AI Support Engineer - Tokyo (Korean Speaking)

О команде

Команда поддержки пользователей OpenAI помогает нашим клиентам внедрять ИИ и гарантирует, что опыт взаимодействия с продуктом у наших клиентов будет исключительно превосходным. Мы создаем первую команду поддержки в эпоху пост-AGI. Мы решаем сложные проблемы, предоставляем техническую помощь и помогаем клиентам максимизировать ценность и внедрение наших продуктов. Мы тесно сотрудничаем с отделами продаж, технического успеха, продуктовым отделом, отделом инженерии и другими, чтобы обеспечить наилучший возможный опыт для наших клиентов в масштабе. Клиенты OpenAI представляют собой разнообразный спектр — от стартапов на ранних стадиях до устоявшихся мировых корпораций.

О роли

Мы ищем преданных своему делу, опытных и глубоко любознательных специалистов, которые помогут решить некоторые из наиболее сложных задач, с которыми сталкиваются наши клиенты, одновременно создавая будущее поддержки пост-AGI вместе с нами. В этой роли вы будете напрямую работать с клиентами через тикеты поддержки и живые звонки, устраняя неполадки, влияющие на работу систем, и решая новые, часто неоднозначные технические проблемы в одной из самых быстроразвивающихся технологических сфер. По мере стремительного ускорения внедрения ИИ работа, которую вы будете выполнять, будет напрямую поддерживать критически важные для миссии системы, создаваемые на платформе OpenAI, служа критически важной линией обороны для клиентов, работающих в огромных масштабах.

Помимо решения технических проблем, вы поможете определить, как должна выглядеть поддержка мирового класса в будущем, управляемом AGI. Вы будете тесно сотрудничать с отделами инженерии, продуктовым отделом и отделами эксплуатации для улучшения систем, уменьшения количества ошибок и повышения качества обслуживания клиентов, используя автоматизацию, агентов и наши собственные технологии ИИ для преобразования работы поддержки в масштабе.

Эта должность находится в Токио. Мы используем гибридную модель работы: 3 дня в неделю в офисе, и предлагаем помощь в переезде для новых сотрудников. Чтобы преуспеть в этой должности, вы должны быть полностью двуязычны — свободно владеть как корейским, так и английским языками (устно и письменно). Обратите внимание, что ваше резюме должно быть подано на английском языке, а процесс собеседования будет включать беседы на обоих языках.

Вы будете отвечать за:

• Прямое взаимодействие с клиентами для устранения неполадок и решения их наиболее сложных технических проблем, включая сбои API, проблемы с интеграцией, ошибки аутентификации и инциденты в производственной среде. Обеспечение полного владения процессом через анализ журналов отладки, анализ поведения системы, воспроизведение проблем и предоставление экспертных рекомендаций.

• Стать доверенным экспертом по продуктам и платформе OpenAI, выступая в качестве основного ресурса по сложным техническим вопросам.

• Выступать в качестве критически важной точки эскалации и линии обороны по сложным техническим вопросам, тесно сотрудничая с клиентами и командами инженеров для устранения неполадок, решения проблем и проактивного предотвращения повторения проблем, используя скриптинг и новейшие возможности ИИ для улучшения внутренних инструментов и автоматизации операционных рабочих процессов.

• Использовать опыт решения проблем клиентов для формирования нашего подхода к масштабированию этих решений, сотрудничая с отделами продуктов и вывода на рынок.

• Обеспечивать операционное совершенство, выявляя возможности для автоматизации и рабочих процессов на основе ИИ, внедряя масштабируемые улучшения, которые повышают эффективность команды, сокращают ручной труд и улучшают общий опыт поддержки.

• Обеспечивать периодическую поддержку в праздничные и выходные дни по вызову, по мере необходимости, для удовлетворения потребностей бизнеса и клиентов.

Вы можете преуспеть в этой роли, если вы:

• Свободно говорите на деловом корейском языке.

