Patient Support Specialist

В MEDvidi мы улучшаем доступ к услугам в сфере психического здоровья в США с помощью современной телемедицинской платформы.

Мы ищем Patient Support Specialist для нашей команды, который станет первой точкой контакта для пациентов. В этой роли вы будете поддерживать пациентов с эмпатией, ясностью и ответственностью, помогая им разобраться с вопросами, связанными с рецептами, аптеками, выставлением счетов, документами и проблемами, связанными с платформой.

Эта роль идеально подходит для человека с отличным знанием английского языка, опытом работы в клиентской поддержке и способностью сохранять спокойствие и профессионализм в динамичной среде.

О команде:

Наша команда поддержки клиентов работает на стыке заботы о пациентах и внутренних операций. Мы служим первым звеном между пациентами и внутренними командами, включая вопросы рецептов, биллинга и документооборота.

Наша миссия — оказывать человеческую, эмпатичную и структурированную поддержку пациентам, которые могут находиться в уязвимом эмоциональном состоянии. Наша цель — не просто закрывать тикеты. Мы стремимся направлять пациентов, информировать их, уменьшать неопределенность и обеспечивать ощущение поддержки на протяжении всего их опыта взаимодействия с MEDvidi.

График работы:

• Полный рабочий день: 5 дней в неделю, смены по 8 часов.
• Вечерний график в Европе, согласованный с часовыми поясами США (11:00-20:00 ET).
• График может включать смены в выходные дни с выходными в будни.

Обязанности:

• Обработка входящих запросов пациентов по телефону, электронной почте и в чате.
• Поддержка пациентов по вопросам рецептов, аптек, биллинга, документов и общим вопросам, связанным с платформой.
• Эскалация сложных или нерешенных случаев соответствующим внутренним командам.
• Отслеживание открытых обращений и проактивное сопровождение.
• Информирование пациентов с помощью четкой, спокойной и эмпатичной коммуникации.
• Аккуратное документирование взаимодействий во внутренних системах.
• Следование внутренним процессам, SLA и стандартам конфиденциальности.
• Тесное взаимодействие с внутренними стейкхолдерами для обеспечения своевременного разрешения обращений.

Требования:

• Требуется продвинутый уровень владения английским языком (C1-C2)
• 2+ года опыта в клиентской поддержке, поддержке пациентов или аналогичной удаленной роли, связанной с работой с клиентами.
• Навыки коммуникации, решения проблем и многозадачности.
• Способность сохранять профессионализм в стрессовых или эмоционально чувствительных ситуациях.
• Высокий уровень эмпатии, ответственности и внимания к деталям.
• Способность быстро осваивать новые инструменты, рабочие процессы, медицинскую терминологию и логику продукта.
• Готовность работать в вечерние смены, согласованные с часовыми поясами США, и гибкость работать по нестандартному 5-дневному графику, например, со среды по воскресенье.
• Готовность работать по модели контракта B2B.

Будет плюсом:

• Опыт работы в здравоохранении, телемедицине или сфере психического здоровья.
• Знакомство с HIPAA, EHR или CRM-системами.
• Опыт поддержки клиентов из США.

Почему стоит присоединиться к MEDvidi:

• Присоединиться к продуктоориентированной компании с миссией в сфере цифрового здоровья.
• Удаленная работа из любой страны ЕС по модели B2B.
• Конкурентная оплата в $ и четкие возможности для роста.
• Медицинская страховка после испытательного срока.
• Компенсация на спорт и оздоровление.
• 19 оплачиваемых отпускных дней в году.
• Дополнительно 3 дня для оздоровления ежегодно.
• Оплачиваемый больничный лист за первые 5 рабочих дней.
• Подарки к важным жизненным событиям.

Готовы внести свой вклад? Присылайте нам свой профиль — давайте создавать что-то значимое вместе.