Senior Analyst: Application Support

Практическая группа / Отдел: IT Regional - Project & Program Management - London

Описание вакансии Norton Rose Fulbright — это глобальная юридическая фирма, в которой работает более 3000 юристов, консультирующих клиентов в США, Европе, Канаде, Латинской Америке, Азии, Австралии, Африке и на Ближнем Востоке. Мы предоставляем полный спектр юридических услуг ведущим корпорациям и финансовым учреждениям мира.

Наше видение — стать первоклассным бизнесом, прибыльным, амбициозным, кооперативным и внимательным, поддерживая наших клиентов и сотрудников в соответствии с нашими глобальными бизнес-принципами: Качество, Единство и Честность.

Наш коллектив насчитывает более 7000 сотрудников по всему миру, и именно наша культура является той нитью, которая нас объединяет. Наша стратегия и культура тесно связаны — они определяются общими амбициями, глобальным сотрудничеством и командным мышлением. Мы верим, что новаторская работа происходит тогда, когда люди имеют возможность мыслить шире, исследовать новые возможности и развиваться благодаря разнообразному опыту. Наряду с необходимыми навыками и опытом, мы ищем людей, которые обладают новаторским, коммерческим мышлением и мотивированы результатами своей работы — готовых разделить наши амбиции и помочь формировать будущее.

Ведь если в одиночку можно добиться успеха, то вместе мы достигаем чего-то экстраординарного.

Роль Команда Finance Systems отвечает за поддержку основной системы финансов EMEA (Aderant Sierra), включая учет рабочего времени, выставление счетов, расходов, поставщиков, налогов и отчетности. Мы ищем Старшего аналитика поддержки приложений с опытом работы с Aderant и финансовыми операциями, который присоединится к нашей команде EMEA.

Это ключевая роль в поддержке повседневной работы финансовых систем EMEA фирмы, и она будет предоставлять необходимую помощь финансовым операциям и другим пользователям системы, включая старших заинтересованных лиц в фирме. Это будет включать внедрение постоянных улучшений системы и процессов, а также тестирование и поддержку новых пользователей.

Ключевые обязанности Поддержка пользователей: поддержка пользователей приложений и ответ на запросы и обращения от юристов, секретарей и сотрудников финансового отдела.

Устранение неполадок и анализ первопричин: выявление, анализ и устранение проблем приложения, а также минимизация ошибок и простоев.

Взаимодействие со сторонними поставщиками поддержки, IT-отделом и финансовым отделом для решения зарегистрированных проблем.

Поддержка приложений: руководство предоставлением продвинутой технической поддержки финансовых систем, их SQL-среды (сред) и связанных с ними настроек и интеграций, а также контроль за выполнением регулярных системных процедур, таких как обработка данных за месяц/год.

Конфигурация и администрирование систем: настройка улучшений и настроек системы в соответствии с требованиями пользователей и выполнение функций администратора Aderant Expert, iTimekeep и BillBlast для обеспечения доступности систем и их соответствия потребностям бизнеса.

Постоянное совершенствование: понимание требований и запросов пользователей, выявление возможностей для улучшения системы и совместная работа с командами для анализа, разработки, тестирования и внедрения изменений.

Улучшение и разработка процедур и процессов для всех заинтересованных сторон.

Наставничество: обучение младших членов команды и предоставление технического руководства для повышения возможностей команды.

Требуемые навыки и опыт Мы ищем уверенного в себе, проактивного и ориентированного на решение проблем специалиста с опытом работы с финансовыми системами и финансовыми операциями.

Вы должны уметь эффективно общаться с различными заинтересованными сторонами на всех уровнях в рамках бизнеса, в том числе по сложным и нестандартным системным вопросам и запросам.

Вам также понадобятся следующие навыки и опыт:

Желательно наличие степени и/или 5+ лет опыта работы на аналогичных должностях.

Отличные навыки обслуживания клиентов/пользователей, подтвержденные решением сложных пользовательских проблем и работой со сложными клиентами.

Глубокий технический опыт и/или опыт поддержки приложений и/или экспертиза в системах управления финансовой практикой (FPMS).

Продвинутое владение SQL, а также способность выполнять запросы без надзора.

Опыт работы в рамках структурированных ITIL-фреймворков, таких как ITIL.

Опыт работы в крупной, глобальной юридической фирме или другой компании, предоставляющей профессиональные услуги.

Знание основных финансовых процессов (главная книга, счета к оплате, счета к получению, бюджетирование, прогнозирование, отчетность) является преимуществом.

Ориентированный на решения и проактивный подход к работе.

Готовность к обучению на рабочем месте посредством внутреннего и внешнего обучения.

Способность демонстрировать высокий уровень тактичности, чувствительности и конфиденциальности.

Командный игрок — гибкий и готовый брать на себя дополнительные обязанности для достижения целей отдела или фирмы.

Разнообразие, равенство и инклюзивность Чтобы привлекать лучших специалистов, мы стремимся создать разнообразную и инклюзивную среду, в которой каждый может быть самим собой, чувствовать свою принадлежность и полностью реализовать свой карьерный потенциал.

Наша новая модель гибридной работы позволяет нашим сотрудникам работать более гибко, как из офиса, так и удаленно, при этом продолжая обеспечивать высочайшие стандарты обслуживания. Мы предлагаем ряд семейных и инклюзивных политик трудоустройства и предоставляем доступ к программам и услугам, направленным на заботу о здоровье и общем благополучии наших сотрудников. Узнайте больше о разнообразии, равенстве и инклюзивности здесь.

Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и поощряем заявки от лиц, которые могут дополнить наши существующие команды. Мы стремимся создать инклюзивный и доступный процесс найма для всех кандидатов. Если вам требуются какие-либо индивидуальные корректировки или адаптации, пожалуйста, сообщите нам здесь.