• Имеете 8+ лет опыта работы в области поддержки пользователей, инженерии, технической поддержки или аналогичных технических ролях, желательно в быстрорастущих технологических стартапах или других быстро меняющихся средах.

• Умеете использовать новые технологии (например, Codex, ChatGPT, OpenAI API и т. д.) для написания скриптов или программного кода (например, Python) для автоматизации повторяющихся задач и интеграции инструментов.

• Обладаете экспертными навыками устранения неполадок SaaS с возможностью быстрого понимания новых технологий и сложных концепций.

• Обладаете отточенными навыками корпоративного общения и сохраняете спокойствие при работе с клиентами в критических ситуациях во время живых звонков по инцидентам.

• Имеете подтвержденный опыт построения прочных отношений с клиентами и кросс-функциональными партнерами для решения сложных проблем.

• Являетесь исключительным критическим мыслителем и решателем проблем, способным четко доносить сложные технические вопросы как клиентам, так и внутренним командам.

• Умеете работать в условиях неопределенности, быстро адаптироваться к изменениям, постоянно учиться и проактивно искать возможности для роста.

• Обладаете скромным, командным подходом, искренним желанием помогать другим и любопытством быстро осваивать любые необходимые знания, чтобы помочь как вашим коллегам, так и нашим клиентам добиться успеха.

• Имеете степень бакалавра в области компьютерных наук, компьютерной инженерии, другой соответствующей технической области или эквивалентный практический опыт.

О OpenAI

OpenAI — это компания, занимающаяся исследованиями и развертыванием в области ИИ, призванная обеспечить, чтобы общий искусственный интеллект приносил пользу всему человечеству. Мы расширяем границы возможностей систем ИИ и стремимся безопасно развертывать их в мире через наши продукты. ИИ — это чрезвычайно мощный инструмент, который должен создаваться с учетом безопасности и потребностей человека, и для достижения нашей миссии мы должны охватывать и ценить множество различных точек зрения, голосов и опыта, составляющих полный спектр человечества.

Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, статуса ветерана, инвалидности, генетической информации или других применимых законодательно защищенных характеристик.

Дополнительную информацию см. в Заявлении о политике OpenAI в отношении позитивных действий и равных возможностей трудоустройства.

Проверки биографических данных кандидатов будут проводиться в соответствии с применимым законодательством, а квалифицированные кандидаты с судимостями или арестами будут рассматриваться для трудоустройства в соответствии с этими законами, включая Постановление Сан-Франциско о справедливых шансах, Постановление округа Лос-Анджелес о справедливых шансах для работодателей и Калифорнийский закон о справедливых шансах для кандидатов из США. Для работников округа Лос-Анджелес, не являющихся гражданами, мы разумно полагаем, что криминальное прошлое может иметь прямую, неблагоприятную и негативную связь со следующими должностными обязанностями, потенциально приводя к отзыву условного предложения о работе: защита компьютерного оборудования, доверенного вам, от кражи, потери или повреждения; возврат всего компьютерного оборудования, находящегося в вашем распоряжении (включая содержащиеся в нем данные), по окончании трудоустройства или срока действия контракта; и сохранение конфиденциальности проприетарной, конфиденциальной и непубличной информации. Кроме того, должностные обязанности требуют доступа к безопасным и защищенным информационно-технологическим системам и связанных с ними обязательств по обеспечению безопасности данных.

Чтобы уведомить OpenAI о том, что вы считаете, что это объявление о вакансии не соответствует требованиям, пожалуйста, подайте отчет через специальную форму сообщения. Ответы на запросы, не связанные с соответствием объявления о вакансии, предоставлены не будут.

Мы стремимся предоставлять разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями, и запросы могут быть сделаны через специальную форму запроса на приспособление.

Политика конфиденциальности OpenAI для глобальных соискателей

В OpenAI мы верим, что искусственный интеллект может помочь людям решить огромные глобальные проблемы, и мы хотим, чтобы преимущества ИИ были широко распространены. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего технологий.