Technical Support Engineer (Bilingual English/Japanese)

Кто мы Verkada трансформирует способы защиты организаций, людей и объектов с помощью интегрированной, учитывающей конфиденциальность платформы на базе ИИ, которая включает решения для видеонаблюдения, контроля доступа, датчиков качества воздуха, сигнализации, домофонов и управления посетителями. Мы демонстрируем серьезный рост на рынке: более 30 000 клиентов (включая более 100 компаний из списка Fortune 500), оценка в 5,8 млрд долларов, более 1 млрд долларов годового объема заказов и поддержка от CapitalG, Sequoia Capital, General Catalyst, Felicis Ventures, Next47 и других. Физический ИИ — один из самых значительных технологических сдвигов нашего времени, и Verkada находится в его центре. Вы можете взглянуть на различные сообщества, чтобы увидеть влияние нашей платформы в мире. Это ритейлер, использующий наш агентский ИИ для предотвращения краж до их совершения. Склад, использующий оповещения на базе ИИ для обеспечения безопасности своей команды на площадке с надлежащими средствами индивидуальной защиты. Школа, которая получает оповещение об угрозе в режиме реального времени и активирует блокировку за секунды, а не минуты. Мы стремительно расширяем это влияние: сегодня более 2 миллионов устройств Verkada развернуты в более чем 170 странах.

О роли Verkada стремительно расширяется в регионе JAPAC. Мы ищем наших первых инженеров технической поддержки в Токио, чтобы пополнить нашу элитную команду инженеров, обслуживающую растущую базу корпоративных клиентов. Эта высокоэффективная роль сосредоточена на владении и решении сложных проблем во всем спектре продуктов Verkada, выступая в качестве основного специалиста для клиентов по трудным вопросам и предоставляя решающую поддержку. Ваши обязанности будут включать глубокое погружение в сложные клиентские среды, устранение неполадок в сложных системах и обучение клиентов и партнеров лучшим практикам установки и настройки. Вы будете тесно сотрудничать с командами разработки и продукта для выявления и устранения ошибок, предоставляя важную обратную связь для улучшения продукта. Вы поможете развить команду, работая с другими инженерами над сложными проблемами, эффективными стратегиями коммуникации и мастерским освоением портфолио Verkada. Эта роль требует вашего присутствия в офисе 5 дней в неделю в нашем оживленном офисе в Токио, где процветают сотрудничество и инновации.

Что вы будете делать

• Комплексное устранение неполадок всей платформы Verkada, включая сетевые, аппаратные, программные и электрические проблемы
• Предоставление экспертизы в области лучших практик проектирования, установки и настройки корпоративным клиентам
• Информирование клиентов по техническим вопросам как устно, так и письменно
• Решение проблем клиентов от создания до полного разрешения
• Сотрудничество с командами разработки и продукта для тестирования новых продуктов и выявления ошибок
• Написание статей в технической базе знаний и технических документов
• Постоянное изучение новейших продуктов и отраслевых технологий
• Создание инструментов и процессов для масштабирования

Что вы принесете с собой

• Опыт работы в сфере технической поддержки, компьютерных сетей или ИТ более 1 года
• Степень бакалавра или магистра по соответствующей технической специальности: сети, телекоммуникации, системное администрирование, информационные технологии, компьютерные науки, компьютерная инженерия, электротехника или кибербезопасность от аккредитованного колледжа
• Глубокое понимание основ сетей: HTTP/HTTPS, TLS, VLAN, TCP/IP, DNS, NAT, DHCP, 802.11, межсетевые экраны, Ethernet/кабели, PoE и программные системы
• Свободное владение японским и английским языками на уровне C1 или C2 по шкале CEFR
• Способность устно и письменно излагать сложные технические вопросы как на английском, так и на японском языках
• Отличные навыки обслуживания клиентов и способность работать в многозадачном режиме и расставлять приоритеты в быстро меняющейся среде
• Продемонстрированные навыки решения проблем и внимание к деталям
• Опыт работы с электрикой, Linux, API, Python или другими языками программирования является плюсом
• Отраслевые сертификаты являются плюсом: CCNP, CCNA, CCENT, CCDA, CWNP, CWNA, MCSE, CEH, Network+, Security+, A+

Льготы для сотрудников в Японии Verkada стремится создать рабочую среду, которая ставит во главу угла общее здоровье и благополучие наших сотрудников и их семей, предлагая комплексные льготы, пособия и ресурсы по оздоровлению. Наши программы льгот и пособий включают, но не ограничиваются:

• Медицинские программы, которые могут быть адаптированы для удовлетворения личных потребностей в области здравоохранения и финансового благополучия
• Политика оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком и льготы по фертильности
• Время для отдыха и восстановления сил благодаря нашим оплачиваемым праздникам, расширенным праздникам по всей компании, щедрому отпуску и личному больничному
• Стипендия на профессиональное развитие
• Льготы по оздоровлению/фитнесу
• Здоровые обеды, предоставляемые ежедневно
• Льготы на проезд

Дополнительная информация: Мы спонсируем и берем на себя спонсорство рабочих виз для этой должности. Если мы сделаем вам предложение, мы приложим все разумные усилия, чтобы получить для вас визу.

Verkada является работодателем с равными возможностями Как работодатель с равными возможностями, Verkada стремится предоставлять возможности трудоустройства всем лицам. Все кандидаты на должности в Verkada будут рассматриваться без учета расы, цвета кожи, этнической принадлежности, религии, пола, гендера, гендерной идентичности и выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, инвалидности, возраста, семейного положения, статуса ветерана, беременности или любой другой основы, запрещенной применимым законодательством. Ваша заявка будет обрабатываться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности кандидатов.