Используем cookie для работы сайта и статистики. «Хорошо» разрешит ещё и запись сессий.
Genetec
Токио, Япония9 месяцев назад
テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） ポジション概要 Genetecでは、革新的なソフトウェアツールを駆使して、複雑な技術的課題やサービス障害の診断・解決を行い、お客様の満足度向上に貢献しています。 本ポジションは、Genetecソリューションに関する深い技術理解をもとに、迅速かつ的確な技術支援を提供する重要な役割を担います。 社内のテクニカルサポートチームやR&Dエンジニアと連携しながら、オンサイトでのフィールドサポートを含む多様な業務を担当していただきます。 主な業務内容 ■ テクニカルサポート業務 · ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決 · お客様への明確かつ簡潔な技術的説明 · 定められたプロセスに基づく問題解決の実施 · 重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション · 他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決 · 新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持 · Genetecソリューションに関する広範な知識の習得と維持 · サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献 · 技術文書やナレッジベース記事の作成支援 · 顧客先で発生した課題のチケットシステムおよびCRMツールへの適切な記録 ■ フィールドサポート業務 · 顧客先でのGenetecシステムの設置、監査、評価、保守、技術支援 · PoC（概念実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、監査、評価の実施 · Genetecと顧客間の技術的な窓口としての対応 · 顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援 · 戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応 · ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング 応募資格 · コンピュータサイエンス、コンピュータ工学、電子工学などの専門学校卒または学士号 · 類似職種での初期経験（サポート・IT・ネットワークなど） · ハードウェアおよびソフトウェアに関する優れた分析力・トラブルシューティングスキル · 柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方 · 顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験 · 新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲 · チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方 · フィジカルセキュリティ（映像監視・入退室管理システム）の業務経験 · CCNA資格保有者 · 英語でのコミュニケーション能力（口頭・文書） · 有効な運転免許証およびパスポートを保有し、最大35％の出張が可能な方 技術スキル · Windows OS（Active Directory、ファイル共有、IIS、クラスタリング、GPO、パフォーマンス監視等）の知識、トラブルシューティングの知識 · ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解 · スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験 · IPベースの映像セキュリティシステム（CCTV）またはアクセスコントロールの運用経験 · SQLデータベースの使用経験 · TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解 · ネットワークストレージ（SAN、NAS、iSCSI）の原理・ベストプラクティス理解 · サーバー仮想化の基本理解 歓迎スキル・経験 · C#、Visual Basic、VBScript、PowerShell等のプログラミング経験 · Microsoft SQL Serverの管理経験 · MCSE、SQL Server、VMware等の技術認定資格 · 以下のセキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験 · CCTV（IPカメラ、エンコーダー、ビデオマトリックス、DVR等） · アクセスコントロールシステム（ソフトウェア、リーダー、コントローラー、配線等） · ナンバープレート認識システムおよび関連技術 勤務地 日本（オフィス勤務および出張対応あり） 出張 国内および海外出張あり（最大35%程度） Your team’s dynamic: The role of the Technical Support Engineer is to provide quality and professional post-sales services to our customers via email, phone, text chat or on-site support. The Technical Support Engineer is based in Tokyo Japan and will report to the Head of Customer Experience (APAC). Your day at a glance: Technical support Use software tools to diagnose and solve complex issues and service outages Conceptualize and articulate ideas clearly and concisely Resolve problems in compliance with established processes Ensure timely escalation of critical customer related issues through proper channels Ensure timely resolution of customer issues Collaborate with other Technical Support specialists and R&D engineers Develop and maintain a strong relationship with new and existing customers Develop and maintain an extensive working knowledge of Genetec's solutions Contribute to the evolution of our software and Support processes Participate in the elaboration of technical documentation and knowledge base article Properly document issues encountered in the field in the Genetec trouble ticket system and customer relationship management (CRM) tool Field Support Perform installation, audit, assessment, maintenance, and technical support of Genetec systems on customer premises Provide on-site and off-site professional services to Genetec customers, including proof-of-concept, on-site technical support, system deployment and commissioning, training, audits, and status assessments and will act as a general liaison between Genetec and its customers Define product and functional requirements based on customer feedback and facilitate new product development work specific to the customer Provide an open forum for questions regarding strategic plans, best practices, and advice on upgrades special concerns, and ad-hoc consulting for software implementation, integration, training, and change requests What makes you a great fit: Minimum Diploma/Degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electronics or equivalent First professional experience in a similar role is an asset Strong analytical and troubleshooting skills in both hardware and software Flexible, with a “can do” attitude, able to multitask, with an ability to manage priorities Experience in customer service, technical support, and project management Strong sense of urgency with a desire to constantly learn and evolve at the same pace as the software Strong team player while possessing the autonomy to manage his own workload Experience in physical Security environment CCNA qualification Fluent and proficient in verbal and written communication in English Any other languages will be considered a strong asset Must possess a valid driver’s license and passport Capacity to travel up to 35% for field engineering assignments Your technical expertise: Excellent administration and troubleshooting knowledge of the various Windows operating systems (Active Directory, file sharing, IIS, clustering, GPO, performance monitoring, etc.) Excellent knowledge of networking principles and IP protocols Experience with networking equipment configuration and troubleshooting (switches, routers, etc.) Experience working with a video security system over IP – CCTV system or Access control. Experience working with SQL databases Clear understanding of TCP, IP and UDP protocol stack Understanding of network storage (SAN, NAS, iSCSI) principles and best practices Understanding of server virtualization concepts An asset if you have: Programming experience with C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell, or similar technologies Microsoft SQL Service administration experience MCSE, SQL Server, VMware, or similar technical professional certifications Deployment and troubleshooting of security systems such as: CCTV (IP cameras and encoders, video matrices, DVRs, etc.) Access control systems (administration of software, reader, controller, wiring, etc.) License plate recognition system and concepts Let’s talk perks! Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Work-life balance with a flexible working schedule Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm! Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.
