вас будут окружать лучшие и самые умные профессионалы. В этой роли вы будете: Анализировать: Определять болевые точки клиентов и области возможностей, используя аналитический склад ума в сочетании с клиентоориентированным подходом. Создавать: Создавать цифровые руководства по работе с клиентами, используя программы и ресурсы, созданные другими командами, проектировать архитектуры агентов, писать подсказки, интегрироваться с внешними системами (Salesforce, платформа Samsara, инструменты для работы с клиентами), создавать защитные механизмы и писать чистый код на Python, который команда сможет поддерживать. Тестировать: Определять критерии успеха и фреймворки оценки перед написанием первой строки кода. Создавать автоматизированные наборы тестов, охватывающие реальные сценарии, крайние случаи и известные режимы отказа. Развертывать: Владеть планом развертывания, версионирования и отката для каждого агента. Убедиться, что агенты готовы к производству до того, как они будут переданы CSM. Обеспечить, чтобы все, что мы развертываем, делало опыт более простым, а не более сложным для наших клиентов. Отслеживать: Отслеживать производительность агентов в производственной среде — контролировать точность, задержку, частоту отказов и результаты для клиентов. Обнаруживать отклонения до того, как кто-либо сообщит вам, что что-то не так. Поддерживать и итерировать: Постоянно обновлять агентов по мере развития продукта Samsara, изменения руководств по работе с клиентами и получения данных из реального мира, указывающих на необходимость улучшений. Продвигать, быть примером и внедрять культурные принципы Samsara (Фокус на успехе клиентов, Создание для долгосрочной перспективы, Принятие менталитета роста, Инклюзивность, Победа как команда) по мере нашего глобального масштабирования и открытия новых офисов. Минимальные требования к должности: Практический опыт создания и поддержки производственных агентов или автоматизаций на основе LLM, с как минимум 1 годом работы непосредственно с LLM или ИИ-агентами в производственной среде. Способность быстро кодировать с владением Python или навыки использования ИИ для кодирования; иметь опыт подключения ИИ к внешним системам: CRM, API, данные клиентов и операционные инструменты. Опыт использования данных об использовании продукта для выявления рисков и возможностей (сигналы состояния, этапы активации, минимальные уровни использования) и реагирования на них до того, как они возникнут в разговоре о продлении. Уверенность в проведении экспериментов и извлечении обоснованных выводов из данных для улучшения производительности. Системный подход к управлению большим объемом бизнеса: вы создаете повторяющиеся руководства и действия, а не просто управляете отдельными отношениями. Более 3 лет опыта, предпочтительно в среде B2B SaaS. Идеальный кандидат также имеет: Прямой опыт работы с Anthropic Claude или аналогичными API LLM. Опыт создания программ для поддержки результатов NRR, удержания или расширения для цифрового или долгосрочного портфеля бизнеса (100+ аккаунтов). Опыт создания наборов регрессионных тестов или фреймворков оценки для недетерминированных систем ИИ. Опыт работы в среде, ориентированной на продукт или с высокой скоростью обслуживания клиентов. ПОЧЕМУ ЭТА РОЛЬ, ПОЧЕМУ СЕЙЧАС Вы будете первым. Этой функции еще не существует. Вы определите роль, стандарт и руководство по цифровой работе с клиентами в Samsara. Проблема реальна. CSM, управляющий более чем 350 аккаунтами, не может делать все вручную. Цифровые и агентские действия — вот что делает этот сегмент устойчивым в масштабе Samsara. Время пришло. Модели догнали варианты использования, и у Samsara есть клиентские данные, контекст платформы и команда Customer Success, чтобы сделать эти системы по-настоящему мощными. Указанный диапазон компенсации охватывает одобренные зоны оплаты для этой должности. Ваше основное место работы определяет применимый к вам диапазон, который может быть уже, чем полный отображаемый диапазон. Диапазон годового базового оклада для штатных сотрудников на этой должности указан ниже. Обратите внимание, что предлагаемая базовая ставка может варьироваться в зависимости от таких факторов, как ваше место жительства, знания, навыки и опыт, связанные с работой. Узнайте больше о наших общих вознаграждениях и льготах ниже. Годовой базовый оклад 105 910 — 160 200 долларов США Общие вознаграждения В Samsara мы создаем для людей, которые обеспечивают движение мировой экономики. Мы ищем владельцев, а не пассажиров, поэтому наши вознаграждения предназначены для стимулирования создателей, оказывающих значительное влияние. Наша программа компенсации обеспечивает общий доход выше рыночного за счет сочетания базового оклада, премии/переменной оплаты, основанной на результатах, и акций (для соответствующих должностей) в быстрорастущей публичной компании. Мы существенно дифференцируем оплату наших лучших исполнителей, которые имеют возможность получать доход выше рыночного, который со временем может превзойти общий рынок. Помимо компенсации, мы предоставляем основы, которые обеспечивают долгосрочный успех: гибкая модель удаленной работы, управляемая сотрудниками, стипендия на профессиональное развитие, комплексные планы медицинского страхования и отпуска по уходу за ребенком, и многое другое. Если вы готовы строить на долгосрочную перспективу и нести ответственность за результат, ваше путешествие начинается здесь. Гибкая работа В Samsara мы придерживаемся гибкой модели работы, которая отвечает разнообразным потребностям наших команд. Наши офисы открыты для тех, кто предпочитает работать лично, и мы также поддерживаем удаленную работу, если это соответствует нашим операционным требованиям. Для определенных должностей близость к одному из наших офисов или нахождение в определенном географическом районе важно для содействия сотрудничеству, доступа к ресурсам или соответствия нашим регионам обслуживания. В этих случаях в описании вакансии будут четко указаны требования к рабочему месту. Наша цель — обеспечить, чтобы все члены нашей команды могли эффективно вносить свой вклад, независимо от того, работают ли они на месте, в гибридном режиме или полностью удаленно. Все предложения о работе зависят от способности лица получить и сохранить законное право на работу в компании и в указанном месте работы, если применимо. Принадлежность к Samsara В Samsara мы приветствуем всех, независимо от их происхождения. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, статуса ветерана, инвалидности, возраста и других характеристик, защищенных законом. Мы полагаемся на уникальные подходы наших членов команды, чтобы помочь нам решать сложные проблемы, и хотим гарантировать, что Samsara — это место, где люди из всех слоев общества могут оказать влияние. Специальные возможности Samsara — это инклюзивная рабочая среда, и мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями. Пожалуйста, напишите по адресу контакт рекрутера или нажмите здесь, если вам потребуются какие-либо разумные приспособления на протяжении всего процесса найма. Наша приверженность аутентичности Мы используем Tofu, инструмент для обнаружения мошенничества, для проверки подлинности заявок и защиты от мошенничества с удостоверением личности. Это гарантирует, что мы общаемся с реальными людьми и позволяем нам отдавать приоритет подлинным кандидатам. Подробнее см. в Уведомлении о конфиденциальности кандидатов Samsara. Мошеннические предложения о работе Samsara осведомлена о мошенничестве, связанном с поддельными собеседованиями и предложениями о работе. Пожалуйста, знайте, что мы не взимаем плату с заявителей на любом этапе процесса найма. Официальная переписка о вашей заявке будет поступать только по электронной почте, заканчивающейся на @samsara.com, @us-greenhouse-mail.io или @mail3.guide.co. Для получения дополнительной информации о мошеннических предложениях о работе посетите наш пост в блоге здесь.