Сравним навыки, грейд, формат работы и зарплату
Чаще всего от 5 580 000 до 6 590 000
Грейд
Junior
Формат работы
Офис
Уровень английского
C1, продвинутый
Письмо на почту или сообщение рекрутеру в Telegram
テクニカルサポートエンジニア（日本勤務） В Genetec мы используем инновационные программные инструменты для диагностики и устранения сложных технических проблем и сбоев в обслуживании, способствуя повышению удовлетворенности клиентов. Эта должность играет важную роль в обеспечении быстрой и точной технической поддержки, основанной на глубоком понимании решений Genetec. Вы будете отвечать за различные задачи, включая выездную поддержку на объектах заказчика, в сотрудничестве с внутренней командой технической поддержки и инженерами R&D. Роль инженера технической поддержки заключается в предоставлении качественных и профессиональных послепродажных услуг нашим клиентам по электронной почте, телефону, текстовому чату или путем выездной поддержки. Инженер технической поддержки работает в Токио, Япония, и будет подчиняться руководителю отдела по работе с клиентами (APAC).
■ Техническая поддержка · Диагностика технических проблем и устранение неисправностей с использованием программных инструментов · Предоставление четких и лаконичных технических объяснений клиентам · Устранение проблем в соответствии с установленными процессами · Своевременная эскалация критически важных проблем клиентов по надлежащим каналам · Совместное решение проблем с другими специалистами технической поддержки и инженерами R&D · Построение и поддержание доверительных отношений с новыми и существующими клиентами · Развитие и поддержание обширных знаний о решениях Genetec · Предложения и вклад в совершенствование процессов поддержки и программного обеспечения · Помощь в создании технической документации и статей базы знаний · Надлежащее документирование проблем, возникающих на объектах заказчика, в системе заявок и CRM-инструменте ■ Полевая поддержка · Установка, аудит, оценка, обслуживание и техническая поддержка систем Genetec на объектах заказчика · Проведение PoC (доказательство концепции), выездная техническая поддержка, ввод в эксплуатацию и запуск систем, обучение, аудиты и оценки · Выполнение роли технического посредника между Genetec и клиентами · Обобщение требований к продуктам и функциям на основе отзывов клиентов и поддержка разработки · Технические консультации по стратегическому планированию, лучшим практикам, обновлениям и проблемным вопросам · Гибкое техническое консультирование по внедрению, интеграции, обучению и запросам на изменения программного обеспечения Техническая поддержка Использование программных инструментов для диагностики и решения сложных проблем и сбоев в обслуживании Концептуализация и четкое, лаконичное изложение идей Решение проблем в соответствии с установленными процессами Обеспечение своевременной эскалации критически важных проблем, связанных с клиентами, по надлежащим каналам Обеспечение своевременного решения проблем клиентов Сотрудничество с другими специалистами технической поддержки и инженерами R&D Развитие и поддержание прочных отношений с новыми и существующими клиентами Развитие и поддержание обширных рабочих знаний о решениях Genetec Вклад в развитие нашего программного обеспечения и процессов поддержки Участие в разработке технической документации и статей базы знаний Надлежащее документирование проблем, возникающих на объектах заказчика, в системе заявок Genetec и CRM-инструменте Полевая поддержка Выполнение установки, аудита, оценки, обслуживания и технической поддержки систем Genetec на объектах заказчика Предоставление профессиональных услуг Genetec клиентам на месте и удаленно, включая доказательство концепции, выездную техническую поддержку, ввод в эксплуатацию и наладку систем, обучение, аудиты, оценки статуса, а также выполнение роли общего посредника между Genetec и его клиентами Определение требований к продуктам и функциям на основе отзывов клиентов и содействие работе над разработкой новых продуктов, специфичных для клиента Предоставление открытого форума для вопросов, касающихся стратегических планов, лучших практик, рекомендаций по обновлениям, особых проблем и консультаций по запросу для внедрения, интеграции, обучения и запросов на изменения программного обеспечения
· Среднее специальное или высшее образование в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, электроники или эквивалент · Начальный опыт работы на аналогичной должности (поддержка, IT, сети и т. д.) · Отличные аналитические способности и навыки устранения неисправностей как в аппаратном, так и в программном обеспечении · Гибкость, активная позиция, способность выполнять несколько задач одновременно и управлять приоритетами · Опыт работы с клиентами, технической поддержки или управления проектами · Желание изучать новые технологии и развиваться вместе с программным обеспечением · Умение работать в команде, а также автономно управлять своей рабочей нагрузкой · Опыт работы в области физической безопасности (системы видеонаблюдения, контроля доступа) · Наличие сертификата CCNA · Свободное владение английским языком (устно и письменно) · Наличие действующего водительского удостоверения и паспорта, готовность к командировкам до 35% рабочего времени Технические навыки · Знание и навыки устранения неисправностей различных операционных систем Windows (Active Directory, файловый обмен, IIS, кластеризация, GPO, мониторинг производительности и т. д.) · Отличное знание сетевых принципов и IP-протоколов · Опыт настройки и устранения неисправностей сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы и т. д.) · Опыт работы с IP-системами видеонаблюдения (CCTV) или контроля доступа · Опыт работы с базами данных SQL · Четкое понимание стека протоколов TCP/IP/UDP · Понимание принципов и лучших практик сетевых хранилищ (SAN, NAS, iSCSI) · Понимание концепций виртуализации серверов Дополнительные навыки и опыт: · Опыт программирования на C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell или аналогичных технологиях · Опыт администрирования Microsoft SQL Server · Наличие технических сертификатов MCSE, SQL Server, VMware или аналогичных · Опыт установки и устранения неисправностей следующих систем безопасности: · CCTV (IP-камеры, кодировщики, видеоматрицы, DVR и т. д.) · Системы контроля доступа (администрирование программного обеспечения, считыватели, контроллеры, проводка и т. д.) · Системы распознавания номерных знаков и связанные с ними технологии Минимальное дипломное/высшее образование в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, электроники или эквивалент Сильные аналитические способности и навыки устранения неисправностей как в аппаратном, так и в программном обеспечении Гибкость, позитивный настрой, способность выполнять несколько задач одновременно и управлять приоритетами Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, технической поддержки и управления проектами Высокое чувство срочности с желанием постоянно учиться и развиваться в том же темпе, что и программное обеспечение Отличный командный игрок, обладающий при этом самостоятельностью для управления своей рабочей нагрузкой Опыт работы в сфере физической безопасности Квалификация CCNA Свободное и уверенное владение английским языком (устно и письменно) Наличие действующего водительского удостоверения и паспорта Возможность командировок до 35% для выполнения инженерных задач на объектах Ваш технический опыт: Отличное знание и навыки устранения неисправностей различных операционных систем Windows (Active Directory, файловый обмен, IIS, кластеризация, GPO, мониторинг производительности и т. д.) Отличное знание сетевых принципов и IP-протоколов Опыт настройки и устранения неисправностей сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы и т. д.) Опыт работы с системой видеонаблюдения на базе IP – CCTV или контроля доступа. Опыт работы с базами данных SQL Четкое понимание стека протоколов TCP, IP и UDP Понимание принципов и лучших практик сетевых хранилищ (SAN, NAS, iSCSI) Понимание концепций виртуализации серверов Будет преимуществом, если у вас есть: Опыт программирования на C#, Visual Basic, VBScript, PowerShell или аналогичных технологиях Опыт администрирования Microsoft SQL Server Профессиональные технические сертификаты MCSE, SQL Server, VMware или аналогичные Опыт установки и устранения неисправностей систем безопасности, таких как: CCTV (IP-камеры и кодировщики, видеоматрицы, DVR и т. д.) Системы контроля доступа (администрирование программного обеспечения, считыватели, контроллеры, проводка и т. д.) Системы распознавания номерных знаков и их концепции
Начальный профессиональный опыт на аналогичной должности приветствуется Любые другие языки будут считаться сильным преимуществом
Япония (работа в офисе и командировки) Командировки Возможны командировки по стране и за рубеж (до 35% рабочего времени) Привлекательный компенсационный пакет Программа возмещения расходов на обучение Баланс между работой и личной жизнью благодаря гибкому рабочему графику
